STAR COOPERATION Porsche Räderzentrum

Service war hervorragend. Kurz vor dem eigentlichen Termin da gewesen und ca. 15-20 min später mit Winterreifen wieder vom Gelände gefahren. Mitarbeiter alle super freundlich. Kaffee und Tee kostenfrei vorhanden.

Termin storniert ohne Info an Kunden. Dann im Ersatztermin falsche Räder aufgezogen, RDK geht nicht mehr. Schlechte Erreichbarkeit nach Radwechsel. Update: nun zum zweiten mal Terminproblem. Im S-Coop System war das falsche Auto hinterlegt. In meinem Buchungssystem war alles richtig. Deshalb bekam ich keine Winterräder und muss neu buchen. Keine Flexibilität vor Ort, da wirst du abgewiesen und darfst eine neue Nummer ziehen.

2 Termine, beide waren unangenehm. Beim ersten Mal war ich zugegebenermaßen 7 Min. zu spät, dank des Straßenverkehrs. Man sollte meinen, dass dies noch im Rahmen liegt, aber man wird direkt wieder weggeschickt und soll einen neuen Termin ausmachen. Beim zweiten Termin war ich überpünktlich und habe dieselbe Situation miterlebt. Jemand kam 6 Minuten zu spät zu einem Fahrzeugwechsel. Er wurde von einer zuerst überfreundlichen Dame darauf hingewiesen, einen neuen Termin vereinbaren zu müssen. Der Kunde fragte noch: ,, Aber doch bitte nicht wegen 6 Min?" Sofort wurde der Ton rauh. Die Dame an der Rezeption meinte, dass sie nur eine 5 Minuten Toleranz hätten und dass dies auch mit Porsche so vereinbart sei. Sie sagte: ,, Wenn es Ihnen nicht gefällt, müssen Sie sich dorthin wenden!". Der Kunde verlies das Gebäude. Danach machte sie sich mit ihren Kollegen lustig über eben diesen Kunden und sie teilten ihre Erfahrungen über solche Fälle, lachten darüber zumindest so laut, dass es alle anderen Unbeteiligten im Raum mitbekamen. Sogar über eine extra aufgerufene Beschwerdemail wurde sich lustig gemacht. Sehr unangenehm und unprofessionell meiner Meinung nach. Man könnte doch auch mal jemanden vorziehen, zumal ich z.B. über 45 Min. früher da war und der zu spät kommenden Person meinen Termin überlassen. Da fehlt mir schlichtweg die Flexibilität! Und der anschließende Umgang damit ist ein absolutes no go!

Ich werde immer prompt und freundlich bedient. Kaffee gibt es auch. Es dauert nicht lange. Ich bin sehr zufrieden. Danke.

Sehr gut!