Autohaus Krah + Enders GmbH & Co. KG

Herr Massing vom Autohaus Krah & Enders überzeugt durch seine zuverlässige und kompetente Beratung. Der gesamte Kaufprozess unseres gebrauchten Fahrzeugs verlief transparent und serviceorientiert. Auch nach dem Kauf steht er jederzeit für Fragen und Unterstützung zur Verfügung. Besonders hervorzuheben ist seine kundenzentrierte Art – man fühlt sich gut beraten und ernst genommen. Mit seiner langjährigen Erfahrung von über 10 Jahren vor Ort bringt er viel Fachwissen mit. Klare Empfehlung!

Meine Frau wollte einen E-IX3 Probe fahren, weil ein neuer Geschäftswagen ansteht. Mit einem Vorlauf von einer Woche wurde ein Termin für freitags 14 Uhr vereinbart, wofür sich meine Frau einen halben Tag Urlaub nehmen musste. An diesem Freitag rief man um 10 Ur an, daß die Probefahrt nicht stattfinden könne, weil eine Mitarbeiterin den Wagen mit nach Hause genommen hat und nun erkrankt sei. Ich habe noch nie eine dümmere Absage gehört. Zur Not hätte ich einen MA/in zu ihr nach Hause geschickt den Wagen zu holen. Man wolle sich wieder melden um einen neuen Termin auszumachen. Darauf wartet meine Frau bis heute vergeblich. Ich wiederum bin Landrover Fahrer und interessiere mich seit geraumer Zeit für ein Stadtauto und habe mich bei Krah und Enders für einen Mini Countryman entschieden. Ich war ungelogen achtmal bei dem Autohaus und wurde niemals beraten. Mal war niemand da, mal war er ewig am Telefon, mal hat er mich für einen Termin versetzt und als Krönung sagte man mir man könne mich nicht weiter beraten und Probefahrt ausmachen wenn ich keine Mini ID Habe. Ernsthaft? Man zieht eine digitale Registrierung einem potentiellen Käufer vor? Ich wollte fair sein und habe wegen beider Themen im Autohaus gefragt wer der Niederlassungsleiter sei. Den gebe es nicht - nur einen Serviceleiter für die Werkstatt. Ich wollte beide Themen lösen - das war nicht möglich. Also habe ich im Stammhaus in Fulda angerufen und nach einem zuständigen für die Niederlassungen gefragt. Nachdem ich mein Anliegen beschrieben habe, sagte mir der "Cerberus" am Telefon (also der Hüter unangenehmer Anrufe in der Abwimmel-Telefonzentrale) es gäbe keinen Ansprechpartner in Fulda. Ich kann das alles gar nicht fassen! So ein miserabler Kundenservice habe ich nie erlebt.

Ich hatte das Autohaus für die Inzahlungnahme meines BMW 218d Gran Tourer (Bj. 2021) im Zuge eines Fahrzeugkaufs (Mini Cooper E) angefragt. Das von der beauftragten Prüforganisation erstellte Rücknahmegutachten war jedoch fern jeglicher Realität und das Fahrzeug wurde durch völlig überzogene Abzüge regelrecht „totgerechnet“. Wenn bei einem Langstreckenfahrzeug mit entsprechender Laufleistung normale Gebrauchsspuren und Minidellen als gravierende Mängel gewertet werden, sämtliche Alufelgen pauschal zum Neupreis angesetzt werden (während komplette Sätze auf dem Markt einen Bruchteil kosten) und ein simpler, durch lange Standzeit bedingter Luftdruckhinweis im Reifen als Defekt deklariert wird, entbehrt dies jeglicher fachlichen Grundlage. Als Kfz-Meister und zertifizierter Sachverständiger kenne ich mich bestens in der Branche aus. Solche Methoden mögen bei unerfahrenen Kunden funktionieren, wirken auf Fachleute jedoch schlicht unseriös und erwecken den Eindruck von reinem „Kundenfang“ über den Ankaufspreis. Schade, auf einer solch intransparenten Basis kommt ein Geschäft natürlich nicht zustande.

Bei unserem Mini musste die Ölwanne abgedichtet und die Lambdasonde getauscht werden. Sowohl die Ausführung der Arbeiten als auch die Betreuung und Beratung durch Herrn Bicakkiran war sehr kompetent und freundlich. Vielen Dank an das Team! Wir kommen gerne wieder!

Positiv hervorheben möchte ich die gewissenhafte Arbeit bei der Reparatur. Fachlich hatte ich den Eindruck, dass hier sorgfältig gearbeitet wird. Leider war mein Gesamteindruck dennoch getrübt. Die Kommunikation am Empfang war teilweise schwierig, da die Dame dort nur sehr gebrochen Deutsch sprach. Zudem hatte ich als Frau leider mehrfach das Gefühl, von den männlichen Mitarbeitern nicht ernst genommen zu werden. So musste ich deutlich länger warten, bis mein Auto überhaupt angenommen wurde, obwohl ich vor anderen Kundinnen und Kunden vor Ort war. Gerade im Zusammenhang mit einem Flottenfirmenwagen finde ich das sehr schade. Insgesamt bleibt daher ein gemischter Eindruck: handwerklich gewissenhaft, im Umgang mit Kundinnen jedoch deutlich verbesserungswürdig.