HB Automobile, Inh. Andre Posselt

Der Chef hat Ahnung vom Schrauben und rennt sich täglich die Hacken ab. Sein Personal an der Anmeldung jedoch (großer Typ, dünn, schlacksig) sollte dringend des Betriebes verwiesen werden. Unfreundlich, Unprofessionell & völlig überfordert mit den kleinsten Dingen. Es wurde bereits sehr oft in den Rezessionen hier hervorgerufen. Dies ist der erste und letzte Kontakt jedes Kunden mit der Firma. So unfreundlich habe ich selten erlebt. Solange der Chef das Problem nicht in den Griff bekommt werden wir das nächste mal andere Kfz Werkstätten am Robert Bosch Ring bevorzugen.

Ich möchte gleich zu Beginn meiner Rezension klarstellen, das sich diese eher indirekt auf den Inhaber dieses Unternehmens bezieht. Als Chef muss er aber auch die Verantwortung für die Mitarbeiter übernehmen, darum geht es in dieser Rezension. Nachdem ich im Herbst 2019 meine eigenen Erfahrungen gemacht habe, kommen jetzt noch einmal aktuelle Erfahrungen hinzu. Ich war im Herbst 2019 im Büro der Firma und wollte Winterreifen kaufen und aufziehen lassen. Ich hatte mir einige Testberichte durchgelesen und hatte mich für 2 Hersteller entschieden, der Mitarbeiter brauchte mir nur noch den Preis nennen. Da er gerade viel zu tun hätte, sollte ich meine Anfrage (hatte es in Papierform dabei) da lassen und am nächsten Tag noch einmal kommen. Wie abgesprochen kam ich am nächsten Tag so gegen Mittag vorbei und wurde mit großem Augen angesehen, er hätte das noch nicht nachgeschaut und wieso ich denn auch so früh kommen würde. Okay, also am Abend noch einmal hin und siehe da, NICHTS! Ich fragte ob es dann doch wohl am nächsten Tag klappen würde, ja selbstverständlich. Dieses "selbstverständlich" war am folgenden Tag wieder nichts Wert. Ich ich habe meine 4 Winterreifen bei einer anderen Werkstatt gekauft. 03/2022 - das Auto meiner Mutter ist liegen geblieben und wurde zur Werkstatt gebracht. Wegen einer Nachfrage rief meine Mutter (86) in der Werkstatt an, stellte das Telefon zum besseren Hören auf Freisprechen. Es meldete sich der nette Mitarbeiter den ich 2019 schon selbst kennengelernt habe. Dieser unfreundliche Mitarbeiter war nicht in der Lage dem Chef einen kurzen Satz auszurichten, aus diesem Grund sollte meine Mutter in 15 Minuten erneut anrufen. Der Vorschlag meiner Mutter "ob ein Rückruf erfolgen kann" verneinte er, das alles in einem sehr unfreundlichen Ton, die Anfrage meiner Mutter war ihm wohl schon zuviel. Meiner Mutter war das dann auch schon alles zuviel gewesen, deshalb bat Sie mich für Sie anzurufen. Also, 15 Minuten gewartet und ich habe erneut angerufen. Der Chef wäre gerade beschäftigt und es geht im Moment nicht, worauf ich fragte ob er denn nun etwas ausrichten könnte? Er pfiff mich durch das Telefon unfreundlich an und sagte "dann aber schnell, mir wird der Kleber hart". Ich habe ihm genau 4 Worte sagen müssen, so wie meine Mutter eigentlich zuvor, das ist dann auch wohl beim Chef angekommen. Als wir am nächsten Morgen um 08:10 Uhr persönlich in der Werkstatt waren, war der Chef schon wieder beschäftigt. Ich sprach den Mitarbeiter freundlich auf die Telefonate vom Vortag an, das man so nicht mit Kunden umgeht, besonders nicht mit älteren Menschen. Ich wollte die Angelegenheit direkt mit ihm besprechen, in der Hoffnung das er vielleicht mal umdenken wird. Nein, er ging mich direkt wieder an und hat mich indirekt aus dem Büro verwiesen. Er unterbrach mich und sagte ich soll nach draußen gehen, dort wäre sein Chef. Er saß in seinem Bürostuhl, lächelte selbstzufrieden und hat weiter seinen Kaffee getrunken. Leider war der Chef noch mit dem anderen Kunden beschäftigt, wir sind dann gefahren. Das Auto meiner Mutter wurde abgeholt und wird woanders repariert. Solange die Auftragsbücher gefüllt sind, wird es dem Chef wohl nicht auffallen, leider. Noch einmal, der Chef soll sehr gut arbeiten!

Mittlerweile kann man da nicht mehr hinfahren! 16.12.25 ein Kostenvoranschlag (kein grosser Schaden) in Auftrag gegeben und am 29.01.26 immer noch nicht erledigt! Zwischendurch mehrmals da angerufen und nachgefragt immer mit irgendwelchen Ausreden angekommen zum Schluss sehr unfreundlich! Nie wieder!

Tolles Team, sehr kompetent in Sachen Auto-Technik/Problembehebung und sehr faire Preise! Man wird sehr nett und freundlich empfangen! Sehr zu empfehlen! Elmar und Marija Klein

Als die Bippener Werkstatt dicht gemacht hat, mussten wir uns eine neue suchen, und gute Freunde haben uns diese Werkstatt empfohlen. Wir wurden bisher nicht enttäuscht! Wir sind seit ca 1 Jahr mit unseren beiden Autos hier und die Reparaturannahme, Abwicklung und Preisgestaltung läuft immer fair und reibungslos! Wir bleiben Kunde hier!!!

Gut: Reifenwechsel war schnell und günstig. Schlecht: Es wurden die falschen Zündkerzen bestellt, was erst beim Auto Abholen gesagt wurde, sodass ich nochmal hätte kommen müssen. Wäre das durch einen kurzen Anruf mitgeteilt worden, hätte ich das Auto da lassen können und nicht nochmal 40€ fürs Taxi zur Werkstatt und nach Hause ausgeben müssen. Außerdem bin ich 5 Wochen später beim TÜV durchgefallen, weil die Vorderradbremse schon sehr vergegammelt und verschlissen war und ausgetauscht werden musste. Dies hätte mir laut Prüfer und anderer Werkstatt, die es dann repariert haben, nach dem Reifenwechsel mitgeteilt werden müssen, da es sehr gefährlich hätte werden können und auch da schon aufgefallen sein muss.

HB Automobilen waren, ohne mich vorher zu kennen, tatsächlich sofort für mich da. Mein Garagentor tat abends, mitten im klirrenden Frost einen Knall, und ließ sich nicht mehr schließen. Da ich meinen Wagen rausfahren musste wunderte sich der Monteur über die Pfütze in der Garage. Ich sagte, das ist Schmelzwasser, er verneinte. Es war eine federleichte Öl Emulsion. Daher fragte ich HB Automobile. Man sagte, dass könnte von den Bremsen kommen und ich erblasste. Ich fahre 2x täglich durch Sumpfgebiet, welches von meterhohen Gräben gesäumt ist...Man gab mir für den nächsten Tag direkt einen Termin, obwohl ein Mitarbeiter krankheitsbedingt nicht da war. Es war dann doch Getriebeöl, die Dichtungsringe waren hin. Trotzdem bekam ich für 3 Tage später einen Termin und sogar einen Leihwagen, um arbeiten fahren zu können. Es stellte sich dann heraus, dass bereits 1/2 Liter weg war. Ich wäre eher kurzfristig mit Getriebeschaden liegen geblieben. Ich finde, solch eine spontane Hilfe verdient die Bestnote.

Super freundlich und sehr zuverlässig!