Autoland Niederlassung Freiberg

Leider war mein Werkstattbesuch bei Autoland eine durchweg enttäuschende Erfahrung. Eigentlich ging es lediglich um den Austausch der Wasserpumpe im Rahmen der Garantie. Was daraus geworden ist, hätte ich nicht erwartet. Bereits die Kommunikation war äußerst mangelhaft. Informationen erhielt ich nur, wenn ich selbst mehrfach nachfragen oder hinterhertelefonieren musste. Man hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass sich jemand wirklich um das Anliegen kümmert oder den Kunden ernst nimmt. Direkt nach der Reparatur fiel mir auf, dass der Kühlmittelstand etwa 2 cm unter der Mindestmarkierung lag. Auf meinen Anruf hin wurde ich gefragt, ob ich zum Auffüllen in die Werkstatt kommen könne. Diese Reaktion konnte ich überhaupt nicht nachvollziehen. Ich sollte mit einem Fahrzeug, das bereits einen deutlich zu niedrigen Kühlmittelstand hatte, über eine halbe Stunde bis zur Werkstatt fahren. Ich schlug stattdessen vor, dass jemand zu mir kommt und das Kühlmittel auffüllt, da der Fehler unmittelbar nach der Reparatur aufgetreten war. Darauf wurde jedoch nicht eingegangen. Am Ende musste ich selbst mit einem anderen Fahrzeug Kühlmittel besorgen und es nachfüllen. Die Kosten wurden mir zwar erstattet, dennoch hätte es aus meiner Sicht niemals so weit kommen dürfen. Nach der Reparatur stellte ich außerdem fest, dass die Ansaugbrücke beschädigt war. Die Werkstatt bestritt zunächst, dass der Schaden während der Reparatur entstanden sei. Erst nach langwierigen Diskussionen und weil ich konsequent darauf bestanden habe, wurde die Ansaugbrücke schließlich ersetzt. Dass man als Kunde erst hartnäckig bleiben muss, damit ein Problem behoben wird, ist für mich nicht nachvollziehbar. Darüber hinaus waren mehrere Schläuche und Halterungen im Motorraum nach der Reparatur nicht ordnungsgemäß befestigt. Solche Nachlässigkeiten sollten bei einer Fachwerkstatt nicht passieren. Nicht jeder Kunde kontrolliert nach einem Werkstattbesuch den Motorraum – mir ist das glücklicherweise aufgefallen. Seit dem Austausch der Wasserpumpe ist außerdem ein deutliches Turbopfeifen vorhanden, das vorher nicht zu hören war. Ich habe dieses Geräusch mehrfach angesprochen. Der Werkstattmeister ist sogar mit mir eine Probefahrt gefahren, erklärte jedoch, dass er nichts Auffälliges hören könne. Ich kann nur sagen, dass das Geräusch für mich eindeutig vorhanden ist und erst seit der Reparatur auftritt. Leider hatte ich auch hier nicht den Eindruck, dass meinem Anliegen ernsthaft nachgegangen wurde. Besonders ärgerlich ist außerdem die enorme Anzahl an Fahrten zur Werkstatt. Durch die wiederholten Termine, Diskussionen und Nachbesserungen sind unnötig viele Kilometer und entsprechend hohe Spritkosten entstanden. Am Ende steht man trotz des ganzen Aufwands praktisch an dem gleichen Punkt wie zu Beginn – nur mit deutlich mehr Zeitverlust, zusätzlichen Kosten und jeder Menge Frust. Insgesamt hinterlässt der gesamte Ablauf den Eindruck, dass Fehler nur sehr zögerlich anerkannt werden und der Kunde seine berechtigten Anliegen immer wieder selbst durchsetzen muss. So stelle ich mir weder Kundenservice noch die Arbeitsweise einer Vertragswerkstatt vor. Mein Vertrauen ist nach dieser Erfahrung vollständig verloren gegangen. Aus einer einfachen Garantiereparatur wurden mehrere neue Probleme, viel zusätzlicher Zeitaufwand und unnötiger Ärger. Für mich steht fest: Einmal Autoland – nie wieder. Ich kann diese Werkstatt aufgrund meiner persönlichen Erfahrungen leider nicht weiterempfehlen.

Ich bin sehr zufrieden mit meinem Autokauf bei Autoland Freiberg. Besonders möchte ich mich bei Herrn Hans Lange für die freundliche und unkomplizierte Beratung bedanken. Er hat sich viel Zeit genommen, alle Fragen beantwortet und den gesamten Kaufprozess sehr angenehm gestaltet. Wer Wert auf eine kompetente und ehrliche Beratung legt, ist bei ihm bestens aufgehoben. Ich habe mich von Anfang an wohl gefühlt und bin mit meinem neuen Auto sehr glücklich. Vielen Dank für den tollen Service - eine klare Empfehlung für alle, die auf der Suche nach einem neuen Auto sind.

Vom ersten Kontakt an bis zur neuen Fahrzeugübergabe haben wir uns hier sehr wohl gefühlt. Herr Fankhänel hat alle unsere Fragen souverän bearbeitet, sich sehr viel Mühe gegeben und uns sehr gut beraten. Selbst unser Autoankauf hat super geklappt. Man kann diese Niederlassung wirklich empfehlen!

Ich habe am 13.07.2026 meinen Ford Focus ST im Autoland Brand Erbisdorf abgegeben. Das Auto war zu diesem Zeitpunkt keine drei Jahre alt und hatte ca. 24.000 Kilometer gelaufen. Dass das Auto in einem sauberen und äußerst gepflegten Zustand war, fand in der Bewertung keine weitere Berücksichtigung. Genau so wenig, wie die Winterkompletträder auf 17 Zoll Alufelgen, ebenfalls in gutem Zustand. Die Winterkompletträder wurden auf dem Vertrag nicht aufgelistet und werden beim Verkaufspreis nicht angerechnet. Also behaltet euren zweiten Radsatz, verkauft ihn anderweitig und schenkt sie nicht dem Autoland. Meine Winterkompletträder wurden angeblich entsorgt. Leider haben ich mir zu spät überlegt, die Räder zu behalten. Auf meinem Focus lief zu diesem Zeitpunkt noch eine Finanzierung bei der Ford Bank. Zum Abgabetermin wurde mir von Herr Fankhänel erklärt, dass es ca. 3-4 Tage dauert bis der Finanzierungsvertrag aufgehoben wird und ich mein restliches Geld vom Autoland überwiesen bekomme. Außerdem würde sich das Autoland um alles weitere kümmern, was zum angebotenen Service gehören soll. Nachdem ich bis zum 22.07.2026 mein Geld nicht erhalten hatte, rief ich Herr Fankhänel an. Von ihm erfuhr ich, dass der erste Kontakt zwischen Autoland und Ford Bank erst (über eine Woche nach der Abgabe) am 21.07.2026 statt gefunden hatte. Ich rief am 28.07.2026 erneut an, auch hier konnte mir nicht weitergeholfen werden, weil mein Geld immer noch nicht überwiesen wurde. Allerdings erfuhr ich, dass mein Ford Focus bereits weiterverkauft wurde. Am 10.08.2026 buchte die Ford Bank weiter die monatliche Rate für meinen Ford Focus ab, obwohl ich auf das Auto schon seit vier Wochen keinen Zugriff mehr hatte. Also rief ich bei der Ford Bank an und erkundigte mich nach dem Stand. Seitens der Ford Bank erfuhr ich, dass dem Autoland seit 07.08.2026 das Ablöseschreiben vorlag, außerdem wurde die Kommunikation mit dem Autoland als zäh beschrieben. Welche Seite für den zähen Verlauf verantwortlich war konnte ich nicht herausfinden. Ich rief ebenfalls am 10.08.2026 erneut bei Herrn Fankhänel an. Dieser erklärte mir nun, dass er am 07.08.2026 die Unterlagen fertig gemacht und bei der Buchhaltung abgegeben hatte. Es würde mal wieder 3-4 Tage dauern, dann hätte ich mein Geld. Auch diese Frist konnte wiederholt nicht eingehalten werden. Nach sechs Wochen herumärgern wurde mir am 17.08.2026 mein Geld überwiesen. Als berufstätiger Familienvater mit Kindern und Hund bin ich auf ein Fahrzeug angewiesen. Länger als 14 Tage konnte ich nicht auf ein Auto verzichten und habe trotz ausbleibender Zahlung mein neues Fahrzeug abgeholt (glücklicherweise nicht vom Autoland). Die ausstehend Summe vom Verkauf beim Autoland hatte ich in meiner Anzahlung für das neue Fahrzeug eingeplant. Nun fehlte mir das Geld vom verkauften Fahrzeug und im August 2026 zahlte ich für zwei Fahrzeuge die monatliche Rate, obwohl eines davon schon lange nicht mehr in meiner Garage stand. Der gesamte Sachverhalt und die finanzielle Belastung waren mehr als lästig. Weder von Herr Fankhänel, noch von einem anderen Autoland Mitarbeiter wurde ich kontaktiert und über die Verzögerung der Auszahlung informiert. Ich empfinde den gesamten Verlauf als äußerst unprofessionell und kann das Autoland Brand Erbisdorf nicht empfehlen.

Wir haben hier im Autoland Freiberg zum ersten Mal ein Auto gekauft. Mit der Beratung durch Herrn Lange sind wir sehr zufrieden. Es hat alles gut geklappt. Wir haben unseren Altwagen abgegeben und sind mit dem Neuen vom Hof gefahren. Vielen Dank an Herrn Lange und Herrn Beyer für ihre kompetente Beratung.