ATU Hagen - Eckesey

Dies ist mein zweiter Besuch in Ihrer Werkstatt. Beim ersten Mal fehlten nach einem Ölwechsel drei Befestigungsschrauben an der Unterbodenverkleidung, wodurch diese komplett durchhing. Sie wurde in einer anderen Werkstatt in Holland repariert. Diesmal ließ der Mechaniker beim Ablassen des Altöls nicht alles ab. Er ließ viel Öl ab und hörte dann auf, bevor alles weg war. Ich beobachtete ihn von außen und dachte, er sei noch in der Ausbildung und kein Experte. Nachdem ich mein Auto abgeholt hatte, fing es auf dem Heimweg an, seltsame Geräusche zu machen. Ich hielt an und sah, dass der Motorüberholungssatz nicht richtig eingebaut war und sich überall Öl befand, das nach dem Einbau nicht entfernt worden war. Auch Diesel hatte sich nach dem Wechsel unter dem Dieselfilter angesammelt und war nicht abgewaschen worden. Diesmal fehlten auch an der Unterbodenverkleidung Befestigungsschrauben. Auf dem Rückweg baute er eine Schraube ein, die nicht für das Auto vorgesehen war, und zog sie nicht richtig fest. Da der Mechaniker nicht das gesamte Öl abgelassen hatte, blieb es schwarz. Leider war der Service mangelhaft.

Die Mitarbeiter im Kundenservice bzw. am Empfang waren sehr freundlich, hilfsbereit und haben trotz der verspäteten Reifenlieferung schnell und unkompliziert reagiert. Mein Termin wurde ohne Probleme verschoben und die Kommunikation mit den Mitarbeitern war insgesamt sehr gut und professionell. Leider gab es jedoch ein Problem bei der Montage selbst. Während der Arbeit wurde offenbar das Gewinde bzw. ein Radbolzen an einem Vorderrad beschädigt. Mir wurde danach mitgeteilt, dass das Gewinde angeblich schon vorher beschädigt gewesen sei und dass die Radnabe repariert werden müsse. Das Fahrzeug sollte anschließend mit einem fehlenden Radbolzen übergeben werden. Ich hatte jedoch einen Ersatz-Radbolzen im Kofferraum und bat den Mechaniker darum, diesen zumindest zu testen. Zunächst war er überzeugt, dass auch dieser Bolzen nicht passen würde. Nachdem ich ihn nochmals darum gebeten hatte, wurde der Ersatzbolzen doch ausprobiert – und er ließ sich ohne Probleme einschrauben. Ob das Gewinde der Radnabe wirklich vorher defekt war oder ob der ursprüngliche Bolzen bei der Montage beschädigt wurde, kann ich natürlich nicht abschließend beurteilen. Für mich wirkte die Situation jedoch nicht besonders professionell, da zuerst keine wirkliche Lösung gesucht wurde und ich das Fahrzeug beinahe mit einem fehlenden Radbolzen zurückbekommen hätte. Positiv hervorheben möchte ich ausdrücklich den Kundenservice und die schnelle Terminverschiebung. Bei der Arbeit der Mechaniker hätte ich mir jedoch deutlich mehr Sorgfalt und Lösungsbereitschaft gewünscht.

Ich hatte ein Problem mit meinem Auto und Herr Arıycsm hat es wirklich sehr gut repariert. Er war sehr freundlich, professionell und hat sich viel Zeit genommen, um das Problem richtig zu lösen. Man merkt, dass er viel Erfahrung hat und seine Arbeit mit großer Sorgfalt macht. Ich bin sehr zufrieden mit dem Service und kann ihn nur weiterempfehlen. Vielen Dank, Herr Arıycsm!

Ich habe ihnen hier eine Beschwerde geschickt, und sie antworteten: „Senden Sie uns die Informationen, und wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, damit die Öffentlichkeit sieht, dass sie Beschwerden bearbeiten.“ Leider habe ich nach dem Senden aller Informationen an die vorherige E-Mail-Adresse keine Rückmeldung erhalten. Das bedeutet, dass sie nicht verantwortlich sind. Ich rate dringend davon ab, mit ihnen Geschäfte zu machen.

Komplett unzufrieden. Habe meine Reifen wechseln lassen wodurch mein Sensor kaputt ging bin dann nochmal in die Werkstatt habe einen neuen Sensor einbauen lassen welcher nächsten Tag wieder kaputt war. Den einen Stern gibt es nur für die höfliche Art des Werkstattleiters

Ich hatte am Donnerstag mein Fahrzeug in Dortmund Hombruch zum Ölwechsel angemeldet und musste unverrichteter Dinge wieder abfahren weil der dortige Monteur nicht in der Lage war den Öl Einfuhrstopfen zu öffnen. Dann für heute einen Termin in Hagen Eckesey gemacht und dort hat man ohne jegliche Probleme den Stopfen geöffnet und den Ölwechsel gemacht. Kompetente und freundliche Mitarbeiter denen ich nur die Höchstnote dieser Bewertung geben kann und ich mich bei den Mitarbeitern nur bedanken kann. Ein Unterschied zu Dortmund wie Tag und Nacht. Nie wieder Dortmund Hombruch, jederzeit wieder Hagen Eckesey.

Als Firmenkunde auf gut Glück hin, ca. 5 Minuten später war mein Wagen auf der Hebebühne und ein Altgeselle hat sich meiner hinteren Bremse und der Batterie sofort angenommen. Nach ca. 45 Minuten war alles erledigt und ein Termin für den TÜV wurde auch schnell gefunden. Danke an das Team

Am 08.05.2026 war ich zwischen 10:15 Uhr und 11:45 Uhr wegen der Klimaanlage meines Autos dort. Normalerweise sollte die Reparatur höchstens eine Stunde dauern, jedoch konnte ich erst gegen 14:30 Uhr wieder gehen. Trotz der hohen Kosten wurde mein Problem nicht behoben.