Rameder Montagepoint München-Garching

Ich möchte hier eine sachliche Übersicht meiner Erfahrungen teilen, da das Endergebnis leider nicht der Werbung entspricht, obwohl der Support im Hintergrund gut funktionierte. ​Das Positive vorweg: Der Kundenservice (Backoffice) war sehr hilfreich, gut erreichbar und hat am Ende die Kosten für die Schadensbehebung unkompliziert übernommen. Hierfür ein Lob. ​Die Ausführung durch die Montage-Werkstatt war jedoch absolut unprofessionell: ​Enormer Zeit- und Fahrtaufwand: Der gesamte Prozess zog sich über Monate hin. Aufgrund der wiederholten Nachbesserungsversuche und der verursachten Schäden waren mehrere Werkstattfahrten nötig, was zu einem erheblichen zeitlichen und logistischen Zusatzaufwand führte. ​Falsches Werbeversprechen: Die Anhängerkupplung wurde mit einer automatischen PDC-Abschaltung beworben. Diese Funktion ist bei diesem Fahrzeug technisch über den Kabelsatz nicht möglich. Ich muss nun dauerhaft mit dieser Einschränkung leben. ​Zweifache Beschädigung des (Neu)Fahrzeugs: Beim ersten Einbautermin hat die Werkstatt die Heckschürze des Autos und die Kupplungsaufnahme beschädigt. Beim Nachbesserungstermin wurde zwar die Heckschürze getauscht, dabei wurden jedoch zusätzliche Schäden im Innenraum verursacht (gebrochene Gepäckhaken, fehlende Schrauben und stark verkratzter Kunststoff im Kofferraum). Diese Schäden mussten nachträglich durch eine Fachwerkstatt behoben werden. ​Mangelhafte Ausrichtung: Die Werkstatt hat die Kupplung schief montiert. Ein montierter Fahrradträger steht sichtbar nach rechts unten und ist leicht in sich verdreht. Diese mechanische Fehlstellung werde ich nun selbst korrigieren müssen. ​Fazit: Wer eine fachgerechte und saubere Montageleistung von dieser Werkstatt erwartet, wird enttäuscht. Man sollte sich darauf einstellen, die Arbeit ganz genau zu kontrollieren. Einzig der kompetente Support hat hier eine absolute Katastrophe verhindert.

Habe mir eine abnehmbare AHK von Brink incl. Montage für mein Wohnmobil bestellt. Alle benötigten Informationen incl. Fahrzeugschein hatte ich vorab rameder gesendet. Wie ich nun beim Termin ankam, wurde mein Wohnmobil besichtigt. Dabei sagte man mir, dass das Spritzwasserschutzblech der Entlüftung des Gasflaschenkasten entfernt werden müsse. Jedoch nach Anbau der AHK dieses Blech erst zugeschnitten werden müsse, bevor es wieder angebaut werden kann. Zu meinem Bedauern übernahm dieses Zuschneiden aber nicht remader. Dieses musste ich im Anschluß selber machen. Hatte nur Glück, dass es am Tage der Montage nicht geregnet hatte, sonst hätte ich mit Spritzwasser im Gasflaschenkasten rechnen müssen, oder die Montage der AHK ganz absagen müssen.

Puh...wo soll man da anfangen? Nach Produktwahl und Terminvergabe auf der Webseite bekam ich einen Anruf, dass die gebuchte Kupplung nun monatelang nicht lieferbar wäre, daher buchte ich eine teurere Variante um meinen Termin behalten zu können. Komisch, ich konnte das Produkt und den Termin verbindlich buchen und erhielt eine Auftragsbestätigung. Zum Werkstatttermin buchte ich einen Mietwagen, damit ich danach in die Arbeit komme und mobil bin, schließlich ist die Werkstatt in einem kleinen Dorf nähe Garching und ÖPNV nicht gut. Pünktlich um 7,30 Uhr bei der Werkstatt wurde mitgeteilt, dass der Mietwagen nicht verfügbar sei, es kam keine weitere Auskunft und ich könne aber gerne warten, sie sind bestimmt um 10 Uhr fertig. Ähhh...in Dirnismaning warten? Also habe ich mir die wunderschöne Gegend und ein Cafe mit Frühstück im 2,5 km entfernten Garching angesehen und war um kurz vor 10 Uhr erneut in der Werkstatt um das Auto zu holen, wo mir dann mitgeteilt wurde, dass es sicher noch 1 Stunde dauern wird. Ich hab also dann tatsächlich einen Tag Urlaub nehmen müssen, habe den kompletten Vormittag auf Garchings Feldern und Wiesen verbracht um dann um 11,10 Uhr mein Auto zu erhalten. Kein Nachlass, keine Entschuldigung, ich wurde vom Leiter auch noch angepampt, weiteres habe ich auf der internen Feedback-Seite der Firma gesendet, das gehört nicht auf Google. Dieser Point ist leider nicht zu empfehlen und ich finde das Ganze sehr bedauerlich und man kam mir leider mit gar nichts entgegen. Die AHK ist dran, wurde mir erklärt und tut das was sie soll. Für über 1000,- Euro Umsatz ist aber Kundenorientierung und Servicegedanke überhaupt nicht vorhanden, daher kann ich nicht einmal 2 Sterne vergeben.

Sehr freundlicher und kompetenter Mitarbeiter! War sehr bemüht, die Montage meiner Anhängevorrichtung trotz Personalmangel terminlich fertig zu stellen. Hochachtung!! Solche Mitarbeiter sind Gold wert!! Bei der Übergabe wurde mir alles ausführlich erklärt. Gerne empfehle ich Rameder weiter !!!!

Ich habe gestern bei Rameder meine Anhängerkupplung einbauen lassen und bin rundum zufrieden. Von der Annahme bis zur Fertigstellung lief alles absolut reibungslos und professionell. Das Team war freundlich, kompetent und hat sich Zeit genommen, alles verständlich zu erklären. Der Einbau wurde sauber und termingerecht durchgeführt – genau so, wie man es sich wünscht. Klare Empfehlung für alle, die Wert auf guten Service und Qualität legen!

Sowohl die Qualität der Arbeit (Anhängerkupplung an DS4 montiert), als auch die Freundlichkeit sind hervorragend gewesen. Der junge Kundendienstleister hat mir alle genau erklärt, ist auf jede Rückfrage geduldig eingegangen und zudem sämtliche Zusagen (Montagezeit) eingehalten. Man hat gemerkt, er macht das, was er da tut, gerne! Absolut zu empfehlen.

Dirnismaning ist öffentlich nicht so gut zu erreichen, aber das ist dann schon auch das Einzige, was zu bemängeln ist. Der Service ist kompetent und freundlich, die technischen Details wurden ausführlich erklärt und der Einbau sauber und termingerecht durchgeführt. Auch die On-line Bestellung und Terminvereinbarung sind super gelaufen. Alles in allem 6 Sterne von 5.

Liegt zwar etwas Abgelegen ist aber noch OK 👌. Die Leistung der Belegschaft vor Ort ist sehr gut 👍. Eine kleine Bemerkung von mir: man könnte der Montagebelegschaft schon einen Radio in die Werkstatt stellen bzw. spendieren. Das fände ich gut. Danke dafür.