Mercedes-Benz LUEG Gelsenkirchen-Buer

Am letzten Donnerstag hatte ich einen Termin bei Mercedes Lueg in Gelsenkirchen Buer. Grund des Besuches, sollte die Stellung eines Kulanzantrages für meinen Mercedes SLK 171 sein, dem jüngst bei der TÜV-Untersuchung eine durchgerostete Hinterachse attestiert worden war. Wie ich nunmehr weiß, hat Mercedes diesen Mangel bis ins Jahr 2025 auf Kulanz reparariert. Ich muss dazu sagen, dass mir bei der felefonischen Terminvereinbarung dieser Umstand zwar auch mitgeteilt wurde, mir aber dennoch durchaus realistische Chanchen auf eine Kulanzreparatur auch nach Ablauf der Frist in Aussicht gestellt wurden. Nachdem ich das Fahrzeug am frühen Morgen bei Lueg abgegeben hatte, wude mir nochmals signalisiert, dass unter anderem wegen des hervorragenden Gesamtzustand des Fahrzeugs, eine realistische Chance auf eventuelle Kostenübernahme bestehen würde. In der Mittagszeit bekam ich dann den Anruf, dass Mercedes den Antrag abgelehnt hatte. Hätte man mir bei der Auftragsannahme ehrlich signalisiert, dass ich eigentlich ohnehin keine Chance gehabt habe, hätte ich den Tag sinnvoller verbringen können. Vielleicht aber, bekommt ja auch eine Niederlassung Geld vom Mutterhaus für das Stellen eines Kulanzantrages?? Ein mir fest zugesagter Telefonrückruf, wie teuer die Reparatur denn ohne Kulanzbedingungen bei Mercedes Lueg wäre, ist bis heute nicht erfolgt. Ich werde jetzt mal schauen müssen, wer mir mein Fahrzeug repariert. Mercedes Lueg wird es ganz sicher nicht sein. Aber in Anbetracht der immer größer werdenden Konkurrenz aus Fernost, gilt auch für Mercedes, "Hochmut kommt vor dem Fall". Zusatz vom 15.07.26 Ihre Reaktion war zu erwarten, ist aber dennoch nicht weniger lächerlich. Sie haben exakt einmal versucht, mich telefonisch zu erreichen und zwar am Dienstag, dem 14.07.26, um 09.00 Uhr, also drei Tage nach meiner Rezension.

Ich war mit meinem Mercedes, Baujahr 2009, bei der Dekra und der Prüfer sagte mir, die Hinterachse hat ein Loch und ich kann ihnen keine Plakette geben. Aber es könnte eine Kulanzreparatur werden, fahren Sie gleich zu Lueg. Ich wurde dort durch Herrn Holtmeyer und Herrn Puzicha super bedient. Es wurde geschaut, ob eine Kulanzreparatur möglich ist und es hat super geklappt. Alles in einem Tag erledigt.

Super schnelle Terminvergabe direkt für morgens um 07:20 Uhr, perfekt wenn man anschließend arbeiten muss. Der Service war sehr kompetent und schnell und mir wurde sofort geholfen. Ich kann den Service von Lueg in Buer absolut empfehlen.

Beim 5 Werkstatttermin nichts erwartet und trotzdem enttäuscht. Absolut nicht zu empfehlen, unser Wagen wurde ohne Absprache einfach einen ganzen Tag länger einbehalten und es niemand ans Telefon gegangen! Bremsen letztes Jahr im Februar machen lassen und sie quietschten bis heute. Laut Lueg ist das Geräusch nicht zu ermitteln aber als Lösung wird vorgeschlagen die Bremsen erneut zu ersetzen (natürlich auf unsere Kosten). Wegen Batterieproblemen und anderen Kleinigkeiten jetzt zum 3x in der Werkstatt und erst jetzt ist Lueg aufgefallen, dass die Batterie zu schwach ist und das trotz kostenpflichtigen jährlichen Wartungsdienst. Batteriewechsel natürlich auf unsere Kosten. Auto in 2 Jahren 5x in der Werkstatt gewesen und im keinen Fall hat die Garantie gegriffen! An Inkompetenz kaum zu übertreffen. Ein kleines Beispiel: Ein Mitarbeiter erzählt da würde ne Schraube fehlen und der andere wiederum erzählt, dass da gar keine rein gehört.

Mein Fahrzeug hatte einen Kabelbrand in der Klimaanlage ein komplexes Problem, das nicht einfach zu diagnostizieren war. Herr Burghardt und sein Team haben sich sofort der Sache angenommen, die Schadensursache fachkundig identifiziert und das Problem professionell gelöst. Was mich besonders begeistert hat: ✓ Kompetente Diagnose ohne lange Umschweife ✓ Professionelle Reparaturarbeit nach höchsten Standards ✓ Zuverlässigkeit und Termintreue ✓ Freundlicher, ehrlicher Umgang ✓ Klare Kommunikation zum Schadensablauf Das Team bei Mercedes Benz Lueg zeigt, was echte Handwerkskunst bedeutet. Herr Burghardt hat mein Auto nicht nur repariert er hat es mit Expertise und Sorgfalt wieder vollständig instand gesetzt. Absolute Empfehlung für jeden, der eine kompetente Werkstatt sucht! Gerne komme ich wieder und ich werde Mercedes Benz Lueg definitiv weiterempfehlen. Vielen Dank an Herr Burghardt und sein ganzes Team!

Ich hatte mein Fahrzeug zum Einbau einer neuen Windschutzscheibe bei Mercedes Luke in Gelsenkirchen -Buer. Leider habe ich feststellen müssen, daß nach einer zweiwöchigen Krankheit und einer Verzögerung, weil es nicht geregnet hatte, der Regensensor nach dem Einbau nicht mehr funktionierte. Leider steht Mercedes-Benz auf dem Standpunkt, dass die Zeit zwischen Reklamation und Defekt zu lange ist und sie nicht wissen könnten, ob der Sensor nicht vorher schon defekt gewesen ist und Boten mir eine Reparatur von über 500 € an. Offensichtlich geht es Mercedes Lueg schon so schlecht, dass sie auf dieser Art und Weise Geld verdienen müssen. Und mit offensichtlichen Schäden, die beim Einbau einer neuen Scheibe passiert sind So umgehen Ein Trauerspiel. Und absolut nicht empfehlenswert!

Der Besuch hat meine Erwartungen wirklich übertroffen. Herr Ulisse hat mich von Anfang an sehr freundlich empfangen und sich viel Zeit genommen, um auf meine Wünsche und Fragen einzugehen. Was mir besonders aufgefallen ist, sind seine Kompetenz, seine Geduld und seine sehr kundenorientierte Beratung. Man merkt sofort, dass Herr Ulisse mit Leidenschaft bei der Sache ist und großen Wert darauf legt, dass der Kunde die richtige Entscheidung trifft. Auch die hervorragende Erreichbarkeit muss man hier ebenfalls hervorheben! Gerade bei dieser Automarke ist das leider nicht selbstverständlich! Selbst eine Probefahrt war kein Problem. Ich habe mich während des gesamten Gesprächs sehr wohl gefühlt und hatte stets das Gefühl, ehrlich beraten zu werden. Eine klare Empfehlung für jeden, der sich für Mercedes interessiert, hier einen Termin zu vereinbaren vor allem bei Herrn Ulisse! Hierzu muss ich auch erwähnen, dass ich selbst an einem Samstag, als ich mir das Fahrzeug noch einmal anschauen wollte, von einem weiteren Berater sehr nett empfangen wurde. Obwohl ich erwähnt hatte, dass ich bereits bei Herrn Ulisse in Beratung bin, wurden ebenfalls meine Fragen beantwortet! Somit freue ich mich umso mehr auf mein neues Auto!

Alle waren sehr freundlich und zuvorkommend. Die Reparatur ist wie erwartet sehr schnell und unkompliziert gelaufen. Das Auto wurde gewaschen und gesaugt wieder an mich übergeben . Alles in allem bin ich sehr zufrieden und würde der Niederlassung 10 Sterne von 5 geben.