Reifen-Service Balke GmbH

Absolut Top! Reifen Panne auf den Weg in den Süden, trotz Feierabend wurde uns noch geholfen und der Urlaub war gerettet. Super netter Kontakt absolut fair.

Leider mangelnde Transparenz und ein sehr enttäuschender Umgang mit Kundenreklamationen. Ich bin vor rund 10 Monaten wegen zwei Reifen hierhergekommen. Bei einem Reifen war ein Nagel drin – das war natürlich einfach Pech, der musste neu. Am zweiten Reifen hatte ich aber schon vorher schleichend Luft verloren. Da man auf einer Achse denselben Reifentyp fahren muss, wollte ich eigentlich meinen bisherigen Markenreifen nachbestellen. Mir wurde jedoch behauptet, dieser hätte einen Monat Lieferzeit (online überall in 3 Tagen lieferbar). Man wollte wohl lieber schnell die eigene Lagerware (BF-Goodrich) verkaufen. Bezüglich des schleichenden Luftverlusts am zweiten Rad wurde mir versichert, dass nach der Montage der neuen Reifen alles erledigt und dicht sei. Das Problem: Direkt nach dieser Montage verlor genau dieses zweite Rad weiterhin massiv Luft (bis runter auf 1,2 Bar). Jetzt stellte sich heraus: Das verbaute Metallventil war oxidiert und von Anfang an die eigentliche Ursache für den Luftverlust. Die Werkstatt hatte es beim teuren Reifenkauf weder richtig geprüft noch getauscht (fehlt auch auf der Rechnung). Beim Reifen mit dem Nagel war der Tausch berechtigt, aber beim zweiten Rad haben sie die Ursache einfach übersehen. Als ich das nun sachlich angesprochen habe, wollte man 30 € für den Ventiltausch inklusive Wuchten abkassieren. Natürlich ist mir völlig klar: Es ist für jede Werkstatt eine undankbare Arbeit, nach Monaten noch mal kostenlos nachzubessern. Aber das deutsche Gesetz ist beim Thema Gewährleistung nun mal eindeutig – wenn der Fehler seit der Montage besteht, liegt das Risiko beim Betrieb. Anstatt hier etwas Nachsicht zu zeigen, den Fehler einzusehen und sich vielleicht auf den reinen Materialwert für das Ventil (ein paar Euro) zu einigen, wurde der Inhaber extrem unhöflich. Da man mich nicht voll abkassieren konnte, hieß es am Ende nur, ich solle abhauen und nicht wiederkommen. Schade. Fehler können passieren und Nacharbeit nervt, aber so wimmelt man keine Kunden ab. Ich wollte hier demnächst eigentlich einen kompletten Satz Reifen für mein Zweitauto kaufen – mein Geld trage ich nun zu einer Werkstatt, die ihre Kunden auch im Problemfall respektvoll behandelt. Update zur Antwort des Inhabers: Das hier fast 11 Monate vergangen sind, liegt schlicht daran, dass das Auto als Zweitwagen kaum bewegt wird und der schleichende Luftverlust erst beim jetzigen Saisonwechsel extrem auffiel. Zu den angeblichen Lieferzeiten: Der besagte Markenreifen war damals bei jedem großen Onlinehändler sofort innerhalb von 3 Tagen lieferbar – das Argument mit dem Wochenende zieht hier also nicht. Zu der Behauptung, es gäbe „Zeugen“ für ein angeblich freundliches „Auf Wiedersehen“: Wenn man als Kunde sachliche Kritik übt, das Geld für eine ungerechtfertigte Doppelabrechnung (Wuchten/Arbeitszeit bei Gewährleistung) verweigert und daraufhin wütend des Hofes verwiesen wird, helfen auch im Nachhinein herbeigerufene Mitarbeiter als „Zeugen“ nicht, um den Umgangston zu beschönigen. Meine Schilderung entspricht der Wahrheit und die Rechnung liegt mir vor. Schön, dass zumindest hier öffentlich eine höfliche Formulierung gefunden wurde – vor Ort war davon leider nichts zu merken.

Sehr kompenter Händler. Hat uns in kürzester Zeit 2 neue Reifen auf unser Wohnmobil gepackt. Die er auch glücklicher Weise vorrätig hatte. Da wir eine Reifenpanne hatten und auf dem Weg nach Hause waren. Nur empfehlenswert. Daher auch 5 Sterne.

Inhabergeführter Fachbetrieb. Hier bin ich mir sicher, dass ich nichts Unnötiges angedreht bekomme. Gute Beratung, angemessene Preise. Hier werden Reifen, wenn möglich auch repariert: Wieder einmal eine Schraube in den Reifen eingefahren. Der nahezu neue Reifen wurde für etwa 50 € repariert. In billigen Werkstätten hätten man uns mit großer Wahrscheinlichkeit 2 neue Reifen angedreht.

Zuverlässige Firma Termin ausgemacht alles gut geklappt trotz mehr Arbeit Super Chef mit tollen Team und die Preise passen auch hatte erst Demontage von Schlepper reifen und neu montage folgt später