DÜRKOP GmbH / Citroën Standort Frankfurt (Oder)

Ich musste auf Grund eines Motorfehler mein Auto leider dort hin abschleppen lassen. Die erste Frage war, mit wem das abgesprochen wurde. Na leider mit keinem, da nach 19 Uhr niemand mehr da ist. Früh wurde das Auto vom Abschleppdienst dort hingebracht in der Hoffnung daß sie den Fehler auslesen und reparieren können. Leider war es nicht der Fall weil es keine Kapazitäten gibt und vor September nichts passiert und ich solle mein Auto dort hin bringen wo ich gekauft habe. Mit einen Motorfehler und leuchtende Motorkontrollelampe fahre ich mit Sicherheit nicht dort hin und das abschleppen würde mehrere hundert Euro kosten. Auf Nachfrage ob sie den Fehler auslesen könnte damit ich weiß was es ist (es kann alles oder nichts sein) kam gleich nein das dauert zulange. Es war nicht der erste enttäuschender Besuch aber diesmal definitiv der letzte. Und für den Service ist ein Stern schon zuviel.

Gutes Autohaus mit freundlichen und Hilfsbereiten Mitarbeitern. Die Mitarbeitern in der Werkstatt arbeiten atehts lösungsorientiert und lösen did Probleme schnell und effektiv. Keiner der Mitarbeiter versucht einem hier zu unnötigem Zeug oder überflüssige Sachen zu überreden.

Ich habe vor etwa zwei Wochen meinen neuen Peugeot 308 sw bei der Dürkop GmbH in Frankfurt (Oder) abgeholt. Von der ersten Beratung bis zur Abholung war alles einfach nur top. Insbesondere die kompetente, stets verlässliche und sehr vorausschauende Beratung und Begleitung von meinem Verkausberater Herrn Kier war großartig und hat mir meine Kaufentscheidung sehr leicht gemacht. Sehr gern jederzeit wieder! Ich kann das Autohaus und den Ansprechpartner sehr empfehlen. Ich bin mit dem Fahrzeug und dem Service rundum zufrieden 😀

Zuerst einmal möchte ich positiv erwähnen, dass Herr Kier immer freundlich und bemüht war. Allerdings bin ich trotzdem unterm Strich menschlich sehr enttäuscht vom Autohaus weil einfach nicht ehrlich kommuniziert wurde und mir dadurch die Prämienverdopplung durch die Lappen gegangen ist. Ich hatte alle nötigen Unterlagen eingereicht, es gab dann Unklarheiten die seitens des Autohauses am Donnerstag den 26.3. geklärt werden wollten. Am Freitag den 27.3. erhielt ich die Auskunft, dass sich der Vorgang noch in Klärung befindet. Am Montag den 30.3. fragte ich per Mail nach dem aktuellen Stand und erhielt keine Antwort. Am 31.3. rief ich an und erfuhr, dass sich Herr Kier nicht im Haus befindet und er mich am nächsten Tag zurückrufen könne. Auf meinen Hinweis, dass mir ein Rückruf am 1.4. nichts bringt, weil dann die Aktion ausgelaufen ist, nahm sich Herr Wendt dem Ganzen an und gab alles an die Bank weiter. Am 1.4. rief dann tatsächlich Herr Kier an mit den Worten "ich wollte mich heute eh bei Ihnen melden" also bewusst NACH der Aktion. Man sei sich unsicher zwecks der Förderprämienverdopplung und ich könne unterschreiben, dass ich im Falle des nichtszahlens von Citroen die Differenz trage. Ich als Kunde soll also Vertrauen in Citroen haben, wenn nicht mal der Händler das Vertrauen hat? Eigentlich war an der Aktion nichts kompliziert: Die Förderprämie wird durch Citroen verdoppelt. Anhand des Steuerbescheid ist ersichtlich, wie hoch die Prämie ausfallen wird. Hätte man mir bereits am Donnerstag oder Freitag abschließend gesagt, dass ich das Angebot nur bekomme, wenn ich das Schriftstück unterschreibe, dann wäre das für mich geklärt gewesen und ich wäre zu einem anderen Autohaus gegangen und hätte das Auto dort bestellt. Ich sollte hier anscheinend bewusst hingehalten werden, um die Aktion auszusitzen. Die Welt scheint in Frankfurt Oder noch in Ordnung zu sein und kein Mensch fällt dort durch das soziale Raster und muss jemals ohne Einkommen leben. Es scheiterte am Ende daran, dass man meinem Steuerbescheid nicht glaubte. Eventuell unterstellt man mir durch die Blume Steuerbetrug?! Oder Unfähigkeit des Finanzamtes?! Wie dem auch sei, ich bin MAßLOS enttäuscht. Nicht, weil ich keinen Citroen fahren werde, sondern weil das Autohaus ziemlich link gehandelt hat. Falls jetzt jemand denkt, dass eine fehlende Bonität daran Schuld sei: dies ist nicht der Fall- die Bank gab ja ihr "go". Einkommensverhätnisse können sich ja bekanntlich ändern. Meine Einkommensverhätnisse für die vergangenen Jahren kann ich allerdings nachträglich nicht ändern.

Trotz einer Pannenhilfe Card wurden wir endlich nach neun Stunden zum Autohaus Dürkop abgeschleppt. Uns wurde gleich ein Heißgetränk angeboten. Verständnisvoll und berühgent sprach Herr Abraham mit uns. Er rief uns dann auch ein Taxi zur Autovermietung. Nach dem Wochenende rief er uns an und wir konnten am Dienstag unser Auto abholen. Sehr freundlich und unkompliziert wurde uns dort geholfen. Vielen herzlichen Dank. Familie Häßler