Carglass GmbH Gelnhausen

Leider habe ich mit Carglass insgesamt eine sehr enttäuschende Erfahrung gemacht. Heute hatte ich wegen eines Termins zur Reparatur bzw. zum Austausch meiner defekten Frontscheibe Kontakt mit der Hotline. Der Mitarbeiter am Telefon war aus meiner Sicht äußerst unfreundlich, ging überhaupt nicht auf meine Wünsche ein und vermittelte mir eher den Eindruck, dass ich mich besser an einen anderen Anbieter wenden sollte. Mir wurde mitgeteilt, dass ein Termin frühestens in 14 Tagen möglich sei. Dabei handelt es sich um eine beschädigte Frontscheibe, wodurch ich mein Fahrzeug praktisch nicht mehr nutzen kann. Wir möchten in den Urlaub fahren – soll ich diesen nun wegen einer kaputten Frontscheibe absagen? Ich habe ausdrücklich angeboten, auch weitere Anfahrtswege in Kauf zu nehmen. Selbst eine Fahrzeit von bis zu zwei Stunden wäre für mich kein Problem gewesen, wenn die Reparatur dafür zeitnah durchgeführt werden könnte. Auf diesen Vorschlag wurde jedoch überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen wurde lediglich gesagt, dass alles ausgebucht sei – ohne dass für mich erkennbar nach alternativen Standorten oder früheren Terminen gesucht wurde. Besonders ärgerlich ist, dass der Schaden bereits letzte Woche während unseres Italien-Urlaubs entstanden ist. Schon dort habe ich mehrfach versucht, die internationale Hotline zu erreichen – zwei Tage lang ohne Erfolg und ohne den versprochenen Rückruf. Insgesamt empfinde ich den Kundenservice als unzureichend und die gesamte Abwicklung als äußerst frustrierend. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr Kundenorientierung und Unterstützung erwartet.

Das Personal ist freundlich und professionell! Der Service ist top! Es ist einfach, einen Termin zu vereinbaren, und sie tun alles, um das Fahrzeug so schnell wie möglich zu übergeben.

War sehr zufrieden. Mein Auto morgens hingebracht, Mittags wieder abgeholt. Von innen nach der Reparatur wieder sauber gemacht, und das Personal sehr freundlich.

Sehr freundliche und kompetente Mitarbeiter und sehr gute Arbeit. Termineinhaltung top.

Top Kundenservice, super freundliche Mitarbeiter. Alles perfekt und in Ruhe zum Ablauf erklärt. Termin schnell und unkompliziert gefunden und durchgeführt. Auto top gereinigt nach der Reparatur.