Mercedes-Benz Service

Ich bin noch nicht soweit, der Niederlassung komplett einen Daumen nach unten zu geben, die Werkstatt hat den Job gemacht. Aber man hat den Eindruck, dass das administrative Team seine Werkzeuge und Abläufe nicht gut (genug) beherrscht. OK, es gibt Auszubildende und sich Einarbeitende, vielleicht hatte ich nur zwei mal das "Glück", an Mitarbeiter geraten zu sein, bei denen noch der Weg das Ziel ist. Mögen sie es erreichen.

Hier braucht man nicht anrufen, wenn man als Mercedes Fahrer einen Notfall hat. Dreimal angerufen und dreimal aus der Leitung geworfen und durfte mir stattdessen eine automatische Ansage wiederholt und wiederholt anhören. Da fragt man sich doch, ob das nächste Fahrzeug nochmal ein Mercedes werden soll oder nicht besser eines von der Konkurrenz mit besserem Kundenservice

ich möchte Ihnen von meinem letzten Besuch in Ihrem Mercedes Service-Center berichten, bei dem ich eine sehr unangenehme Erfahrung gemacht habe. Am [11.10.2024 um 16:30] hatte ich einen Termin für mein Fahrzeug und wandte mich an die Mitarbeiterin an der Servicedisk, um sicherzustellen, dass mein Termin noch bestätigt ist. Leider wurde ich dabei sehr unfreundlich behandelt. Die Mitarbeiterin war nicht nur wenig hilfsbereit, sondern sprach auch in einem unhöflichen und herablassenden Ton mit mir. Ich war mit meinem Sohn anwesend, und trotz dieser Situation zeigte sie keinerlei Respekt, was ich als besonders unangemessen empfinde. Ihr Verhalten war respektlos und hat mir das Gefühl gegeben, als Kunde nicht willkommen zu sein. Ich erwarte von einem Unternehmen wie Mercedes einen professionellen und kundenorientierten Service. Diese Erfahrung steht in starkem Gegensatz zu den hohen Standards, die ich bisher von Ihrer Marke gewohnt bin. Ich hoffe sehr, dass dieser Vorfall nicht die Regel ist und dass Sie die nötigen Maßnahmen ergreifen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.

Durch zwei fremdverursachte Schäden an meinem Mietfahrzeug für Firmenangehörige musste ich einen Servicetermin zur Reparatur vereinbaren. Nach einer Wartezeit von gut 8 Wochen war es denn am 22.10. endlich soweit. (Diese Wartezeit entspricht etwa einem Termin bei einem gut besuchten Facharzt) Wer nun glaubt es wäre nun ein Reparaturvorgang eingeleitet worden der irrt sich. Der zuständige Mitarbeiter erklärte mir er müsse erst eine Kostenschätzung abgeben und nannte mir als Reparaturtermin den 25.11.2024. Also weitere 4 Wochen Wartezeit. Das sind insgesamt dann 12 Wochen Wartezeit für eine Reparatur. Einfach unglaublich aber man war stets bemüht! Leider bin ich durch das Mietfahrzeug an eine Reparatur in der Mercedes Niederlassung gebunden sonst wäre die Sache schon längst erledigt.

Telefonische Terminvereinbarung im Rahmen einer Rückrufaktion, sehr freundliches Gespräch, vor Ort Anmeldung leider etwas schwierig da die Dame am Empfang Schwierigkeiten hatte meinen Namen zu finden, "S" und "C" sind auch schwer zu verstehen, kann man ja mal verwechseln, anscheinend benötigt es keiner großen Qualifikation außer einem Schminkkurs, um bei Mercedes zu arbeiten. Getränkegutschein, reibungsloser Auftragsablauf in der vorangegebenen Zeit. Fazit: Sehr zufrieden, bis auf die dunkelhaarige hilfsbedürftige Person am Empfang, aber vielleicht ist das auch Unterhaltungsprogramm

Wenn ich 0 Sterne geben könnte dann hätte ich das liebend gerne gemacht. Ich habe wegen einem GLE angerufen und mir wurde gesagt dass das Auto 1 Woche braucht bis er den Standort Kaiserlei erreicht, daraufhin wollte ich das Fahrzeug reservieren weil ich den sehr schön fand. Die Frau am telefon meinte das dies nicht möglich sei, ein Tag später war der GLE für jemanden anderen reserviert und ich hatte einen anderen bei Autohaus BERESA in Senden gefunden und den auch dort gekauft. Ich werde niemals von denen ein Auto kaufen absolut unfreundlich und hochnäsig. Nicht umsonst will Mercedes die Niederlassungen verkaufen.

Und wieder mal, unfreundlichste Service Annahme die ich je erlebt habe. Immer wieder ein Spaß. Leider keine Alternative. Leihwagen, ohne Winterreifen und Wischwasser, oh man… im Dezember. Liebes Management, lest ihr eigentlich die Reviews ?

Herzlichen Dank für Herr Renner für Ihre Mühe und Ihre Empfehlung.