ATU Frankfurt am Main - Fechenheim

Tolles ATU Team, Serviceorientiert und freundlich. Schnelle Abwicklung mit Termin, aber auch ohne Termin wurde uns sehr gut geholfen. Vielen Dank

Katastrophaler Laden. Wir nehmen einen Termin, versenden sogar den Fahrzeugschein und warten sogar eine Stunde, damit wir pünktlich zu unserem Termin kommen. Dann wird uns gesagt, dass der Ölfilter nicht vorrätig sei für unser Automodell. Dies hätte man aus unserem Fahrzeugschein rauslesen und sich telefonisch melden können, da wir unsere Nummer eben für Rückfragen hinterlassen haben. Absolut unprofessionell wurden wir dann wieder weggeschickt.

Ein riesen Lob und Dankeschön an das Team vom ATU, die in rekordverdächtiger Zeit und vorne neue Reifen montiert haben. So sind wir noch rechtzeitig zur PDC World Dart Tour gekommen. Sie haben uns sogar angeboten uns zum Eisstadion hinzufahren, das wir noch rechtzeitig hinkommen. Super Service und nicht selbstverständlich. Sollte ich jemals in Frankfurt wieder Reifen brauchen, seit ihr die erste Anlaufstelle. 👍🏼👍🏼👍🏼

Aufpassen bei dieser Werkstatt! Ich würde euch nicht empfehlen hier her zu kommen. Die sind hier darauf auf weitere Fehler einzubauen, sodass man mehrmals hierhin kommen muss. Ölwechsel wurde angeblich gemacht, obwohl keine Dichtung dafür vorhanden war. Unsaubere Arbeit, sodass man woanders nochmal hingehen muss. +1 Hicham ist wenigstens aufmerksamer und geht mit Kunden so um wie es auch sein muss!

Meine erste „tolle“ Erfahrung mit ATU Der Fehler war nicht das Problem – der Umgang damit schon. — Kurze Version: Neue Autobatterie gekauft → defekt → ausgetauscht → Pfandrückgabe problematisch → nach Eskalation und längerer Diskussion schließlich geklärt — Lange Version: Ob es am Unternehmen oder nur an dieser Filiale liegt, kann ich nicht sagen. Ich hoffe jedoch, dass nur diese Filiale so „professionell“ handelt. Ich habe hier eine neue Batterie für mein Auto gekauft – die war jedoch defekt, aber nicht ganz tot. Kann passieren. Nach einem kurzen Telefonat bin ich zur Filiale gefahren, die Batterie wurde geprüft (Defekt bestätigt) und ich habe eine neue, funktionierende bekommen. Danke an dieser Stelle für die Bereitstellung der Werkzeuge zum Wechseln der Batterie vor Ort – auch wenn mein Ausweis dafür als Pfand einbehalten wurde. Ein paar Tage später bin ich erneut hingefahren, um meine alte Batterie abzugeben und das zuvor gezahlte Pfand zurückzubekommen. Es folgte eine halbe Stunde Diskussion, weil der Mitarbeiter davon überzeugt war, dass ich das Pfand bereits beim Austausch der defekten Batterie erhalten hätte. Der Filialleiter war nicht erreichbar – angeblich 5 Minuten nach meiner Nachfrage schon weg. Es folgten dann provokante Kommentare. Erst nachdem alle Kunden dies eine Zeit lang miterleben durften, hat ein anderer Mitarbeiter meinen Fall übernommen, sich bemüht, die Unterlagen und die alte Rechnung zu prüfen, und innerhalb von fünf Minuten festgestellt, dass ich im Recht war. Vielen Dank an ihn für das Beenden dieser unnötigen und anstrengenden Diskussion. „Deutschlands führende …“ und etablierte Händler/Unternehmen würden für den Verkauf einer defekten Batterie zumindest entgegenkommen. Hier bekommt man stattdessen Diskussionen und vor allem unnötigen Aufwand. Fazit: Der Fehler war nicht das Problem – der Umgang damit schon.