Mercedes-Benz Niederlassung München

Wir wollten vorab einen persönlichen Termin in der Werkstatt vereinbaren. Dieser wurde jedoch blockiert mit dem Hinweis, dass wir auch spontan vorbeikommen könnten. Als wir dann bei starkem Schneetreiben ankamen, wurde uns plötzlich mitgeteilt, dass wir vor 13 Uhr hätten erscheinen müssen. Diese Information hatte zuvor niemand aus unserer Familie erhalten. Nach einer hitzigen Diskussion haben wir das Fahrzeug schließlich dort gelassen. Auf unsere ausdrückliche Nachfrage, wie wir von der Werkstatt wegkommen sollen, wurde uns in einem sehr unfreundlichen Ton mitgeteilt, dass es ja öffentliche Verkehrsmittel gebe. Gerade in dieser Situation hätten wir uns deutlich mehr Service und Unterstützung gewünscht, wie wir es aus anderen Autohäusern vorgelebt bekommen. Zusätzlich wurde meiner Mutter am Telefon zunächst ein anderer Betrag für die Rückgabe des Fahrzeugs genannt. Erst nachdem wir darauf bestanden haben, mit dem Filialleiter zu sprechen, wurde uns hier etwas entgegengekommen. Serviceorientierung und Kundenfreundlichkeit haben wir in dieser Niederlassung leider nicht erlebt. Der Werkstattleiter wirkte weder serviceorientiert noch repräsentativ für die Marke Mercedes, obwohl er bereits seit vielen Jahren im Unternehmen tätig ist. Für uns ist diese Werkstatt daher keine Empfehlung.

Habe schon diverse Werkstätten für meine Firmenfahrzeuge erlebt. Zugegebenermaßen sind die Abrechnungsmodelle mit den Leasingfirmen ständig anders und komplex. Hier in Gauting aber alles kein Problem und die Leute sind freundlich. Auch für kurzfristige Notreperaturen konnten sie mir einen Slot anbieten. Danke für den Service und die Flexibilität, auf genau sowas lege ich großen Wert!

Hallo, ich habe einen W213. Baujahr 2023/08 der mir mehrere Probleme zubereitet, bevor die Hauptgarantie zu Ende war habe ich natürlich das Auto zur Untersuchung bei Mercedes. Abgegeben. Bis heute ist der Fehler natürlich nicht weg? Zuerst habe ich das Auto mit total verstellten Kofferraum bekommen wie wenn das ein Unfallfahrzeug wäre. Danach habe ich das Auto natürlich noch mal reklamiert. Der Koffraum wurde wieder halbwegs normal eingestellt. Doch das Problem ist immer noch nicht weg, das Auto war 3 Mal wegen dem Problem zur Reparatur. Zusätzlich war am Motor ein Rütteln. Was auch heute immer noch nicht weg ist. Jetzt ist das Auto wieder in der Werkstatt. Allerdings heißt es jetzt, dass die schiene am Kofferraum f verborgen ist und dass da jemand den Kofferraum angelangt hat und dass ich jetzt 1500 Euro plus mehr wertsteuerzahlen muss. Das Auto hat eine Garantieverlängerung. MB 100. Natürlich sehe ich das nicht mehr ein, dass ich in dieses Auto noch Geld investiere. Diese ganze Sache werde ich dem Anwalt übergeben und werde mir nie wieder im Leben einen Mercedes kaufen. Das war es mit Qualität

Alles super easy gelaufen. Als erstes habe ich eine Mail an Mercedes München geschrieben mit allen Problemen die mein kleiner gelber Sprinter so hatte. Keinen halben Tag später bekam ich einen Anruf mit Terminvorschlägen. Ich habe mich dann leider im Tag vertan und bin genau eine Woche zu früh zur Werkstatt gefahren. Das war aber kein Problem ich durfte den Sprinter trotzdem im Hof abstellen. Der Herr war sogar so freundlich und hat in der Woche vor dem eigentlich Termin schon die Ersatzteile bestellt. Was ich hervorheben muss ist die Beständigkeit mit der man mich versucht hat anzurufen. Ich konnte aus Zeitgründen bestimmt 10mal nicht ans Handy gehen. Alle Probleme wurde mir perfekt erklärt und gleichzeitig wurden mir meine Optionen und dessen finanzielle Auswirkungen aufgezeigt. Absolut nett. Preislich empfand ich es nicht als überteuert sondern als genau richtig. Natürlich bin ich zur Abholung des Autos auch wieder zu früh gekommen. War aber auch kein Problem. (Als Kunde würde ich mir selber 2 Sterne geben) Mein einziger Kritikpunkt wäre die e-Ladestation. Gauting ist elektrisches Brachland. Wäre schön wenn die e-Ladestation öffentlich zugänglich wäre. Ich ziehe aber keinen Punkt dafür ab, dass ist die Entscheidung des Autohauses. Man kennt es auch anders. Es gibt viele Autohäuser die online eine öffentliche Ladestation anbieten und vor Ort muss man enttäuscht feststellen dass die Ladestation doch mit einem Zaun umgeben ist.

Sehr freundliche zuvorkommenden Damen am Empfang und in den Stockwerken. Toller Service und nicht aufdrinflich