pitstop.de Gotha

Ich muss ehrlich sagen: Auch wenn ich die bisherigen Fehler letztlich selbst gefunden habe, war der Mitarbeiter vor Ort sehr nett, kompetent und hilfsbereit. Wenn man selbst am Fahrzeug herumbastelt, sollte man natürlich auch in der Lage sein, die Stecker anschließend wieder richtig zu verbinden. Trotzdem wurde ich vor Ort sehr fair behandelt. Der Meister wirkte auf mich sehr ehrlich, ruhig und zu keiner Zeit gestresst. Obwohl er offenbar aktuell wenig Kapazität hat und vieles allein stemmen muss, ist er trotzdem bereit zu helfen und versucht, für die Kunden eine Lösung zu finden sowie diese zu behalten. Man merkt, dass er wirklich alles macht, was in seiner Macht steht. Ich hoffe sehr, dass er bald Unterstützung bekommt und seine Expertise sowie die Werkstatt dadurch weiter voranbringen kann. Aus meiner Sicht wäre er definitiv jemand, den man stärker fördern sollte, vielleicht sogar in Richtung Werkstattleitung. Egal, ob etwas offiziell seine Aufgabe ist oder nicht: Er nimmt sich der Sache an. Pitstop, ihr habt dort einen wirklich sehr guten Mitarbeiter. Schaut, dass ihr ihn behaltet und seine Leistung entsprechend wertschätzt.

Leider bin ich sehr unzufrieden mit der Werkstatt Leitung. Ich war vor einigen Wochen dort und war schockiert darüber das jemand so augenscheinlich Inkompetentes die Werkstatt führt. Er war bei der kleinsten Frage schon gestresst und suchte Rat bei dem Stellvertreter. Der Stellvertretende Leiter wirkte weit aus Gebildeter und Zuverlässiger was mir anstelle der Firma zu denken geben würde. Im großen und Ganzen würde ich mein Auto dort nur ungern wieder hingeben, denn wenn nicht ein mal die Stellen richtig verteilt sind, zeugt das nicht von Kompetenz der Firma.

Ich bin von dieser Werkstatt wirklich maßlos enttäuscht. Anfangs war die Beratung kompetent und die Reparaturen fachgerecht aber dann ließ es leider immer mehr nach. Da schlimmste ist für mich jedoch die umfangreiche und sehr kostenintensive Reparatur die ich im November 2025 durchführen lassen habe um zuverlässig mit meinem Auto fahren zu können und den über 400 km entfernten Umzug erledigen zu können. Mitten auf der Autobahn ging das Fahrzeug in den Notlauf und das war es dann mit dem Umzug. Ich musste dann zur erneuten Reparatur in eine andere Pitstop Filiale die knapp 200 km von meinem Wohnort entfernt lag. Die Reparatur erfolgte, ein Leihwagen wurde jedoch nicht gestellt und auch keine Übernahme für einen den ich auf eigene Kosten suchen musste. Seit der Reparatur im November 2025 hab ich immer wieder Probleme die Nachweislich an der Reparatur liegen aber die hier wehement abgestritten werden.. Ich werde definitiv aufgrund dieser Erfahrung keine Pitstop Filiale aufsuchen und vor allem nicht die in Gotha! Update: Es erfolgte aufgrund dieser Rezession eine Rückmeldung durch den zuständigen Bezirksleiter und es konnte zumindest eine Teilklärung bezüglich der Kosten für den Leihwagen für die Reparatur im November erfolgen.

Nach einer teuren Reparatur trat derselbe Fehler erneut auf. Die zweite Diagnose kostete wieder Geld, eine Erstattung wurde abgelehnt, stattdessen nur ein Gutschein angeboten. So stellt man sich nachhaltige Reparatur und Kundenservice nicht vor.

Ich war für einen einfachen Reifenwechsel in dieser Filiale. Bei der Gelegenheit wurde mir mitgeteilt, dass mein Radlager angeblich defekt sei (Spiel hätte) und die hinteren Bremsscheiben verrostet wären und dringend getauscht werden müssten. Man riet mir zu sofortigen, kostspieligen Reparaturen. Aufgrund meines unguten Gefühls habe ich mein Fahrzeug unabhängig in einer Herstellerwerkstatt prüfen lassen. Dort wurde festgestellt: • Das Radlager ist NICHT defekt. • Die Bremsscheiben weisen lediglich normalen, oberflächlichen Flugrost auf, der sich beim Fahren abbremst – kein Grund für einen sofortigen Tausch. Nach meiner Rückkehr zu Pitstop, wo das Auto nochmals auf die Hebebühne kam, wurde schließlich eingestanden, dass das Radlager in Ordnung ist und das Rad kein Spiel hat. Das Vertrauen ist komplett zerstört. Hier wurde ganz klar versucht, mir unnötige und teure Reparaturen (Radlager- und Bremsentausch) zu verkaufen, was ich als versuchte Abzocke werte. Wer hierher kommt, sollte unbedingt eine Zweitmeinung einholen! Desweiteren muss ich sagen, dass ich die Kommunikation zwischen Mitarbeiter und Kunden sehr fragwürdig finde. Man wird sofort "geduzt", was ich bei solch einer Angelegenheit mehr als nur unangebrachte finde.