Auto Nagel Ford | Volvo | Kia

Bisher war ich mit der Lauff/Nagel Niederlassung in Geldern zufrieden und habe dort über die Jahre einen Neuwagen sowie zwei Gebrauchtwagen mit einem Gesamtwert von über 100.000 € gekauft. Mein letzter Kauf eines gebrauchten XC60 für fast 50.000 € hat mich im Nachhinein jedoch maßlos geärgert und tief enttäuscht. Bereits bei der ersten Besichtigung hatte ich bei Herrn C. einige Kratzer bemängelt. Mir wurde versichert, dass die Fahrzeuge noch die hauseigene Aufarbeitung durchlaufen und die Mängel dabei beseitigt werden. Bei der Übergabe kam dann die Ernüchterung: Die Kratzer waren nach wie vor vorhanden und zusätzlich waren nun noch weiße Flecken (wahrscheinlich von Baumharz, da die Fahrzeuge dort unter Bäumen stehen) auf dem Lack zu erkennen. Daraufhin wurde mir bei der Übergabe die mündliche Zusage für einen Smart-Repair Termin zur Beseitigung dieser Mängel gegeben. Passiert ist seitdem absolut nichts. Seit nunmehr zwei Monaten warte ich auf eine Terminangabe – meine Erinnerungen per E-Mail und Telefon werden schlichtweg ignoriert. Einen solch schlechten Service war ich von diesem Autohaus bisher nicht gewohnt. Mein Fazit: Nach diesem Vertrauensverlust habe ich für mich entschieden, den nächsten Wagen bei einem anderen Händler zu erwerben. Allen zukünftigen Käufern kann ich nur dringend empfehlen, sämtliche Absprachen und Mängel vor der Fahrzeugübernahme schriftlich im Übergabeprotokoll zu fixieren. Auf mündliche Zusagen kann man sich hier leider nicht mehr verlassen.

Einfach ein schlechtes Autohaus Positiv:Preis des Fahrzeugs Negativ: Keine Komunikation Keine Service Schlechtes Preisleistungsverhältnis Habe vor 5 Monate einen Volvo in diesem Autohaus gekauft und es gab bis her nur Probleme hinter den wir hinterher telefonieren mussten ohne das der Mitarbeiter oder das Autohaus eigenständig an einer Problemlösung gearbeitet hat. Außer dumme Ausreden und Sprüche gab es nichts Konstruktives. Kann jedem nur abraten hier ein Auto zukaufen

Ich hatte eine hervorragende Erfahrung mit der Volvo-Werkstatt in Geldern. Ich brauchte dringend einen Termin für die Inspektion, und sie haben mir blitzschnell einen angeboten – perfekt! Nach einem langen Urlaub war mein Auto über 1300 km unterwegs, und als ich sonntags zurückkam, war es total verschmutzt – keine Zeit zum Waschen. Beim Service haben sie mir den Wagen kostenlos gründlich gereinigt, was mich total begeistert hat. Ein wirklich toller Service, freundliches Team und super Kundenservice. Ich bin hochzufrieden und wünsche Volvo Geldern weiterhin viel Erfolg – vielen Dank! 😊

Terminvergabe lief richtig gut, kurz mit der KI gequatscht und direkt kam der Rückruf. Vor Ort dann direkt richtig nicer Empfang, super freundlich und entspannt. Service an meinem Volvo war auch on point, alles transparent erklärt und sauber abgewickelt, Serviceberater wusste genau, was Sache ist. Am Ende lief auch die Schlüsselübergabe am Service Counter reibungslos und entspannt. Genau so muss das sein. 10 von 10, mehr geht nicht

Ich bin insgesamt sehr zwiegespalten mit meiner Erfahrung beim Kauf meines Gebrauchtwagens. Die Beratung, die Probefahrt und der gesamte Kaufprozess waren wirklich super. Ich habe mich gut aufgehoben gefühlt und war anfangs sehr zufrieden. Umso enttäuschender ist jedoch alles, was danach passiert ist. Die Zulassung wurde als Service vom Autohaus übernommen, was grundsätzlich positiv ist – allerdings wurde mir zu keinem Zeitpunkt mitgeteilt, dass dieser Prozess über einen Monat dauern kann. Der vereinbarte Liefertermin war der 03.03., und bis heute ist das Fahrzeug noch immer nicht zugelassen. Besonders negativ ist die Kommunikation. Mir wurde mehrfach zugesagt, dass ich „morgen“ oder „nächste Woche“ zurückgerufen werde. Diese Rückrufe sind jedoch nie erfolgt. Stattdessen musste ich immer wieder selbst nachfragen und habe jedes Mal die gleiche Ausrede erhalten, dass die Unterlagen noch nicht da seien. Eine proaktive Information fand nicht statt. Ich bin dringend auf das Fahrzeug angewiesen. Hätte ich im Vorfeld gewusst, dass sich die Zulassung so lange hinzieht, hätte ich den Kauf sehr wahrscheinlich nicht abgeschlossen. Diese Verzögerung sowie der Umgang damit sind für mich absolut nicht akzeptabel. Ich hätte mir hier deutlich mehr Transparenz, Verlässlichkeit und Kundenorientierung erwartet. Leider hinterlässt der gesamte Ablauf am Ende einen sehr negativen Eindruck.

Achtung Abzocke, Ich wollte an unseren gebrauchten Auto nur einen neuen Schlüssel, einen Sicherheitsgurt und ein Radio haben. 1400 für ein Standard Radio da fällt mir nix mehr zu ein. Auch der Stundenlohn ist mit 200 echt Wucher. Da wäre es höflicher gewesen direkt zu sagen dass man auf Gebrauchtwagen keine Lust hat.

Sehr unprofessionell, unhöflich, unvorbereitet. Die sind in der Meinung (Kauf oder geh die nächsten kunden stehen Schlange "noch". 35k auto angeschaut im Mai der Wagen hatte winterräder drauf ( 2022), ich soll mich selber drum kümmern für Sommerreifen. Gestern am tel. 500 Rabatt heute hieß es doch nicht. 😂 100 km hin zurück, Dankeschön.

Leider kann ich dieses Autohaus in keiner Weise weiterempfehlen. Der Service lässt extrem lange auf sich warten und auf berechtigte Anliegen erhält man lediglich läppische und ausweichende Antworten. Kundenorientierung sieht anders aus – hier fühlt man sich eher betrogen als betreut. Das Fahrzeug wurde nicht verkehrssicher übergeben. Die Nachbesserungen waren mangelhaft und sind kläglich gescheitert. Man wird als Kunde schlichtweg für dumm verkauft. Besonders dreist war die Aussage, das Fahrzeug fahre schief, weil „die Straßen in Deutschland nicht gerade sind“. Eine professionelle Spurkorrektur wäre offensichtlich notwendig gewesen – diese wurde erst nach mehrfachen Drohungen endlich durchgeführt. Der Verkäufer erhält von mir die Note mangelhaft. Auch abgefahrene Reifen wurden beim Verkauf als „gut“ bezeichnet. Auf Nachfrage hieß es, ein Gutachter habe dies bestätigt. Ein entsprechendes Gutachten konnte jedoch nicht vorgelegt werden – Fehlanzeige. Insgesamt eine absolut enttäuschende Erfahrung. Für mich ganz klar: 0 Sterne und definitiv keine Empfehlung.