ATU Ludwigshafen - Friesenheim

Ich bin wirklich sehr zufrieden mit dem gesamten Team von ATU Ludwigshafen Friesenheim. Von der ersten Kontaktaufnahme bis zur Fertigstellung der Arbeiten wurde ich freundlich, kompetent und zuverlässig betreut. Besonders hervorheben möchte ich den hervorragenden Service und die Arbeit der Kfz-Mechaniker. Man merkt, dass hier Menschen arbeiten, die Ahnung von ihrem Handwerk haben und sich wirklich um das Fahrzeug und den Kunden kümmern. Alle Fragen wurden verständlich beantwortet und es wurde sauber, gewissenhaft und professionell gearbeitet. Die Kommunikation war jederzeit freundlich und transparent. Man fühlt sich hier nicht einfach nur wie eine Nummer, sondern als Kunde ernst genommen. Auch bei kleineren Problemen oder Rückfragen wurde direkt geholfen und nach einer guten Lösung gesucht. Vielen Dank an das gesamte Team für die tolle Arbeit und den super Service. Genau so sollte eine Werkstatt sein: freundlich, zuverlässig, kompetent und kundenorientiert. Klare Empfehlung und volle 5 Sterne! 👍

Also ich kann die schlechten Rezensionen, die hier abgegeben wurden nicht bestätigen. Angefangen vom online-Termin buchen bis zur Übergabe des Autos lief alles perfekt, die Mitarbeiter an der Kasse, die mich bedient haben, waren alle sehr freundlich gewesen, insbesondere der Herr, der mir am Schluss den Auftrag rückabgewickelt hat, weil die falsche Karte benutzt wurde und den Auftrag noch mal neu eingebucht hat. Er ist absolut zuvorkommend gewesen und hat meinen Zahlfehler korrigiert, und das, obwohl das Geschäft schon geschlossen war!!!! Tausend Dank nochmals für diesen tollen Service, ihr werdet mich als Kunden definitiv behalten. Gruss an das ganze Team!

Da werden unfähige Leute auf die Kunden losgelassen. Wollte einen Ölfilter kaufen, und auf meine Bemerkung dass der angebotene viel zu klein sei, bekam ich die schnippische Antwort: wenn unser System sagt der passt, dann passt der. Natürlich hat er nicht gepasst. Sowas nennt sich dann Fachgeschäft!! Nächstes Mal bestelle ich gleich im Internet, was mir die unfähige Verkäuferin indirekt selbst nahelegte ... wahrscheinlich mag sie keine Kunden die gerne passende Teile wollen und sie dafür ein zweites Mal in's Lager muss.

Würde 0 geben, wenn ich könnte. Ich war für meine Klimaanlage bei ATU da diese nicht mehr funktioniert hat. Dort wurden keinerlei Fehler oder Mängel gefunden, der Klimaservice wurde in Rechnung gestellt. Leider durfte ich zwei Wochen später wieder hingehen weil nichts mehr funktioniert hat, nur damit man mir sagt, das man jetzt ja nicht sagen kann, ob ich den Service nochmal bezahlen muss, zuzüglich natürlich allem was defekt ist. Das stelle sich erst heraus wenn nochmal geschaut wurde. Auf meine Nachfragen hin wurde ich von einem der Mitarbeiter benadelt, als sei ich zu blöd um zu verstehen was gesagt wurde. (Nicht alle Mitarbeiter waren so unfreundlich, eine auch Gebuldig trotz stress) Ich bin daraufhin zu meiner eigentlichen Werkstatt (Bast) gegangen und habe das ganze noch mal checken lassen: es stellte sich heraus, daß der Kompressor defekt und die Leitungen rissig sind, das wurde bei ATU nicht erkannt, nicht erwähnt, ich weiß es nicht. Hier wurde es direkt erkannt und ich wurde wie ein Mensch behandelt, nicht wie ein Hornochse. Würde 0 Sterne geben wenn es ginge.

Ich habe einen Termin zur Achsvermessung gehabt. Dauer 1,5 Stunden. Ich habe die eineinhalb Stunden gewartet und als es dann 10 Minuten über der Zeit war, habe ich mal nachgefragt wie weit mein Auto ist. Da habe ich als Antwort bekommen, dass die Achsvermessung garnicht gemacht wurde, da die Vorderräder nicht mehr so gut waren. Auf meine Frage warum die mich trotzdem eineinhalb Stunden warten ließen, konnten Sie mir nicht antworten. Die standen zu viert an der Kasse und haben über private Sachen erzählt, wie zum Beispiel, dass sie morgen in den Urlaub gehen usw. Anstatt mal kurz Bescheid zu sagen, dass ich da nicht unnötig warte. Jede 0815 Werkstatt ist besser als der Laden.

Sehr enttäuschender Service. Ich habe online einen Termin für Inspektion und TÜV vereinbart und wollte mein Fahrzeug bereits einen Tag vorher in der Werkstatt abgeben. Erst bei der Abgabe wurde mir mitgeteilt, dass an meinem Termin weder die Inspektion noch die TÜV-Prüfung durchgeführt werden könne. Damit bin ich praktisch umsonst zur Werkstatt gefahren. Für die Abgabe hatte ich extra organisiert, dass mich jemand abholt, da ich davon ausgegangen bin, dass die vereinbarten Arbeiten wie geplant durchgeführt werden. Stattdessen musste ich das Fahrzeug wieder mit nach Hause nehmen. Es ist für mich völlig unverständlich, warum ein Termin online bestätigt wird, wenn die entsprechenden Leistungen offenbar gar nicht durchgeführt werden können. Der entstandene Zeit- und Organisationsaufwand war komplett umsonst. So stelle ich mir einen professionellen Kundenservice nicht vor. Aufgrund dieser Erfahrung werde ich ATU künftig meiden und kann diesen Service leider nicht empfehlen.

War heute bei ATU, Meine Batterie war defekt. Wurde super freundlich bedient. Jede Frage über mein Auto, wurde mir sachlich beantwortet, Preis und Leistung, einfach super. Möchte noch dem Mitarbeiter (Tom) mehr wie fünf Sterne geben. So Menschen sind Raritäten.

Zum dritten Mal und jetzt wirklich zum letzten Mal in dieser ATU Filiale gewesen. Alle Mitarbeiter - zumindest im Shop - inkl. dem Leiter sind überfordert und nicht kompetent. Null Komma null Kundenservice. Nicht nur dass mein Auto erst in die Werkstatt gefahren wurde als es lt. Zeitplan schon fertig und abholbereit sein sollte, es war dann, obwohl 1 1/2 Stunden veranschlagt, nach 30 Minuten !!! fertig. Sehr vertrauenswürdig... Beim Bezahlen war mein Wunsch, dass die gesammelten Bonuspunkte eingelöst werden. Immerhin über 30 Euro. Der Mitarbeiter, angeblich Azubi (noch nie einen so unmotivierten und kundenignoranten Azubi erlebt) scannte die ATU Karte hierfür ein und hat nicht mal gemerkt, dass keine Bonuspunkte verrechnet wurden. Nach meiner Reklamation ließ mich der Azubi stehen und verwies mich an den Leiter der Filiale. Dieser hat es dann tatsächlich fertig gebracht, mich 1 Stunde stehen zu lassen um mir dann zu erklären, dass er nichts mehr machen kann und ich mich telefonisch an den Service wenden soll. Gesamte Zeit dort fast 5 Stunden. Nie wieder.