Autohaus Rüdiger GmbH

Vielen Dank für die schnelle unkomplizierte Hilfe. Toller und netter Service. Fehlendes Öl sofort nachgefüllt, so dass ich problemlos die Heimreise antreten konnte.

Bei meinem Ford Tourneo Custom stand eine sehr arbeitsaufwändige Garantiereparatur an. Weil es mein erstes Fahrzeug von Ford ist, geriet ich nach Kauf eher zufällig an das Autohaus Rüdiger GmbH - einer „Ford- Vertragswerkstatt“ mit (vergleichsweise) geringer Reparatur-Kapazität. Hätte man bei der jetzt anstehenden Reparatur vom Inhaber einen Hinweis in der Richtung „Geringe Reparaturkapazität“ - „Hebebühnen können nicht tagelang mit einem Auftrag blockiert werden“- „lieber wieder zur Durchsicht kommen, als zu einer Reparatur“ und Ähnliches erwarten können/ dürfen?? Gekommen ist es ja dann doch so... Also: Am 04.03.2022 ging Herr Rüdiger bei der ersten Prüfung gleich von einem hohen Arbeitsaufwand aus und murmelte etwas von „nicht vor dem 18.03.2022 fertig“. Also rief ich am 19.03.2022 (zwischenzeitlich keinerlei Information vom Autohaus erhalten) an und fragte, ob mein Kleinbus fertig wäre. Antwort (sinngemäß): Fertig noch nicht, 2 von 3 benötigten Ersatzteilen werden nicht geliefert, Schaden fällt unter die Zusatzgarantie, mit Ford geklärt. Mein 2. Anruf erfolgte genau eine Woche später. Herr Rüdiger ging gar nicht weiter auf mein Fragen zum Fortgang der Arbeiten am Auto ein, sondern schwadronierte nur über die unmöglichen Kunden, die immerzu nur wegen ihrer Autos (besonders Wohnmobile) anriefen und ihn von seiner Arbeit abhielten, er bekäme nun mal keine Ersatzteile. Ich entgegnete, dass ich der falsche Ansprechpartner wäre, er solle es mal bei Ford Deutschland mit Abreagieren versuchen. Trotzdem rief ich aber auch den Kundenservice von Ford an und bat, die Vertragswerkstatt Rüdiger mit der Ersatzteillieferung für die Garantiereparatur meines Autos zu unterstützen. Zu dieser Zeit noch eigenartig: Ein Garantiefall unter meiner Fahrzeug-Kennung war nicht bei Ford angelegt... Wieder eine Woche später rief ich beim Autohaus Bergland/ Ersatzteilbestellung an und erfragte, wann man mir die Ersatzteile "X,Y,Z" liefern könnte. Antwort: Am nächsten Werktage!! Damit ich Herrn Werkstatt- Inhaber nicht wieder bei wichtigen Arbeiten störe, schrieb ich ihm eine E-Mail und forderte ihn ultimativ auf, mir (auch schriftlich) den Fertigstellungstermin zu benennen. Natürlich kam nur ein Anruf von Herrn Rüdiger, in dem er sich erst einmal über meine freche E-Mail und meine Drängelei aufregte. Dann kam der entscheidende Satz (sinngemäß): Wenn er das Getriebe in der kommenden Woche öffnen würde, könnte er mir Genaueres sagen... Ich sagte sinngemäß: `Was haben sie gerade gesagt? Es gibt noch nicht mal eine Schadendiagnose? Sie haben mich die ganze Zeit nur voll gesponnen´? Herr Rüdiger meinte (sinngemäß), dass er so nicht mit sich sprechen lassen müsste, er habe nur eine kleine Werkstatt und eher sei er nicht dazu gekommen (Anmerkung von mir: Das mit der kleinen Werkstatt hat er 4 Wochen zu spät bemerkt), er habe genug, ich solle am Montag (dem 04.04.2022) mein Auto wieder abholen. Ich bekam die Autoschlüssel und ich wurde auf den Tag genau nach einem Monat mit meinem fahruntüchtigen Auto weg geschickt! Ich ließ meinen Kleinbus zum Autohaus Bergland GmbH überführen und meldete ihn dort zur Garantiereparatur an. Hier lief es dann so (oder sogar etwas besser) ab, wie es sich ein Autobesitzer vorstellt und wünscht: Von der Fahrzeugannahme, über großzügiger Miet- bzw. Werkstattwagen-Bereitstellung bis hin zum Garantie-Schaden-Management mit Ford Deutschland - und natürlich der eigentlichen Reparatur - lief alles für mich reibungslos ab! Nach 14 Tagen konnte ich unseren Kleinbus, versehen mit neuen Original- Ersatzteilen auf der gesamten Kraftübertragungsstrecke, wieder gegen den Mietwagen einwechseln. Kostenpunkt für mich: 0 €. Eigentlich unnötig zu erwähnen: Natürlich werde ICH mich in Zukunft von dem Autohaus betreuen lassen, was nicht nur mal cool eine Durchsicht für gutes Geld schafft, sondern mir auch hilft, wenn ich mal einen „richtigen“ Schaden am Fahrzeug habe. Die Kundenbetreuung von Ford Deutschland habe ich über den gesamten Vorgang durch die obligatorische Kundenbefragung nach Reparaturen informiert. Mathias Kleiner

Mein absoluter Favorit was die Ford-Werkstätten angeht. Immer ehrlich, direkt und fair. Ich war mit meinem S-Max schon dort und jetzt auch mit meinem Focus.

Sehr guter und schneller Service 👍 Ob beim Termin zur Durchsicht oder Fragen am Telefon. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service.

War noch nie da, nur in der Papierbank.