Mercedes-Benz & smart Verkauf & Service | Senger GmbH & Co. KG

Im Juni 2025 habe ich bei Autohaus Senger in Friedberg einen CLA 45s gekauft – leider war dieser Kauf für mich eine große Enttäuschung. Bereits kurz nach der Übergabe musste ich mehrere erhebliche Mängel feststellen: eine stark beschädigte Felge, eine offensichtlich bearbeitete bzw. veränderte Abgasanlage, Nachlackierungen an der Front, Zündaussetzer während der Fahrt, Geräusche am Hinterachs-Differential sowie eine defekte Batterie. Besonders kritisch ist für mich, dass sowohl die beschädigte Felge als auch die bearbeitete Abgasanlage in diesem Zustand nicht der StVZO entsprechen. So etwas hätte bei einem Fahrzeug dieser Klasse und bei einem Vertragshändler in keinem Fall passieren dürfen. Was die Situation für mich noch unverständlicher macht: Das Fahrzeug musste vor Ort extra für den „Junge Sterne“-Check durchgeschaut werden – und dennoch ist die stark beschädigte Felge offenbar niemandem aufgefallen. Genau aus diesem Grund gab es damals auch keinerlei preisliches Entgegenkommen für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Rückblickend fühlt sich das für mich einfach nur ärgerlich und unfair an. Die Felge wurde nach meiner Reklamation zwar erneuert und die Nachlackierung nochmals etwas ausgebessert – das erkenne ich an. Auch die defekte Batterie wurde festgestellt. Doch bis heute habe ich keinerlei Rückmeldung bezüglich der beanstandeten Abgasanlage erhalten. Dieses Thema wird offenbar einfach ausgesessen. Zusätzlich musste ich mein Fahrzeug zwingend selbst vor Ort bringen. Ein Abschleppen war laut Senger nicht möglich. Auch das bedeutete für mich zusätzlichen Aufwand, Zeitverlust und weiteren Ärger – bei einem Problem, das ich nicht verursacht habe. Was mich jedoch am meisten enttäuscht und verärgert, ist der Umgang mit mir als Kunde. Der Verkäufer sowie der Verkaufsleiter sind seit Monaten telefonisch nicht mehr erreichbar, Rückrufe erfolgen trotz mehrfacher Versuche nicht. Ein derartiges Verhalten empfinde ich als respektlos und absolut unprofessionell. Positiv hervorheben möchte ich lediglich Herrn Ruppel, der sich als Einziger bemüht und zumindest Engagement gezeigt hat. Insgesamt bin ich vom Team in Friedberg sehr enttäuscht. Nach einem Fahrzeugkauf in dieser Preisklasse hätte ich deutlich mehr Transparenz, Erreichbarkeit, Verantwortungsbewusstsein und Kundenorientierung erwartet. Stattdessen bleibe ich mit offenen Fragen, erheblichem Mehraufwand und viel Frust zurück.

Traumhafter Mercedes GLA 200 – Perfekter Service! Wir haben vor Kurzem einen Mercedes GLA 200 Jahreswagen im Autohaus Senger in Friedberg gekauft und sind absolut begeistert! Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fahrzeugübergabe lief alles reibungslos. Ein ganz großes Lob und herzlichen Dank gehen an unseren Verkäufer, Herrn Christian Reid. Er hat uns extrem kompetent, freundlich und ehrlich beraten. Man fühlt sich hier als Kunde wirklich bestens aufgehoben. Mit dem Auto und dem gesamten Service sind wir mehr als zufrieden. Absolute Kaufempfehlung für dieses Autohaus und Herrn Reid! Vielen Dank!

„Ich bin nach meinem Anruf ins Autohaus Sänger in Friedberg gegangen, um in Ruhe den Kostenvoranschlag vom Service zu besprechen. Der Kostenvoranschlag war sehr teuer. Ich bat darum, nur das Nötigste zu machen, um die Garantie nicht zu gefährden, also ohne unnötige Punkte wie Wischblätter oder Hupe. Ich hatte auch eine Aufstellung im Kostenvoranschlag vom Service von Sänger in Rosbach. Ich fragte, ob ich eigenes Öl mitbringen kann, um 170 Euro zu sparen. Die Mitarbeiterin sagte, ja, mit einer der zwei Nummern sei das möglich. Doch als ich im Autohaus ankam, wurde mir von Herrn Ruppel, nicht in einem Büro, sondern direkt nach dem Türeingang alles im Stehen erklärt. Ich wies darauf hin, dass ich mich gerne hinsetzen würde, und dann haben wir uns kurz im Wartebereich hingesetzt. Erst nachdem ich den Kostenvoranschlag vom Service von Sänger vorgelegt hatte, bot er an, in seinem Büro mit geschlossener Tür die Details zu besprechen. Und dann sagte er, ja, wir können das Öl doch nehmen, aber es gibt unterschiedliche Regelungen zwischen den Filialen. Das war für mich am Ende okay, aber es war sehr verwirrend und nicht die professionelle Erfahrung, die ich erwartet hatte.“ Viele Punkte einfach sinnlos …. Aber das was mich sehr sehr enttäuscht hatte ist wie einen respektlos am Anfang behandelt haben, obwohl ich schon Tausende von Euros dagelassen habe. Hatte auch mein Garantie verlängern lassen. Würde es aber nicht mehr tun.

Auf unserer Durchreise nach Italien funktionierte plötzlich unser Kofferraumschloss nicht mehr, weswegen sich das Dach von unserem Cabrio nicht mehr öffnen ließ. In der Werkstatt vermutete man gleich, das Schloss sei defekt und bot an ein neues zu besorgen und zeitnah einzubauen. Schon am nächsten Tag konnten wir zum Glück weiter in den Urlaub starten. Leider stellten wir am nächsten Tag (auf einem Feiertag) fest, dass sich nach wie vor das Schloss nicht verschließen ließ, sind jedoch weiter in den Urlaub gefahren. Nachdem wir dann am nächsten Werktag mit der Werkstatt telefoniert hatten und um eine Lösung baten, war man sehr bemüht uns weiterzuhelfen. Ein Umweg zur Werkstatt auf dem Rückweg kam aus Zeitmangel nicht infrage. Ein Mitarbeiter hatte mehrfach Lösungsvorschläge angeboten und am Ende eine Erstattung. Sehr positiv bei der Werkstatt bewerte ich die schnelle Hilfe bei Ankunft und die freundlichen Mitarbeiter. Und sehr positiv bewerte ich, dass man tatsächlich unglaublich bemüht ist eine Lösung zu finden. Ich persönlich habe schon einige negative Erfahrungen mit Werkstätten gemacht und reagiere daher oft misstrauisch. Daher danke ich für die faire Abwicklung in unserem Fall. 👍😃

Ich hatte einen Werkstatt Termin am 8.7.26 bei Senger in Friedberg Hessen. Sehr zufrieden bin ich mit Herrn Daniel Buono. Er hat mich auf dem laufenden gehalten und alle meine Fragen zu vollster Zufriedenheit beantwortet. Solche Mitarbeiter kann sich jedes Unternehmen nur wünschen. Im selben Autohaus ist auch der Gebrauchtwagen Verkäufer Christian Reid. Bei ihm haben wir schon das 3. Auto erworben und werden sehr wahrscheinlich auch das nächste wieder über Herrn Reid abwickeln.