ATU Halle - Süd

Betreff: Offizielle Beschwerde über den Service in der Filiale Halle (Merseburger Straße) – Termin am 30.05.2026 um 08:30 Uhr ​Sehr geehrte Damen und Herren, ​hiermit möchte ich mich formell und mit großem Ärger über den unprofessionellen Service und das Verhalten Ihrer Mitarbeiter in der Filiale Halle (Merseburger Straße) am heutigen Samstagmorgen beschweren. ​Ich hatte für heute um 08:30 Uhr einen festen Termin zum Befüllen meiner leeren Klimaanlage vereinbart, auf den ich bereits eine Woche lang warten musste. Vor Ort wurde die Arbeit jedoch mit derart unqualifizierten und fachlich falschen Aussagen verweigert, dass ich über die Inkompetenz Ihres Personals schockiert bin. Zu der fachlichen Unwissenheit kam ein extrem freches und kundenunfreundliches Auftreten der Mitarbeiter hinzu. Ein solches Verhalten ist absolut geschäftsschädigend. ​Wie unrecht Ihre Mitarbeiter hatten, zeigte sich direkt im Anschluss: Ich bin mit demselben Fahrzeug unmittelbar danach zu einer Opel-Fachwerkstatt gefahren. Dort wurde das Auto sofort entgegengenommen. Innerhalb einer Stunde wurde ein vollständiger Diagnose-Check durchgeführt – mit dem Ergebnis, dass alles in bester Ordnung ist – und die Klimaanlage ohne jegliche Probleme befüllt. ​Durch die Fehlentscheidung und die unverschämte Art Ihres Personals habe ich unnötig Zeit verloren und massiven Ärger gehabt. Ein solches Niveau an "Service" ist absolut nicht zu empfehlen. ​Ich erwarte von Ihnen eine Stellungnahme zu diesem Vorfall und der mangelhaften Fachkompetenz in der genannten Filiale. ​Mit freundlichen Grüßen, ​Sebastian schmit

Reifenwechsel Positiv vorweg,freundlich sind sie. Das war es aber auch. Wollen zusätzlich was dazubuchen was schon im Preis war,weil sei ihr eigenes System nicht kennen. Spielen dann die Götter indem sie meinen das dürfen wir Vll nicht,ob das zulässig ist? Das entscheiden doch ABEs und Tüver. Nach über einer Stunde die Ernüchterung das eine 20 Zoll Felge sie an ihre Grenzen bringt. Andere Werkstatt hat 10 min für einen Reifen benötigt. Wenn es an kleinen Sachen schon scheitert,mag ich von dem Rest nix wissen. Wenigstens war kostenlos inbegriffen,dass die eine Felge schon ordentlich bearbeitet war.

Meine Erfahrung ist: Online Termin zur Klimawartung gebucht, nur wenige Stunden später konnte ich mein Auto bringen und 1,5 später war alles fertig. Schneller Service. Es war meine zwei gute Erfahrungen mit der ATU Filiale in der Merseburger Straße.

Erster Besuch: Ich musste wegen einer angeblich defekten Nebelschlussleuchte spontan zur Werkstatt fahren, weil der TÜV‑Prüfer meinte, sie funktioniere nicht. Obwohl die Werkstatt noch eine ganze Stunde geöffnet war, bekam ich nur den Satz: „Für sowas haben wir keine Zeit.“ Kein kurzer Blick, keine Nachfrage, keine zwei Minuten, um den Schalter zu prüfen. Später stellte sich heraus: Die Nebelschlussleuchte war völlig in Ordnung.Der TÜV‑Prüfer hatte offenbar nur den Schalter nicht gefunden. Eine kurze Sichtprüfung hätte das sofort gezeigt. Der erste Besuch wirkte wie ein reines Abwimmeln, was mich enttäuscht hat – gerade weil es ein sehr kleines Problem war, das man schnell hätte klären können. Zweiter Besuch (Nachtrag): Heute bin ich spontan erneut vorbeigefahren, weil ich finde, dass jeder eine zweite Chance verdient. Und diesmal war es das komplette Gegenteil: Schon beim Reingehen wurde sofort nach einem zeitnahen Termin geschaut, obwohl ich ohne Anmeldung kam. Es wurde direkt der Werkstattmeister gefragt, ob er noch Zeit hat und ob man mich in die Terminplanung einschieben kann. Ergebnis: Ich kam sofort dran.Ich musste nur etwa 15 Minuten warten, was völlig in Ordnung war – ich konnte in Ruhe eine rauchen und meine Termine klären. Der Mechaniker war absolut top: Er hat mich bei der Klimadiagnose mit zuschauen lassen, jeden Schritt ruhig und verständlich erklärt. Als Bonus hat er noch unter das Auto geschaut und eine kleine Sichtkontrolle durchgeführt. Das Ganze hat mich rund 60 € gekostet, was ich angesichts des Aufwands und der Freundlichkeit absolut fair finde. Deshalb habe ich meine Bewertung von 1 ⭐ auf 4 ⭐ angepasst. Der zweite Besuch hat gezeigt, dass hier wirklich guter Service möglich ist – freundlich, spontan, hilfsbereit und lösungsorientiert. Ein klarer Unterschied zum ersten Eindruck.

Heute hatte ich kurz vor 18:00 Uhr einen kaputten Reifen. Nach dem ich schon bei mehreren Reifendiensten in der Nähe angerufen hatte, hatte ich hier Glück das der passende Reifen auf Lager war. Trotz das es schon kurz vor Ladenschluss war wurde mir hier noch schnell geholfen und der Reifen wurde mir noch montiert. Der Service hier ist gut und das Personal ist freundlich und hilfsbereit.