Hoppmann Autowelt | Fiat

Wir geben diese Bewertung auch für den Standort Gummersbach ab, weil der Geschäftsleasingvertrag ursprünglich mit einem damals dort tätigen Verkäufer angebahnt und abgeschlossen wurde. Der Verkäufer wechselte anschließend den Standort, sodass die Fahrzeugauslieferung schließlich in Vellinghausen erfolgte. Leider war die Abwicklung unseres neuen Geschäftsleasingfahrzeugs bei Hoppmann Automobile für uns eine große Enttäuschung. Bereits weniger als 24 Stunden nach der Fahrzeugübergabe war das Fahrzeug aufgrund eines schwerwiegenden technischen Defekts nicht mehr fahrbereit. Dass auch ein fabrikneues Fahrzeug einmal einen Defekt haben kann, ist ärgerlich, aber nicht unser eigentlicher Kritikpunkt. Da sich unser Unternehmenssitz in Berlin befindet, empfahl uns der Verkäufer, uns an eine Fiat-Vertragswerkstatt in der Nähe unseres Betriebssitzes zu wenden. Das ist aus unserer Sicht grundsätzlich nachvollziehbar. Wir hätten jedoch erwartet, dass der verkaufende Händler den Vorgang anschließend aktiv begleitet und die notwendige Abstimmung mit Fiat, der Fiat Assistance und der aufnehmenden Werkstatt unterstützt. Stattdessen mussten wir die weitere Abwicklung weitgehend selbst organisieren. Die Fiat Assistance konnte das Fahrzeug zunächst weder einer Mobilitätsgarantie zuordnen noch eindeutig identifizieren. Auch die aufnehmende Vertragswerkstatt konnte das Fahrzeug zunächst nicht als Garantiefall annehmen. Erst später stellte sich heraus, dass der Garantiebeginn aufgrund der noch nicht vollständig abgeschlossenen Zulassung in den Fiat-Systemen zunächst noch nicht für andere Vertragspartner sichtbar war. Hierfür erhielten wir später zwar eine nachvollziehbare Erklärung. Für uns blieb jedoch unverständlich, weshalb die Zulassung eines bereits Monate zuvor abgeschlossenen Geschäftsleasingvertrags erst so kurzfristig erfolgte und dadurch die Garantieaktivierung bei der Fahrzeugübergabe offenbar noch nicht vollständig abgeschlossen war. Ebenso hätten wir erwartet, bereits bei der Fahrzeugübergabe oder spätestens nach unserem Hinweis auf die Schwierigkeiten mit der Fiat Assistance über diesen Umstand informiert zu werden. Nachdem wir den Verkäufer darüber informiert hatten, dass die Fiat Assistance weder das Fahrzeug noch eine Mobilitätsgarantie zuordnen konnte, hätten wir erwartet, dass dieser Zusammenhang erkannt und der weitere Ablauf entsprechend koordiniert wird. Stattdessen mussten wir uns den Grund hierfür letztlich selbst erschließen und die weiteren Schritte eigenständig veranlassen. Besonders enttäuschend empfanden wir, dass während des gesamten Vorgangs keine für uns erkennbare Koordination oder aktive Begleitung durch den verkaufenden Händler erfolgte. Ebenso hätten wir uns zumindest ein ausdrückliches Bedauern darüber gewünscht, dass ein fabrikneues Fahrzeug bereits innerhalb von weniger als 24 Stunden nicht mehr fahrbereit war. Wir haben uns im weiteren Verlauf mehrfach schriftlich an die Geschäftsleitung gewandt und um eine Stellungnahme gebeten. Bis zum Zeitpunkt der Veröffentlichung dieser Bewertung haben wir darauf keine Antwort erhalten. Fehler können jedem Unternehmen passieren. Entscheidend ist jedoch, wie anschließend mit dem Kunden umgegangen wird. Unser Eindruck war leider, dass wir mit einem erheblichen Problem unmittelbar nach der Fahrzeugübergabe weitgehend auf uns allein gestellt waren. Aus diesem Grund können wir den Service leider nicht empfehlen. Ergänzung vom 21.07.2026: Inzwischen hat sich die Geschäftsleitung persönlich zu unserer Bewertung geäußert. Das begrüßen wir ausdrücklich. Allerdings hält sie trotz unserer konkreten Rückfragen ausdrücklich daran fest, dass die Mitarbeiter aus ihrer Sicht korrekt gehandelt hätten, sieht keinen Anlass für weitere Detailantworten und betrachtet den Vorgang als abgeschlossen. Gerade diese Einschätzung bestätigt für uns den Kern unserer Kritik: Die von uns beanstandeten Abläufe werden auch nach einer Überprüfung durch die Geschäftsleitung nicht als verbesserungsbedürftig angesehen.

Leider habe ich mit dem Kundenservice schon mehrfach schlechte Erfahrungen gemacht. Die Terminabsprache ist nicht sehr zuverlässig, man kann leider nicht erwarten, informiert zu werden, wenn sich etwas verzögert. Diese Erfahrung habe ich bei meinem Autokauf dort auch gemacht. Bei meinem letzten Reifenwechsel wurde mir mitgeteilt, dass mein Profil abgefahren sei. Dabei habe ich 3 Wochen vorher zwei neue Reifen in der gleichen Werkstatt aufziehen lassen. Als ich das angemerkt habe, bekam ich eine ziemlich patzige Antwort ("Wir schneiden Ihnen sicher nicht heimlich das Profil von den Reifen...") Handwerklich ist aber nichts zu beanstanden. Da es mein Auto dort gekauft habe, werde ich auch nicht wechseln. Es ist aber ärgerlich.

Vom spontanen Erstkontakt,spontaner Probefahrt,Verkaufsgespräch, Abwicklung, sowie die Übergabe des Fahrzeugs- alles hat bestens geklappt! Herr Calabria hat sich viel Zeit für uns genommen und war für uns ein kompetenter Ansprechpartner,was wir von anderen Autohäusern nicht gewohnt waren. Wir würden jederzeit wieder ein Fahrzeug bei Fiat Hoppmann kaufen!

Sehr freundlicher und kompetenter Service. Das Verkaufspersonal ist total nett, hilfsbereit und man fühlt sich direkt willkommen. Besonders positiv fand ich, dass ich auch spontan eine Probefahrt machen konnte. Die Abwicklung lief unkompliziert und angenehm. Klare Empfehlung – vielen Dank an das Team!

Gestern war ich mit meiner Frau bei der Hoppmann Autowelt in Gummersbach. Wir interessieren uns ein elektrisches Fahrzeug anzuschaffen. Wir haben uns erst einmal im Außenbereich umgeschaut und waren dann auch im Innenbereich. Insbesondere den Opel Mokka und den Fiat 600 haben wir uns genauer angeschaut. Wir waren gut 30 Minuten im Laden und gerade eine Mitarbeiterin hat uns des Kontakts gewürdigt, allerdings auch nur ein guten Morgen. Verkaufspersonal hat uns gar nicht beachtet oder einmal Hilfe angeboten. Gerne hätten wir eine Probefahrt vereinbart, aber das könnten wir mangels Kontakt nicht. Klar hätten wir das Personal ansprechen können, aber ganz ehrlich als Profi Verkäufer im KFZ Bereich sollte jemand vom Personal vielleicht wenigstens einen ansprechen. Wir waren später in einem Möbelgeschäft und innerhalb von 5 Minuten wurden wir von zwei Mitarbeitern angesprochen und uns wurde Hilfe angeboten, so erwarte ich dies eigentlich Tja damit verkauft die Hoppmann Autowelt nun ein Fahrzeug weniger.