ATU Hamburg - Osdorf

Wir haben heute unser Auto zum Reifenwechsel abgegeben. Es musste nur ein einziger Reifen gewechselt werden, der bei uns auch schon auf Felge gezogen im Kofferraum für den Service bereit lag. Positiv fand ich, dass es mit einem Online Termin von gestern zu heute geklappt hat. Extrem überrascht hat mich, dass der Online Preis von 16,99€ eingehalten wurde, OBWOHL eine Schraube oder Mutter am Rad ersetzte werden musste. Die hat man uns nicht berechnet. Ebenso hat man uns den alten Reifen samt Felge wieder in den Kofferraum gelegt (wie gewünscht), dieses Mal aber mit einer Plane darunter, zum Schutz. Wäre nicht nötig gewesen, empfand ich als sehr umsichtig. Das Trinkgeld hat hoffentlich meine Wertschätzung gezeigt. Negativ empfinde ich den Kontakt zur Filiale. Alles nur online oder über KI Telefonstimme, das ist gar nicht meins. Daher keine 5 Sterne.

Seit mehreren Jahren werde ich bei ATU regelmäßig von Herrn Hänel betreut und beraten. Seine Kompetenz, Hilfsbereitschaft und freundliche Art sind außergewöhnlich. Man fühlt sich jederzeit bestens aufgehoben und merkt sofort, dass er seine Arbeit mit Leidenschaft ausübt. Vielen Dank für den stets hervorragenden Service, so wünscht man sich Kundenbetreuung!

Die Terminbuchung online hat nicht geklappt. Daraufhin habe ich es telefonisch mit dem Sprachassistenten gemacht, das war völlig unproblematisch. Die Bestätigung kam dann per SMS.

Der Laden macht leider einen sehr schlechten Eindruck. Kaum Ware vorhanden, sehr unübersichtlich und insgesamt wirkt alles so, als wäre der Standort kurz vor der Schließung oder in ernsthaften Schwierigkeiten. Man findet fast nichts und muss lange suchen. Vor Ort waren nur zwei Mitarbeiter für den gesamten Laden zuständig. Die Mitarbeiter selbst waren zwar mit dem Bedienen beschäftigt, aber völlig überlastet. Die Warteschlange reichte bis vor die Tür, was den Einkauf extrem unangenehm gemacht hat. Auch der Parkplatz passt zum Gesamteindruck: ungepflegt und wenig einladend. Insgesamt gehe ich zu diesem ATU nur noch im absoluten Notfall. Es entsteht der Eindruck, dass hier kein klares Konzept oder keine Investition mehr stattfindet. Sehr enttäuschend.

Gut sortiertes Angebot. Habe den gesuchten Artikel schnell ohne fremde Hilfe gefunden. Das Personal war hanseatisch freundlich zurückhaltend, typisch Hamburg und sehr angenehm. Das Parkplatzangebot war überschaubar.

Ohne Worte...erst super freundlich will ein sofort aufnehmen bis...ich sagte habe extra vorher auf der seite mit Berater gesprochen was zu machen ist und dann sprang es um.... wir haben leider keine Kapazität alle krank und so 😅

Sehr schnell einen Termin für TÜV, ASU und Reifenwechsel bekommen. Der Wagen war schnell fertig und alles Einwandfrei. Bin immer wieder begeistert.

Ich war heute Morgen bei ATU für eine Achsvermessung. Nach einer Stunde der Anruf: Messung nicht möglich, weil das Gerät von 2022 veraltet ist, mein Auto aber Baujahr 2024 ist. Das hätte man mir schon sagen können, als ich vorab meinen Fahrzeugschein schicken sollte. Schon da war die Kommunikation unprofessionell. Ich habe keine Leistung erhalten, nur Zeit verloren. Reifen Helm hat mich klar aufgeklärt, und ich gehe nun zum Konkurrenten. So schafft man es, Kunden zu vertreiben. So sollte 2026 kein Kundenservice aussehen – leider absolut enttäuschend.