Škoda Autohaus Ufer

Sehr schnelle unkomplizierte Hilfe beim Reifenschaden am E auto mit grossen Reifen vor Ort Reifenwechsel innerhalb 20 min wieder mobil und nach 24 h wieder voll mit eigenen Auto und neu bestelltem Reifen mobil . SO geht Service ! Perfekt!

Dies ist eine Bewertung des telefonischen Kundenservices von Skoda Deutschland, welcher durch das Autohaus Ufer durchgeführt wird: Wir hatten Mitte Januar 2026 eine Panne in Österreich (Mechatronik des DSG defekt), sodass wir auf die Mobilitätsgarantie zurückgreifen wollten. Der Telefonkontakt per Servicetaste war schnell hergestellt und der Mitarbeiter war sehr freundlich. Unser Auto wurde noch gerade rechtzeitig repariert und wir konnten eine Woche nach der Panne wie geplant nach Hause fahren. Die gesamte Zeit über waren die Mitarbeiter der Servicehotline in Deutschland sehr bemüht und freundlich und haben sogar öfters zurückgerufen, um sicherzustellen, dass alles wie besprochen erledigt wird. Dass man in Österreich für Schlepper und Transfer zur Abholung des Autos zunächst in Vorkasse gehen muss wurde uns auch mitgeteilt. Wir haben sogar besprochen, wie ich am besten zur Abholung zur knapp über 1 Stunde entfernten Werkstatt komme und nach Rückversicherung mit dem Vorgesetzten wurde mir bestätigt, dass ich mit dem Taxi fahren solle. So weit so gut. Da trotz Mobilitätsgarantie die gesamte Woche über kein Leihwagen für mich zur Verfügung stand, wurde darauf hingewiesen, dass ich mir diesen selbst besorgen könne und die Kosten dann nachträglich erstattet werden. Zum Glück (!) haben wir unsere Pläne geändert und sind in einem einzigen Skigebiet geblieben und haben uns nicht selbst einen Leihwagen geholt! Zurück in Deutschland fingen die negativen Erfahrungen mit der Servicehotline bzw. deren Mitarbeitern an: Das simple Einreichen eines Kulanzantrages ist bis heute schlichtweg nicht möglich! Trotz damaliger telefonsicher Auskunft, dass wir "ganz einfach" einen solchen Antrag einreichen könnten und dass wir die „eingesparten Kosten“ des nicht vorhandenen Leihwagens anbringen sollten, wurde bis heute kein funktionierender Kulanzantrag angenommen und bearbeitet. In mehreren (!) Gesprächen waren die Mitarbeiter auf einmal nicht mehr sonderlich freundlich und versuchten mich oberlehrerhaft mit dem Alter des Autos abzuspeisen (7 Jahre, 60tkm, Neuwagenkauf, alle Inspektionen bei Skoda). Die Tatsache, dass ich eine Leistung aus der Mobilitätsgarantie nicht erhalten habe (Leihwagen Kodiaq-Klasse kurzfristig in AT), dafür aber vierstellige Reparatur bei Skoda habe durchführen lassen, wurde nicht verstanden oder berücksichtigt. Die Krönung war, dass eine Mitarbeiterin mich anrief, um mir mitzuteilen, dass mein Antrag, welchen ich zuvor telefonisch mit einer netten Mitarbeiterin besprochen hatte, nicht „im System“ zu finden sei, Sie oder ich aber daran auch nichts ändern könne und sich meine Vertragswerksatt (in D) kümmern würde. Wie sich rausgestellt hat, konnte meine Vertragswerkstatt daran auch nichts ändern. Meine erneute Nachfrage bei der Hotline ein paar Tage später wurde sehr kurz und knapp mit „da kann ich nichts sehen, das macht Skoda und ich kann ihnen nicht helfen“ abgebügelt. Skoda sagt mir also am Telefon, dass das "Skoda macht", ok. Ein weiteres Highlight war die Dame im vorherigen „nicht im System Gespräch“, die mich darüber belehrt hat, dass Taxifahrten sowieso nur bis 40 Euro erstattet würden und ich den Rest selbst zahlen müsse – trotz vorheriger anderslautender Absprache. Wann ich mit dem zugesagten Geld aus der Mobilitätsgarantie für Schlepper und Taxi rechnen kann, konnte sie mir auch nicht sagen („das kann schon mal ein paar Monate dauern, da müssen Sie warten“). Dieses absolut kundenunfreundliche Erlebnis hat mich dazu gebracht, niemals wieder die überteuerten Inspektionen bei Skoda machen zu lassen, sondern mir das Geld zu sparen und zu ATU oder einer freien Werkstatt zu gehen. Der "Mehrwert" Mobilitätsgarantie und Kundenservice ist schlichtweg nicht vorhanden, das Geld kann man sich sparen.

Ein sehr kompetentes Autohaus. Vom Erstkontakt bis hin zur Abholung einfach perfekt. Die Damen am Empfang sehr freundlich, ich wurde jedesmal mit einem Lächeln begrüßt. Jede Frage wurde von meinem Verkäufer souverän beantwortet. Bei der Abholung wurde sich viel Zeit genommen, um mir auch wirklich alles zu erklären. Eine absolute Empfehlung wenn es um ŠKODA geht!

Tolles und angenehmes Autohaus, in dem wir uns zum zweiten Neukauf entschieden haben. Sehr gute Beratung zum Neukauf und faire Bewertung meines alten Autos . Wir haben unser neues Auto bei Herr Wunderlich Gekauft und waren mit allen sehr zufrieden.

Guten Morgen liebes Team vom Autohaus Ufer.....vielen Dank für Ihre spontane und unkomplizierte Hilfe gestern bei unserem Reifenschaden am Skoda meiner Freundin. Telefonate, Hilfe mit einem Ersatzrad am Klinikum Kröllwitz und dann die Betreuung und Reparatur im Autohaus. Vielen lieben Dank dafür!