ATU Falkensee

Am 01.08.26 musste ich ungeplant in die Werkstatt was problemlos möglich und bei der Gelegenheit hat man mir ein Angebot für einen Reifenwechsel erstellt. Die Reifen wurden bestellt und heute fachgerecht montiert in sehr guter Qualität. Dankeschön Jungs für die tolle Arbeit und den rundum freundlichen Service👌🏼

Benötigten kurzfristig auf der Reise nach Norden nach einem leeren Auto- Akku mit Unterspannung und entsprechender Fehler der Elektronik Hilfe am Samstag Morgen. Neuen Akku mussten wir selbst einbauen, was dank Werkzeughilfe kein Problem war👍🏻 mit auslesen und zurücksetzen der Fehlerspeicher konnte es dann recht schnell weitergehen- haben sogar einen Kaffee/ Kakao bekommen- tausend Dank!!!

Guter Service. Ich bin morgens gekommen, man hat mir geholfen, die passenden Reifen auszuwählen, noch am selben Tag einen Termin vereinbart und die Räder schnell gewechselt. Vielen Dank an das Personal.

Ich habe bei ATU insgesamt sehr gute Erfahrungen gemacht. Alle Mitarbeiter, mit denen ich Kontakt hatte, waren freundlich, aufmerksam und hilfsbereit. Ein besonderes Dankeschön geht an Frau Jasmin Roeß. Sie war sehr kompetent, hat sich wirklich Zeit genommen, mir zugehört und konnte sich gut in meine Situation hineinversetzen. Durch ihre Unterstützung konnte ich meine komplizierte Angelegenheit klären und habe nun einen Termin zur Reparatur erhalten. So einen engagierten und menschlichen Service erlebt man nicht oft – vielen Dank dafür!

Äußerst netter und hilfsbereiter Mitarbeiter, der alles möglich gemacht hat uns zu helfen. Wir sind mit einem defekten Reifen am Anhänger vorbei gekommen und haben kurz vor Feierabend noch um Hilfe gebeten. Er hat neue Reifen bestellt, sich um die Montage gekümmert und einen perfekten Service gezeigt. Andere Werkstätten konnten und wollten uns nicht weiterhelfen, aber hier wurden wir hilfsbereit aufgenommen und uns wurde Kompetenz geholfen. An alle Absprachen wurde sich gehalten und es wurde versucht für uns das beste möglich zu machen.

Meine Erfahrungen mit dieser Werkstatt bestätigen leider den Eindruck, den ich bereits vor rund 20 Jahren gewonnen hatte – und der mich eigentlich davon abgehalten hätte, dort noch einmal Kunde zu werden. In diesem Fall ergab sich der Kontakt ausschließlich deshalb, weil im Rahmen einer Reklamation über Autohero diese Werkstatt als Vertragspartner zuständig war. Zunächst wurde mein Fahrzeug dort überprüft und eine defekte Vakuumpumpe diagnostiziert. Gleichzeitig teilte man mir mit, dass diese Reparatur in der Werkstatt selbst nicht durchgeführt werden könne. Bereits an dieser Stelle begann der Eindruck mangelnder Organisation: Telefonisch ist die Werkstatt faktisch nicht erreichbar, auf E-Mails wird nicht reagiert. Wenn man eine Auskunft oder eine Reaktion erhalten möchte, bleibt letztlich nur der Weg, persönlich vor Ort zu erscheinen. Im weiteren Verlauf stellte sich zudem heraus, dass die ursprüngliche Diagnose nicht zutraf. Tatsächlich lag eine defekte Hochdruckpumpe vor – ein Umstand, der in der Werkstatt offenbar nicht erkannt wurde. Die Folge waren zusätzliche Werkstattaufenthalte in einer anderen Werkstatt, die das Problem schließlich korrekt identifizieren und beheben konnte. Für den Kunden bedeutet eine solche Fehleinschätzung nicht nur Zeitverlust, sondern auch unnötigen organisatorischen Aufwand. Zu allem Überfluss kam noch eine weitere, schwer nachvollziehbare Erfahrung hinzu: Aufgrund eines Karosserieschadens stand das Fahrzeug zwei Tage auf dem Gelände der Werkstatt und wurde am Folgetag nach Abschluss der Arbeiten abgeholt. Im Anschluss erhielt ich jedoch eine Rechnung über 90 Euro für das Parken des Fahrzeugs auf dem Werkstattparkplatz – ein Vorgang, der zumindest aus Kundensicht äußerst irritierend wirkt. Mein Fazit fällt daher leider ernüchternd aus: schwierige Erreichbarkeit, fragwürdige Diagnosequalität und ein insgesamt wenig kundenorientierter Ablauf. Alles in allem eine sehr ärgerliche Erfahrung, die mein früheres Bild dieser Werkstatt eher bestätigt als widerlegt hat.

Ich bin wirklich enttäuscht von meinem letzten Besuch. Wir wollten lediglich eine Autobatterie kaufen, wurden aber von Anfang an unfreundlich behandelt. Anstatt uns zu beraten oder wenigstens grundlegende Hilfe anzubieten, hatten die Verkäufer offenbar keinerlei Interesse an Kundenservice. Der Höhepunkt war dann, als wir freundlich gefragt haben, ob wir kurz einen Zollstock ausleihen könnten, um etwas auszumessen. Die Antwort war extrem frech und sinngemäß: Dieser verlässt auf keinen Fall den Laden, ohne dass er bezahlt wird. So ein Umgangston ist absolut unangebracht. Insgesamt ein sehr unangenehmes Erlebnis – hier fühlt man sich als Kunde definitiv nicht willkommen. Ich werde in Zukunft woanders einkaufen.

Ich war 600km von Zuhause entfernt und weil ich mir immer billige Zündkerzen gekauft hab, ist mir schon wieder eine kaputt gegangen. Der Kollege der am Samstag den 04.04. gearbeitet hat, konnte mir extrem gut helfen. Ohne seine Hilfe und mega Beratung am Telefon, hätte ich mich vom ADAC, abschleppen lassen.