Fahrzeughaus Helmut Emig GmbH

Ein Autohaus, wie man es heute nur noch selten findet. Vom ersten Moment an fühlt man sich ehrlich, respektvoll und menschlich behandelt. Hier ist man keine Nummer, sondern ein Kunde, auf den man sich Zeit nimmt und individuell eingeht. Besonders schätze ich die familiäre Atmosphäre und den offenen, ehrlichen Umgang. Man hat nie das Gefühl, dass einem etwas verkauft werden soll, sondern dass wirklich nach der besten Lösung gesucht wird. Genau diese persönliche Betreuung macht für mich den Unterschied. Ein großes Dankeschön an das gesamte Team ich komme jederzeit gerne wieder und kann das Fahrzeughaus Helmut Emig uneingeschränkt weiterempfehlen!

Ich bin zwar Kunde bei diesem Laden aber überhaupt nicht zufrieden! Das erste Mal war ich dort nach dem Erwerb meines Audis. Da ich noch einige AdBlue füllungen von Audi bzw. VW frei hatte, habe ich einen Termin vereinbaren und die Mitarbeiter am Telefon waren nicht sehr freundlich. Zu meinem Termin bin ich pünktlich erscheinen, um den AdBlue Tank füllen zu lassen. Habe das Auto abgegeben und so im Nachhinein betrachtet war ich froh das ich meine Kopfhörer dabei hatte, denn die Fachkräfte der Werkstatt haben für dieses Vorgehen (AdBluetank füllen) eine ganze Stunde gebraucht. Das ganze hat sich Anfang 2024 zugetragen. Etwa Mitte des selben Jahres hat sich das Spiegelglas meines Außenspiegels auf der Beifahrerseite gelöst. Ich bin extra zu einer Audi Werkstatt gefahren, habe das Teil bestellt und bei der Bestellung des Spiegelglases extra darum gebeten das dieses bitte von einer Fachkraft ausgetauscht wird. Als das Teil eingetroffen ist und die Werkstatt mich kontaktieren hat habe ich gefragt ob ich einen Termin benötigen, die Antwort darauf war nein ich kann einfach vorbeikommen, für den Austausch des Spiegelglases benötige ich keinen Termin hieß es. Als ich dort eingetroffen bin wurde mir das Teil nach Bezahlung übergeben und das wars. Ich meinte daraufhin nur das ich eigentlich einen Austausch angefangen habe und nicht nur ein Ersatzteil, nach kurzer Diskussion hat sich eine der Fachkräfte kurz die Zeit genommen. Ist mit mir zu meinem Auto gegangen, hat das alte Spiegelglas rausgebrochen und mir in die Innenseite meines Spiegels zerkratzt, dann das neue Spiegelglas reingeklickt. Als er im Anschluss gehen wollte habe ich darum gebeten das den Schaden den er Grade verursacht hat bitte auch wieder beseitigt wird, die Antwort darauf war das Spiegelglas wurde wie gewünscht ausgetauscht und der Kratzer war schon. Leider habe ich kein vorher nachher Bild und somit keine Beweise aber es ist so passiert. Wollte extra das den Austausch eine Fachkraft vornimmt da ich selbst die Sorge hatte etwas zu beschädigen, im Nachhinein hatte ich es lieber selbst gemacht. Was ein Laden, einfach nur eine Frechheit!

Das Personal ist stets freundlich, allerdings lässt die Organisation leider sehr zu wünschen übrig. Nach einem VW-Schreiben zum notwendigen Frontairbag-Tausch habe ich dort angerufen. Da ich noch nie Kunde war, sollte ich vorab meinen Fahrzeugschein per E-Mail schicken. Eine Rückmeldung wurde noch am selben Tag zugesagt. Nach sechs Tagen ohne Antwort rief ich erneut an, wieder ohne Rückmeldung. Erst nach einem weiteren Anruf wurde meine E-Mail gefunden und ein Termin vereinbart. Vom ersten Kontakt bis zum Termin vergingen insgesamt rund anderthalb Monate. Zwei Tage vor dem Termin wurde dieser abgesagt, da der Airbag noch nicht angekommen sei. Einen Tag später kam dann plötzlich der Anruf, dass der Airbag doch da sei und ich wie geplant kommen könne. Auch der eigentliche Termin dauerte mehr als doppelt so lange wie vorher angekündigt. Insgesamt sehr enttäuschend. Freundliches Personal, aber deutliche Defizite bei Kommunikation, Organisation und Terminplanung. Da es in der Umgebung keine andere VW-Werkstatt gibt, war ich leider darauf angewiesen.

Nach meiner Erfahrung kann ich dieses Autohaus nach 20-jähriger Kundentreue leider nicht mehr empfehlen. Die Mitarbeiter wirken beim Verkauf zunächst sehr freundlich. Sobald jedoch Probleme auftreten, habe ich die Erfahrung gemacht, dass eine lösungsorientierte Begleitung des Kunden nur sehr eingeschränkt stattfindet. Die Abwicklung nach Ablauf meiner Fahrzeugfinanzierung empfand ich als wenig kundenorientiert. Darüber hinaus gab es bei für mich wichtigen Fahrzeuginformationen Unstimmigkeiten, die mein Vertrauen nachhaltig beeinträchtigt haben. Insgesamt fühle ich mich rückblickend nicht ausreichend beraten und informiert. Gerade bei einem Gebrauchtwagenkauf erwarte ich Transparenz, Verlässlichkeit und Unterstützung auch über den Kaufabschluss hinaus. Nach über 20 Jahren als Kunde ist diese Erfahrung für mich besonders enttäuschend.

Wir sind schon mehrere Jahre Treue Kunden. Alle Mitarbeiter sind sehr freundlich. Wenn man etwas hat, kümmert man sich sehr gut. Unsere Tochter hat bereits ihr erstes Praktikum dort gemacht und das zweite steht an. Auch ihr gefällt es dort sehr gut. Wir sind mehr als zufrieden mit dem Service und werden uns dort weiterhin immer gut aufgehoben fühlen. Yvonne und Siegfried Wetter