APW Lehmann Automobile GmbH

Ich hatte ein Problem mit der digitalen Anzeige / dem Display meines Jeep Compass Plug-in Hybrid aus 2025 (von einem anderen Händler). Abstandswarner und andere Systeme meldeten Fehler, es lag an Sensoren, die im Radkasten verbaut sind und bei Feuchtigkeit wohl bekannterweise rumzicken können. Organisation und Ablauf waren super: Ersatzteilbestellung hat zwar ein paar Tage gedauert, man hat mich dann angerufen und für drei Tage später den Termin vereinbart. Der Austausch sollte 3-4 Stunden dauern, da einiges an der Fahrzeugfront abmontiert werden musste. Ich hatte an dem Tag noch einen wichtigen geschäftlichen Termin - die Chefin, Frau Schalke, hat mir kurzerhand unkompliziert eine Vorführer (vollelektrischer Jeep Avenger) zur Verfügung gestellt. Nach meinem Termin hatte ich schon den Anruf auf der Mailbox, dass mein Fahrzeug fertig sei. Zurück im Autohaus noch einen netten Austausch mit Ralf Kopak aus der Garantieabteilung gehabt, einen Kaffee bei Frau Schalke und eine kurze Besichtigung des ganz neuen Compass - den ich dann definitiv bei APW Lehmann bestelle. Kompetente, familiäre und faire Atmosphäre - und ein paar performancestarke Exoten zum bestaunen. Danke und bis bald!

Nachdem ich die supernette Empdangsdame Fr.Spamer gebeten habe,meinen Jeep kurz den Fehlerspeicher,nach immer wiederkehrenden Ruckeln des Jeeps,welches ich vor 3 Jahren dort gekauft habe,auszulesen,sie dann Ihren Vorgesetzten fragte,ob das spontan möglich wäre,ca.10 Minuten,verneinter er,ich müsse einen Termin machen und ich dann tschüss gesagt habe! Dieser Mann hat in ca.3 Sekunden geschafft,einen Bestandskäufer und möglichen Zukunftskäufer zu verjagen! Solche Leute braucht das Land! Mario

Ich habe einen Jeep Avenger als Neuwagen für meine Partnerin im Internet gesucht und wurde bei Autohaus Lehmann in Hamburg fündig. Die erste Kontaktaufnahme war positiv und sehr vertrauensvoll, die Kaufabwicklung per Tel. und E-Mail hat auch gut geklappt. Der Verkauf des Neuwagens wurde vom Verkäufer Herrn G. durchgeführt, der in dem Bereich sich alle Mühe gab, dass Produkt an den Markt zu bekommen. Nachdem das Auto nach einigen Kilometern technische Probleme hatte, wurden wir zwar vom Verkäufer Herr G unterstützt, aber die Autoprobleme und gewisse Hilfeleistungen blieben dann doch ungeklärt. Letztendlich war es die Verkaufsleiterin Frau Schalke, die sich dann sehr kompetent und zeitnah um unser Anliegen gekümmert hat. Vielen Dank nochmal für Engagement und für Ihre Kundenfreundlichkeit, mit dem dazugehörigem Verständnis.

Top Service bei Herrn Gregersen! Der Kauf meines Alfa Romeo Junior war eine durchweg positive Erfahrung. Sehr freundlich, ehrlich und kompetent – genau so wünscht man sich einen Autoverkäufer. Die Abwicklung lief schnell und völlig unkompliziert. Ich bin super zufrieden mit meinem neuen Auto und kann Herrn Gregersen nur weiterempfehlen!

Pleiten, Pech und Pannen im Autohaus Lehmann............ Ich hatte einen Termin zur Inspektion eines 18 Monate alten Jeep Wrangler gemacht, bemerkte 10 Tage vor Termin dass das Fahrzeug Öl verliert und rief bei Lehmann an mit der Bitte sich das bei der Gelegenheit anzuschauen und zu reparieren. An einem Montag wurde mein Jeep ins Autohaus Lehmann geschleppt, am Dienstag sollten Service und Reparatur stattfinden und danach sollte ich einen Anruf erhalten. Da dieser Anruf ausblieb meldete ich mich am Mittwoch im Autohaus und fragte nach. Es hieß dass es eine kleine Verzögerung gegeben hätte, ich das Auto aber auf jeden Fall am Donnerstag abholen könne. Da ich bemerkte, dass der Mitarbeiter  in der Kommunikation maximal semi kompetent ist, rief ich am Donnerstag vorsichtshalber nochmal an, erreichte wieder Herrn Schmied, der zu mir sagte: "Ja Auto ist fertig, kann abgeholt werden. Aber nächste Woche Montag müssen Sie es wieder bringen!" Ich fragte wieso ich es wiederbringen solle, wenn es doch laut seiner eben getätigten Aussage fertig sei und er antwortete, dass lediglich die Inspektion gemacht sei, aber der Ölverlust noch nicht behoben, da man angeblich noch auf ein Ersatzteil warte. Fassungslos entgegnete ich, dass ich dass Auto dann doch lieber in der Werkstatt lassen würde und gern ein Leihfahrzeug hätte. "Leihfahrzeug hab ich nicht" antwortete Schmied. "Müssen Sie bei Jeep anrufen, warten bis der Vorgang bearbeitet wird und dann zu Avis oder Sixt fahren und dort abholen" 3 Tage später erhielt ich dann tatsächlich ein Leihfahrzeug und schrieb der Geschäftsführerin vom Autohaus Lehmann Frau Schalke eine mail in der ich auf die negative Erfahrung aufmerksam machte und bat darum Sorge zu tragen, dass es ab jetzt reibungslos läuft. Sie versprach mir dass ich meinen Jeep spätestens am Mittwoch abholen könne und falls doch noch irgendwas dazwischen kommt, würde sie sich selbstverständlich bei mir melden. Am Mittwoch als ich mich gerade auf den Weg machen wollte (mein Fahrzeug befand sich nun seit 10 Tagen in der Werkstatt) erhielt ich eine sms von Sixt "ihr Mietfahrzeug wurde verlängert" Irritiert rief ich im Autohaus Lehmann an und sagte dass ich doch heute endlich mein Auto abholen kann und daher nicht verstehe warum der Mietvertrag des Leihfahrzeugs verlängert wird!? Keiner hatte eine Antwort, also fuhr ich los. Auf halben Weg erreichte mich der Anruf der Geschäftsführerin Frau Schalke. Sie sagte, dass das Ersatzteil falsch bestellt wurde und mein Fahrzeug noch nicht abholbereit sei. Konstaniert entgegnete ich, dass sie doch vollmundig versprochen hatte: "Auf jeden Fall Mittwoch und wenn doch noch was dazwischen kommen sollte, melde ich mich einen Tag vorher" Daraufhin sagte Frau Schalke, dass sie gestern außer Haus gewesen sei.................. Es dauerte noch weitere 10 Tage, dann konnte ich das Auto, bei dem lediglich die zweite Inspektion und ein Ölverlust anstand, nach 3 Wochen wieder in Empfang nehmen. Von innen und außen total verdreckt und mit komplett leeren Tank, ich schaffte es gerade noch so zur nächsten Tankstelle. Fazit: Herr Lehmann, nach dem das Autohaus benannt ist, hat sich bei der Nachfolge für die eigene Tochter und gegen einen externen Geschäftsführer entschieden. Diese Tochter (Frau Schalke) ist mit der Leitung maßlos überfordert, was sich auf alle Bereiche und Mitarbeiter auswirkt. Wer hier Kunde wird, bzw sein Fahrzeug in der Service gibt, sollte gute Nerven, sehr viel Zeit und Verständnis haben, keine professionelle Betreuung erwarten, gern Zeit in der telefonischen Warteschleife verbringen und kein Problem damit haben mit der hausinternen KI zu chatten : "Drücken Sie die 3 / Ich habe Sie nicht verstanden / welchen Mitarbeiter möchten Sie sprechen / das Gespräch wird beendet" Finger weg von diesem Autohaus !!!

Wir haben Anfang Mai unser neues Auto beim Autohaus Lehmann abgeholt. Von der Anfrage der Probefahrt bis hin zur Abholung lief alles problemlos ! Vielen lieben Dank an‘s ganze Team - insbesondere bedanken wir uns bei Christian Zietzsch. Probefahrt, Beratung/Service und auch Bedienungserklärung und Tests bei Abholung des Autos waren super. Die Gespräche waren nie aufdringlich oder verpflichtend, alles sehr locker und entspannt. Auch nach der Abwicklung informiert er sich noch und ist mega bemüht. Hat Spaß gemacht, wir sind total zufrieden. Weiter so :) LG

Super freundlicher Kontakt, haben heute unseren neuen Jeep Wrangler abgeholt. Alles ohne Probleme und sehr professionell von Herrn Zietzsch. Klare Empfehlung vielen Dank auch an das gesamte Team

Das Serviceteam leistet wirklich hervorragende Arbeit – immer freundlich, hilfsbereit und professionell. In diesem Bereich bin ich absolut zufrieden und fühle mich sehr gut betreut. In starkem Gegensatz steht dazu das Verhalten von Mitgliedern der Geschäftsleitung. Mir wurde ein Neufahrzeug mit großflächigen Lackmängeln der gesamten Motorhaube übergeben. Anstatt proaktiv auf mich zuzukommen und eine kundenorientierte Lösung zu finden, wurde mir lediglich erklärt, dass es sich ja nicht um einen Unfallschaden handle, sondern lediglich um Verfärbungen im Lack und bei einer möglichen Neulackierung – falls eine Hitzebehandlung nicht funktioniert – angeblich kein Wertverlust entstehe. Diese Aussage ist vollkommen realitätsfern. Darüber hinaus wurde irgendwann nicht mehr auf E-Mails reagiert. Vielleicht ganz nach dem Motto: wenn man lange genug nicht reagiert, gibt der Kunde auf. Es ist schwer nachvollziehbar, wie wenig Wert hier offenbar auf Kundenzufriedenheit gelegt wird – als wäre man das einzige Autohaus in Hamburg. Besonders schade ist das für das gesamte Serviceteam, das wirklich großartige Arbeit leistet und durch solche Entscheidungen unnötig in ein schlechtes Licht gerückt wird und zusätzliche Arbeit hat.