Carglass GmbH Gießen

Leider sehr enttäuschende Erfahrung – schriftliche Ablehnung, aber öffentliche „Hilfsbereitschaft“. Ich habe einen sicherheitsrelevanten Mangel (Sensorbox/Innenspiegel löst sich) gemeldet, der nach einem früheren Scheibentausch aufgetreten ist. Der Schaden wurde mit Fotos dokumentiert und sofort gemeldet. Per E‑Mail wurde mir jedoch mehrfach mitgeteilt, dass der Fall „abschließend bewertet“ sei und „eine erneute Befassung nicht vorgesehen“ ist. In einer weiteren Nachricht hieß es sogar, man sehe sich „gezwungen, an der ursprünglichen Ablehnung festzuhalten“, und eine technische Prüfung könne „nicht mehr erfolgen“. Umso irritierender ist die öffentliche Antwort unter meiner Google‑Bewertung, in der plötzlich um Kennzeichen und Telefonnummer gebeten wird, um „dem Anliegen nachzugehen“. Diese Bereitschaft wurde mir zuvor schriftlich ausdrücklich verweigert. Für mich bleibt festzuhalten: Ein sicherheitsrelevanter Mangel wurde ohne jede technische Untersuchung abgelehnt, und erst öffentlich wird der Eindruck erweckt, man wolle helfen. Das passt leider nicht zusammen. Ich musste mich daher an eine unabhängige Werkstatt wenden, um den Schaden überhaupt begutachten zu lassen. Sehr enttäuschende Erfahrung. Bei meinem Fahrzeug ist am 18.03.2026 die Sensorbox/der Innenspiegel abgegangen – ein sicherheitsrelevantes Bauteil, das nach einer früheren Montage durch Carglass hätte fest sitzen müssen. Ich habe den Schaden am 19.03.2026 direkt in der Filiale gemeldet und mit Fotos dokumentiert. Trotzdem wurde mir mehrfach die technische Prüfung verweigert. Statt einer fachlichen Klärung erhielt ich nur pauschale Ablehnungen und den Hinweis, der Fall sei „abgeschlossen“, ohne dass überhaupt eine Begutachtung stattgefunden hat. Für mich ist das weder kundenorientiert noch fachgerecht. Bei sicherheitsrelevanten Bauteilen erwarte ich eine ordentliche Prüfung und keine pauschale Verweigerung. Ich musste mich nun an eine unabhängige Werkstatt wenden, um den Montagefehler feststellen zu lassen.

Carglass repariert …. oder halt auch nicht. Fz zum Scheibentausch hingebracht, da Versicherer mit Carglass eine Kooperation hat. Klarer Teilkaskoschaden, weil Zustand nach Steinschlag - dummerweise während laufendem Wischerbetrieb. Etliche lange Kratzer parallel verlaufend entlang der Wischerlinie - auf 2-3 cm Breite im Sichtfeld der Fahrerseite über eine Länge von knapp 30cm - Nogo bei der HU. Carglass verweigerte den Scheibentausch, weil der Schaden ja auch von einem Eiskratzer sein könnte. What???? Eine derart symmetrische Führung eines Eiskratzers wäre eine beeindruckende Meisterleistung… Carglass forderte Vorkasse oder Bestätigung der Kostenübernahme der Versicherung. Das 1. finde ich grenzwertig unseriös, das 2. war nicht möglich, weil die Versicherung die Schadensmeldung aufgrund der Kooperation nur vom Reparaturbetrieb entgegennimmt und sich daher weigerte. Wir sind jetzt bei einem anderen Anbieter, der den Schaden fotodokumentiert und an die Versicherung gemeldet hat. Für den dortigen MA war die Entstehung des Schadens aufgrund eines Steinschlags und die Ausdehnung aufgrund des Wischerbetriebs eindeutig ersichtlich. Es erfolgt eine normale Abwicklung über die TK wie beim normalen Steinschlag (ohne Folgen). Schade um den teuren Sprit und die Zeit. Fazit: Zweifelhafte Fachkompetenz bei Carglass Gießen.

Ich habe vor gut 2 Wochen einen kleinen Steinschlag in der Frontscheibe entdeckt, außerhalb des Sichtfeldes. Bin dann gleich am nächsten Morgen zu Carglass in Gießen und wurde schon unfreundlich empfangen. Der Mitarbeiter schaute sich den Steinschlag an, kratzte kurz mit dem Finger darüber und meinte, der sei schon repariert. Ich war verwirrt und sagte ihm, dass ich den Steinschlag erst vor kurzem bemerkte. Er könne nichts für mich tun war dann seine Antwort. Ich könne so weiter fahren. Ich bin heute spontan zu einer anderen Firma gefahren, sehr freundlich empfangen worden. Komischerweise wurde dort sofort erkannt, dass der Steinschlag frisch war. Mir und meiner Tochter wurden Getränke angeboten und es wurde sofort repariert. Die Kosten für eine solche Reparatur übernimmt auch komplett die Teilkasko. Zu Carglass werde ich nie wieder gehen. Unkompetent und unfreundlich. So geht man nicht mit Kunden um!!!

Sehr netter und zuverlässiger Service. Bin schon mit zwei Fahrzeugen wegen eines Steinschlags dort gewesen und würde es auf jeden Fall weiterempfehlen.

Freundliche, hilfsbereite Mitarbeiter und sehr gute Arbeit. Und ging ziemlich flott. ☺️

Ich war zu einer Steinschlagreparatur bei Carglass, diese wurde von meiner Versicherung übernommen. Ging ruck zuck Termin gebucht Pünktlich dran gekommen U auch zeitig wieder zur Arbeit, da ich den Termin in meiner Mittagspause gebucht hatte. Ich kann es nur empfehlen

Ich möchte mich herzlich beim Team von Carglass in Gießen bedanken! Die Mitarbeiter sind top und dort herrscht eine sehr gute Stimmung. Der Wechsel der Frontscheibe lief absolut reibungslos ab. Sollte ich wieder einmal ein Problem haben, komme ich sehr gerne wieder!

Abgesehen davon dass die Jungs die Fensterscheibe erfolgreich getauscht haben, haben die noch das ganze Kleberrest sauber gemacht wofür ich sehr dankbar bin weil das meine größte Sorge war und das ist eigentlich nicht deren Job! Ein Nachteil war dass ich ein Monat auf dem Termin warten müsste, aber so ist es in DE überall 🤷🏽‍♂️ 13 uhr abgegeben und 16:30 abgeholt 👍🏽