ATU Fellbach

Mein Auto wurde nach einer Panne zu dieser Werkstatt hin abgeschleppt. Am Telefon wurde mir von einem Mitarbieter zugesichter ich würde einem Kostenvoranschlag bekommen. Allerdings wurde mir kein Kostenvoranschlag gemacht, sondern in einem zweiten Gespräch einfach eine unrealistisch Hohe Summe mitgeteilt und behauptet man könnte an der Summe jetzt nichts mehr machen, weil man schon begonnen hätte. Die Summe beträgt das 3 Fache im Vergleich zu anderen Werkstätten. Zudem wirken die Mitarbeiter am Telefon sehr inkompetent und sind unfreundlich.

Meine Erfahrung mit ATU war leider enttäuschend – vor allem aufgrund der Kommunikation und Terminorganisation. Beim ursprünglich geplanten Ölwechsel wurde festgestellt, dass die Ölwanne einen Riss hat. Der Ölwechsel konnte deshalb nicht durchgeführt werden, was natürlich völlig nachvollziehbar ist. Positiv hervorheben möchte ich, dass ich direkt einen Kostenvoranschlag erhalten habe. Für die Terminvereinbarung musste ich über zwei Tage selbst hinterhertelefonieren, obwohl mir mehrfach eine zeitnahe Rückmeldung versprochen wurde. Auch der telefonische Kundenservice war alles andere als überzeugend. Teilweise wird man nach dem Abheben mit „einen Moment bitte“ vertröstet und hängt anschließend 10–15 Minuten in der Leitung, ohne dass sich jemand meldet. Für Mittwoch erhielt ich schließlich eine Terminbestätigung und brachte das Auto wie vereinbart vorbei. Den ganzen Tag erhielt ich keinerlei Information. Erst als ich das Fahrzeug abends abholen wollte, wurde mir mitgeteilt, dass das benötigte Ersatzteil nicht angekommen sei und deshalb überhaupt nichts gemacht wurde. Ein kurzer Anruf hätte gereicht, stattdessen durfte ich umsonst vorbeifahren. Am Donnerstag musste ich erneut selbst nachfragen. Plötzlich war man sich nicht sicher, ob das Fahrzeug überhaupt an diesem Tag fertig werden würde. Gleichzeitig wurde behauptet, der Termin am Mittwoch sei gar kein richtiger Reparaturtermin gewesen, sondern nur zur Begutachtung des Fahrzeugs – obwohl bereits seit Samstag ein Kostenvoranschlag vorlag. Diese Aussage war für mich nicht nachvollziehbar. Letztendlich entstand bei mir der Eindruck, dass sich erst etwas bewegt, wenn man selbst hinterhertelefoniert und Druck macht. Ohne mein Nachfragen wäre das Auto vermutlich noch länger dort gestanden. Die eigentliche Reparatur mag am Ende noch am Donnerstag erledigt worden sein, aber Kommunikation, Kundenservice und Terminmanagement waren für mich auf einem inakzeptablen Niveau. Daher leider keine Empfehlung.

Super Erfahrung bei ATU in Fellbach! Ich bin spontan und ohne Termin vorbeigekommen und musste erfreulicherweise überhaupt nicht lange warten. Die Preise sind absolut fair und nicht überzogen. Ich bin rundum zufrieden -> ein glücklicher Kunde, was will man mehr? Gerne wieder!

War beim Tüv und mir wurden die Reifen bemängelt. Wurde auf die Atu Fellbach hingewiesen. Mir konnte am gleichen Tag geholfen werden und habe mein Tüv auch noch bekommen. Riesengroßen dank für die schnelle Hilfe. Werde auf jedenfall wieder kommen.

Heute einen Termin gehabt um eine Achsvermessung plus Spur einstellen gehabt. Eigentlich alles top aber wenn man einen Termin hat von 12:45 Uhr - 14:00 Uhr sollte man diesen irgendwie einhalten. Auto wurde um 14:05 ungefähr in die Werkstatt gefahren und somit musste ich nochmal eine Stunde warten. Alles in allem aber gut gewesen. Achsen und Spur sind sauber eingestellt wie man es sich wünscht.