Autohaus Moritz

Super nette Belegschaft, sehr kompetente Beratung.

Verächtliche Einstellung zu Kunden und Vertuschung. Ich möchte von meinen Erfahrungen mit der Firma Moritz in Frechen berichten. Das sind 2 Teile: Der technische ist soweit ok. Es sollten Zahnriemen und Wasserpumpe an meinem Wohnmobil auf Fiat Ducato, gewechselt werden. Für die WaPu hatten sie aber für den 140 PS Motor beim Ducato keinen Abzieher der Riemenscheibe (wenn ich das so richtig verstanden habe), daher haben wir die drin gelassen. Kosten dafür 750 €. Verstanden habe ich allerdings nicht, wieso so ein Brot-und-Butter-Motor die Werkstatt vor diese Herausforderung stellen konnte... Der zweite Teil dreht sich um die Einstellung zur Kundschaft und den Umgang mit "Missgeschicken" Vor dem Wechsel bin ich mit meinem Kühlschrank mehr als 1,5 Jahre durch die Lande gefahren und die Tür hat sich NIE selbstständig geöffnet. Als ich den Wagen abholte und am Stellplatz den Kühli auf "Lüften" stellen wollte, hatte ich plötzlich die komplette Tür in der Hand, im Kühlschrank eine riesige Unordnung. Es fehlte ein Bolzen oben links, um den sich die Tür beim Öffnen dreht. Ich hab ihn erst nicht gefunden und in einer Blitzaktion eine Dreherei gefunden, die mir diesen für 70 € nachgemacht hat, da wir 3 Tage später in den Urlaub wollten. Nach intensiver Suche fand sich der Bolzen doch noch, ich steckte ihn rein, montierte die Tür und der Urlaub konnte stattfinden. Allerdings war der Bolzen etwas schief im Lager (Loch), die Kühlschranktür schloss seitdem etwas hakelig. Nach dem Urlaub checkte ich meine Dashcam. Zur Info: Die Dashcam schaltet sich beim Start des Motors mit einem lauten Ton ein und meldet sich mit "Aufnahme wird gestartet". Auf ihr fand sich die Probefahrt von lediglich 1,5 km sowie der Juniorchef, der am Straßenrand ein paar weibliche Bekannte traf und begann, mit dem Wohnmobil zu prahlen. Auf die Nachfrage, ob das seiner sei, antwortete er "nee, hab ich repariert. Iss von so'nem Typen aus München, so'n Bonze aus München, die Karre kostet bestimmt 100 Mille". Toll, wenn man das als Kunde hört, wie die, die man bezahlt, über einen denken. Ich bin kein Anzugträger, habe keine teure Uhr, ein 4 Jahre altes iPhone und habe dort den Wagen höflich abgegeben. Die letzte Kurve der Probefahrt war überlagert von einem lauten Scheppern: Das war die Kühlschranktür die sich öffnete. Der Junior fluchte laut und hat das ganze Zeug dann lautstark wieder in den Kühlschrank "eingeräumt". Auf dem Video hört es sich aber eher an wie "reingeworfen". Bei der Abholung 2 Stunden später kein Wort. KEIN HINWEIS. Meine Vermutung, die ich nicht beweisen kann: Man ist durch mein WoMo gegangen, um mal zu gucken, was der Bonze da so drinnen hat und war auf den ungewöhnlichen Kühlschrank neugierig. Wie gesagt, kann ich nicht beweisen. Ich bin immer noch entsetzt darüber, dass das, was passiert ist, einfach unter den Tisch gekehrt wurde. Für wie doof hält man die Kunden? Wenn mir als Werkstatt ein Missgeschick passiert, dann muss ich den KUNDEN informieren. Ich hab die Werkstatt persönlich mit dem Video konfrontiert. Dem Senior war es hochnotpeinlich, der Junior stritt ab, den Wagen betreten zu haben. Als Wiedergutmachung bot man mir nach 10 Tagen Bedenkzeit die 70 € für den Bolzen an. Ich schlug vor, mir 200 € zu überweisen, wovon ich 130 € an die Tafel in Frechen spenden würde. Seitdem habe ich nichts mehr von der Werkstatt gehört. Mich sehen die jedenfalls nicht wieder. Wer so über die Kunden denkt und so mit dessen Eigentum umspringt, der ist für mich raus. Ich hätte mindestens erwartet, nach dem Öffnen des Kühlis mich sofort anzurufen, um mitzuteilen, was passiert ist. Aber hier wurde einfach vertuscht. Inakzeptabel. Heute wurde der Kühlschrank repariert, auf Garantie, neues Blech oben mit den Halterungen für die Bolzen. Müsste ich eigentlich der Werkstatt in Rechnung stellen. Beim nächsten Mal werde ich die Innenraumkamera einschalten und mir die nächste Werkstatt sorgfältig aussuchen. VG Frank

Gutes Preis-Leistungsverhältnis, kompetent und schnell. 👍🏽

Auf jeden Fall empfehlenswert, 1a Preis Leistungsverhältnis Fachleute bei der Arbeit, toller Chef jederzeit gerne wieder.

Ein super Team habe mein gebrauchtes Fahrzeug dort gekauft, super in allem von Anmeldung bis hin zur Übernahme. Hilfsbereit und zuvorkommend in allen Fällen kann mir keine Bessere Wahl vorstellen. DANKESCHÖN an alle Beteiligten für die schnelle Lösung und Hilfe jederzeit wieder. EMPFEHLENSWERT

Sehr zuverlässige Werkstatt, an Absprachen wird sich gehalten. Ich habe hier zwei abnehmbare Anhängerkupplungen für zwei unterschiedliche Fahrzeuge gekauft und einbauen lassen. Beide Aufträge wurden absolut souverän und fachmännisch ausgeführt. Kurz und knapp, absolut empfehlenswert.

Habe nach einer Werkstatt gesucht, die mir kurzfristig Reifen montieren und wuchten kann. Alle anderen Werkstätten hatten Wartezeiten von über einer Woche. Da ich nicht wusste, dass Auto Moritz das anbietet, hatte ich dort erst nicht gefragt. Als ich anrief, sagte man mir, ich könne die Reifen morgens vorbeibringen und im Laufe des Tages abholen. Hat auch alles super geklappt. Gerne wieder!

Top Service, Kundenfreundlich und bemüht schnelle Lösungen zu finden. Vielen Dank!