ATU Fürstenwalde

Ich habe heute mein Auto in der Filiale zum Klimaservice abgegeben. 5 Minuten vor Geschäftsschluss bekam ich eine Nachricht, daß der Wagen fertig sei. Laut Internet 18.00 Schluß. An der Tür steht, wie ich gerade gelesen habe 16.00. Dementsprechend war ich 5 Minuten zu spät. Ja gut, kann passieren. Was aber definitiv nie passieren darf ist, daß das Fahrzeug unverschlüsselt vor der Filiale steht. Ich wohne 20 Fahrminuten entfernt. Überlauf. Also etwa 15 km. Dementsprechend kann ich nur abraten. Das war durch den generellen Ruf von ATU das Erste und letzte Mal.

Ich hatte ein Ölwechsel an meinem Auto machen lassen. Nachdem alles fertig war, wurde ein 'Mangel' festgestellt das mein Auto wohl Öl verliert. Ich hab gefragt was ich machen soll, mir wurde gesagt ich soll doch mein Unterbodenschutz sauber machen, weil die selber nicht feststellen konnten ob es neues oder altes Öl ist. Am nächsten Tag bin ich zu meiner Vertragswerkstatt Honda gefahren, die haben nachgeschaut und meinten zu mir, das dort alles Trocken und sauber ist und mein Auto kein Öl verliert. Daraufhin war ich erstmal total verwirrt und stellte mir die Frage, wer lügt mich jetzt an? Abends wurde das Auto dann nochmal von einem Kollegen angeguckt und siehe da, das Auto war komplett sauber , der Unterbodenschutz war auch sauber und da war kein Rest Öl oder sonstiges. Ich werde in Zukunft ATU vermeiden.

Ich hatte ein nicht alltägliches Problem mit dem RDKS meines Fords. Die Kollegen von ATU Fürstenwalde haben nicht aufgegeben und alle Hebel in Bewegung gesetzt, um das Ganze in den Griff zu bekommen. Am Ende hat es funktioniert. Nochmals herzlichen Dank für das Engagement. V. Poprawa

Es war mal die Werkstatt meines Vertrauens, aber seitdem mir mehrfach Reparaturen abgelehnt wurden (machen wir nicht, haben wir keinen da, geht hier nicht...) und vor allem seit der Vorschaltung dieses unsäglich blöden chatbots bin ich auf und davon. Die Mitarbeiter können nix für, die sind natürlich nach wie vor gut. Aber vielleicht sollte ATU sich überlegen, ob der direkte telefonische Kontakt doch besser ist....

Ich hätte normalerweise länger warten müssen, da ATU stark unterbesetzt war. Ich habe sie trotzdem gebeten, mir das Auto an einem bestimmten Tag fertigzustellen, und trotz der schwierigen Lage, weil sie unterbesetzt waren, haben sie es möglich gemacht. Es war eine größere Reparatur am Auto, und ich bin dem ATU-Team sehr dankbar. Sie waren freundlich, ehrlich, haben nichts aufgedrängt, und ich habe mich gut aufgehoben gefühlt.Danke!

Interessant zu sehen, dass Google hier mittlerweile öffentlich davor warnt, dass negative Stimmen offenbar systematisch gelöscht werden. Ein Unternehmen sollte mit ehrlichem Feedback arbeiten, statt es juristisch entfernen zu lassen. Das hinterlässt bei mir als lokalem Kunden einen sehr faden Beigeschmack. Nachtrag zur Antwort des Inhabers: Ihre Reaktion ist leider die typische Standard-PR. Dass Google hier mittlerweile ein offizielles Warnbanner schaltet, passiert ja nicht wegen ein paar Einzelfällen oder ‚Richtlinienverstößen‘. Google greift zu solchen drastischen Maßnahmen nur, wenn ein systematisches Vorgehen gegen unliebsame Kritik erkannt wird. Zu behaupten, man wolle aus Feedback lernen, während man gleichzeitig im großen Stil löschen lässt (wie das Banner beweist), ist widersprüchlich und wirkt auf Kunden wie mich einfach nur ertappt.

Super Service, informieren und klären auf was gemacht wurde,und falls Probleme gibt werden die schnellsten behoben, kann ich mit guten Gewissen weiter empfehlen Mfg René

Das Team hat mich super beraten und alle Wünsche reibungslos umgesetzt. Ich bin sehr zufrieden und komme sehr gerne wieder.