pitstop.de Frankfurt/Main

Ich war zum TÜV beim Pit Stop an der Friedberger Landstraße. Ich wurde sehr freundlich empfangen und es wurde mir mitgeteilt dass keinerlei Reparaturen ohne Rücksprache durchgeführt werden. Einen halben Tag später war mein Fahrzeug fertig ohne Mängel und zusätzliche Kosten. Sehr freundlich und vertrauenswürdiger Service!

Man stelle sich vor, man bringt sein Auto im Herbst zum halbjährlich Reifenwechsel, Winter auf Sommerreifen, holt am Abend sein Auto ab, wo die Sommerreifen im Fhzg liegen, da Eigenlagerung in der Garage. Fährt in die Garage, lädt die in Tüten, verpackten Sommerreifen schnell aus und denkt an nichts böses. ( Und nein mir ist das Gewicht der Reifen beim ausladen erstmal nicht aufgefallen ) 4 Monate später, als der nächste Halbjahres Reifenwechsel wieder bevorsteht, wieder bei der Pit-Stop Filiale des Vertrauens, lade ich die noch in Tüten verpackten Sommerreifen ins Auto und wundere mich, dass sie so leicht sind, als ich in die Tüte schaue, der erste Schock, Reifen ohne meine VW Sommer-Alufelgen !!! Dann fällt mir auf, dass es nicht mal meine Sommerreifen sind, da total verschlissen, kein Profil mehr und drei Reifen eines Fabrikats und der vierte Reifen ein anderes Fremdfabrikat. Als ich zu Pit -Stop damit fahre und den Filialleiter damit konfrontiere. Bekomme ich gesagt, dass die komplette Mannschaft von vor 4 Monaten ausgetauscht wurde und er den Filialleiter von damals nicht fragen kann. Dann wurde der Regionalleiter der Filiale hinzu gezogen, der mir dann sagt , dass er nichts machen kann, da ich damals beim abholen, den Inhalt der Reifen hätte prüfen müssen und jetzt 4 Monate später, kann er oder Pit-Stop nichts machen. Ich bin völlig fassungslos, dass mir als Kunden so etwas passiert. Da bringt man sein Auto zu einer Service-Werkstatt mit 2 Satz Reifen und Felgen und bekommt nur einen Satz alter verbrauchter Reifen ohne Felgen zurück. Leider kann ich es nicht beweisen, ansonsten würde ich das als organisierten Diebstahl benennen. Da habe ich sehr schmerzhaft wieder mal lernen müssen, dass man niemanden trauen kann, auch einer großen Servicewerkstatt wie Pit-Stop nicht. Man hat mir nicht mal ein Kulanz Angebot gemacht, wie z.B. Ein Satz neue Sommerreifen, meinetwegen ohne Felgen oder irgend etwas in die Richtung. Hier hat die benannte Service Werkstatt leider im vollen Umfang versagt und einen Kunden, der seit einigen Jahren Kunden war verloren. Aber hey, ist ja halb so wild, ist ja nur ein einzelner Kunde. Seit dem kann ich nur jedem raten, prüft alles, macht Fotos eurer Reifen, überprüft die alten Reifen, ob es wirklich eure sind. Siehe Bilder 1 meine verschwunden Originalreifen mit Felgen, Bild 2, 3 und 4, die Leeren Reifen, welche man mir ins Auto gelegt hat.

Bisher war ich sehr zufrieden. Ich hatte wie immer einen Termin zum Reifenwechsel ausgemacht und war dahin frohen Mutes. Sind ja nur zwei Reifen zu wechseln. Ich war wie immer überpünktlich und bekam dann vom Mitarbeiter für die Fahrzeugannahme zu hören, " lassen das Fahrzeug hier, sie können es heute Nachmittag abholen. " warten auf eine Arbeit, die maximal 45 min. dauert trotz Termin nicht drin. Also habe ich mich mit ÖPNV auf den Heimweg gemacht. Nach ca. 45 min angekommen rief der nette Herr eine viertel Stunde später an, ich könne den Wagen abholen. Also wieder 45 min. ÖPNV und das Auto abgeholt. Was ich nicht sofort gesehen habe, war der Zustand der Felge vorne links. Sicherlich sind die Felgen nach 14 Jahren nicht mehr im 1A Zustand. Dennoch bis auf etwas Bremsstaub relativ sauber. Aber die ganzen Gummiabriebspuren hatte ich bisher noch nie an den Felgen. Eine Empfehlung zum Reifenwechsel - in Zukunft wo anders. Daher nur zwei Sterne.

Wir haben einen Radlagerwechsel an beiden Vorderrädern machen lassen müssen. Für die Reparatur sind wir bei der direkten Terminvereinbarung in der Filiale Frankfurt Friedberger Landstraße sehr gut beraten worden. Die Kosten werden sehr transparent und fair angegeben. Den Termin haben wir kurzfristig bekommen. Die Reparatur ist am Reparaturtermin in weniger als einem Tag sehr gut erledigt worden. Bei der hoffentlich nicht als zu bald fälligen nächsten Reparatur sind wir hier auf jeden Fall wieder. Top!

Was für ein Unterschied, wenn man echte Dienstleistung erlebt! Ich kam mit einem platten Reifen, nachdem man mir bei Reifen Netto gegenüber eindrucksvoll demonstriert hatte, wie man Kundenservice buchstabiert, nämlich gar nicht. Bei PitStop Frankfurt dagegen: freundlicher Empfang, ein kompetenter Werkstattmeister, der sofort verstand, worum es ging, und ein Team, das zügig und professionell arbeitet. Innerhalb kürzester Zeit war das Problem gelöst, schnell, sauber und zu einem fairen Preis. Der Filialleiter vorne am Empfang war sachlich, freundlich, aufmerksam und hilfsbereit, genau so, wie man es sich wünscht. Vielleicht sollte Reifen Netto mal ein Praktikum bei PitStop machen, um zu lernen, wie Professionalität, Freundlichkeit und Kundenorientierung im Jahr 2025 funktionieren. Ich würde sogar vielleicht die Kosten für diese Schulung übernehmen!!!!! Ein herzliches Dankeschön an das gesamte Team ,so sieht Service aus!