Autohaus Muz GmbH Nissan und Iveco

Ich bin sehr enttäuscht von diesem Autohaus. Die Wartezeiten für einen Termin betragen teilweise zwei bis drei Wochen. Wenn das Fahrzeug dann endlich repariert wurde, treten kurz darauf erneut Probleme auf. In meinem Fall war nach kurzer Zeit wieder ein Werkstattbesuch notwendig, ohne dass man mir bei den Folgekosten entgegengekommen ist oder Kulanz gezeigt hat. Besonders enttäuschend finde ich den Kundenservice. Als Kunde hat man das Gefühl, nach der Reparatur mit den Problemen allein gelassen zu werden. Ich wohne in Freudenstadt und fahre einen Nissan. Nach meinen Erfahrungen werde ich dieses Autohaus jedoch nicht mehr aufsuchen. Ehrlich gesagt frage ich mich, warum Nissan manchen Werkstätten überhaupt eine Vertragslizenz erteilt. Von einer offiziellen Nissan-Werkstatt erwarte ich deutlich mehr Kompetenz, Kundenorientierung und Servicebereitschaft. Leider war dies mein letzter Besuch in diesem Autohaus.

Nach einem Missgeschick beim tanken wurden wir vom Abschleppdienst Möhrle zum Autohaus Muz gebracht. Dort wurde uns trotz voller Termine und Hallen am 29.12. zeitnahe geholfen so das wir unsere Wintertour mit unserem Camper problemlos fortsetzen konnten und uns ein größerer Motorschaden erspart geblieben ist. Wir danken der Firma Muz sehr herzlich für die schnelle Hilfe und wünschen allen Mitarbeitern einen guten Rutsch und der Firma immer zufriedene Kunden. Familie Berndt aus Stralsund

Seit Jahrzehnten bin ich zufriedener Stammkunde dieses Autohauses und kann es uneingeschränkt weiterempfehlen. Hier stimmt einfach alles: 100 %ige Zufriedenheit, sehr kompetente Mitarbeiter, stets pünktlicher und zuverlässiger Service sowie eine außergewöhnlich kundenorientierte Betreuung. Besonders hervorheben möchte ich das freundliche und professionelle Zusammenspiel aller Bereiche - vom Empfang über die Werkstatt bis hin zum Verkauf und der Geschäftsleitung. Man fühlt sich jederzeit bestens aufgehoben und ernst genommen. Ein Autohaus, das Vertrauen schafft und hält - absolut empfehlenswert!

Leider kann ich dieses Autohaus nach meinen Erfahrungen jetzt nicht mehr empfehlen. Mein Fahrzeug war insgesamt 3x wegen einer Allrad-Problematik in der Werkstatt, es ruckelte. Trotz mehrfacher detailierten Schilderung des Fehlers wurde ich jedes Mal mit der Aussage nach Hause geschickt, es seien keine Auffälligkeiten feststellbar, zu dem Zeitpunkt hatte ich schon eine Rechnung erhalten von mehreren Hunder Euro, und wurde mit dem Problem dennoch wieder und wieder vom Hof geschickt . Bei einem späteren Werkstattbesuch ,der 4. , wurde ich dann sogar von einem Mitarbeiter selbst auf das Ruckeln meines Fahrzeugs angesprochen – für mich ein deutlicher Widerspruch zu den vorherigen Aussagen. Auf Empfehlung der Werkstatt investierte ich weitere rund 500 € in neue Winterreifen, die beim 4. Besuch im Autohaus MUZ montiert wurden, da diese als mögliche Ursache des Problems auch genannt wurden. Leider brachte auch das keinerlei Verbesserung. Kurz darauf traten während der Fahrt plötzlich starke Schlaggeräusche auf. Da die Allrad-Problematik bis dahin nie behoben worden war, ging ich als Laie davon aus, dass auch diese damit zusammenhängen müssten. Da MUZ jedesmal sagte es nichts mehr festzustellen habe ich eine andere Werkstatt aufgesucht. Diese stellte unmittelbar fest, dass die Radschrauben des linken Vorderrades lose waren, hatte also mit dem Allrad sogar nicht mal was zu tun. Ich bin sehr froh, dass dies rechtzeitig erkannt wurde und es nicht zu einem schweren Unfall gekommen ist. Dieselbe neue Werkstatt konnte anschließend auch die eigentliche Ursache der Allrad-Problematik beheben. Seitdem fährt das Fahrzeug wieder ruckelfrei. Durch die Losen Radschrauben hat es die Alu Felge + Schrauben beschädigt, diese musste ersetzt werden, Schaden weitere ca. 700€ , von dem MUZ nichts wissen möchte. Besonders enttäuscht hat mich jedoch der Umgang mit meiner Reklamation im Autohaus MUZ. Trotz der gesamten Vorgeschichte, der mehrfachen Werkstattaufenthalte und der entstandenen Kosten wurde aus meiner Sicht keinerlei Verantwortung übernommen, ich sitze auf den Kosten + Schaden nun selbst fest. Mein persönlicher Rat an alle Kunden: Lesen Sie auch eine bereits per EC-Karte bezahlte Rechnung vollständig durch. Nach meiner Erfahrung befanden sich die einzigen sicherheitsrelevanten Hinweise zum Nachziehen der Radschrauben ausschließlich klein gedruckt im unteren Bereich der Rechnung. Bei der Fahrzeugübergabe erhielt ich weder einen mündlichen Hinweis noch einen deutlich sichtbaren Hinweis am Lenkrad. Diese Art der Information bei einem sicherheitsrelevanten Thema halte ich persönlich für sehr problematisch. Ich war gern und immer mit dem Autohaus MUZ zufrieden, aber nach dieser Aktion, und nichtmal Verantwortung übernehmen, tut mit leid... Das war mein letzter Besuch bei euch.

In den letzten 5 Jahren habe ich über 400 Autos aus ganz Europa gekauft, und dieses Unternehmen gehört zu den 5 besten, mit denen ich je zusammengearbeitet habe. Ich wurde sehr freundlich empfangen und in allen Bereichen unterstützt. Die Unterlagen waren einwandfrei, die Ausfuhrkennzeichen fertig, und nach einem kurzen Anruf konnte ich mein Fahrzeug in perfektem Zustand abholen. Besonders erwähnen möchte ich meinen mittlerweile guten Freund Alexander, der mir von Anfang an zur Seite stand, mich bei jedem Schritt unterstützte und alles dafür tat, dass ich vollkommen zufrieden abreise. Das gesamte Team war ausgezeichnet. Ich kann den Kauf Ihres Fahrzeugs bei diesem Unternehmen uneingeschränkt empfehlen!