Autohof Reimers GmbH

Ich möchte mich herzlich bei Herr Löpprich und Frau Schurbohn bedanken. Nach meinem Unfall wurde unglaublich schnell und professionell reagiert. Besonders beeindruckt hat mich, wie kurzfristig ein Termin möglich gemacht wurde, und wie viel Mühe sich beide gegeben haben, damit alles schnell ins laufen kommt. Schon das sie solche Mitarbeiter haben die sind Gold wert. Freundliche Grüße Jasna Broszeit

Ich habe kürzlich ein Kunden Auto dort abgeholt und bin wirklich sehr zufrieden. Der gesamte Ablauf hat reibungslos funktioniert und ich wurde von Anfang an freundlich empfangen. Besonders die Dame am Empfang war ausgesprochen nett und hilfsbereit – man fühlt sich direkt gut aufgehoben. Insgesamt ein sehr angenehmer Service und definitiv weiterzuempfehlen!

Wir mussten auf dem Weg in den Urlaub mit unserem Fahrzeug eine Werkstatt aufsuchen und wurden beim Autohaus Reiners schnell und freundlich bedient. Unser Anliegen wurde ebenso kompetent vom Werkstattleiter Sami Abdullai abgewickelt, der Fehler wurde ohne Termin kurzfristig behoben. Wir sind begeistert. So geht sehr guter Service!

Herr Abdullai hat uns super schnell und zuvorkommend geholfen. Unser Problem wurde ohne Termin innerhalb von zwei Stunden gelöst und uns wurde nichts zusätzliches aufgeschwatzt. Absolute Empfehlung - unsere Werkstatt in Hamburg.

Ich hatte mehrere Angebote für die Inspektion an meinem Auto eingeholt. Bei A.T.U z.B. bekommt man auf deren Webseite schnell und unkompliziert eine Kostenschätzung, von günstigen 160€. Bei VW war nach Recherche mit etwa 400€ zu rechnen. Auf der Webseite von Reimers bekommt man leider keine Angaben. Es wird einfach erwartet, dass man kommt, (schließlich hat sich ja mein Auto von selbst bei ihnen gemeldet, dann muss man auch nicht um den Kunden werben?) Da ich aber noch eine Gebrauchtwagen Garantie hatte fuhr ich zu Reimers. Zwei Geräusche habe ich angemerkt, ein Knarzen vom Fahrwerk vorne rechts und ein Quietschen aus dem Innenraum. Der Serviceberater startete eine längere technische Diskussion über die Geräusche, die meine Wahrnehmung in Frage stellte. Ich kenne mich mit Autos nicht aus, kann nur berichten was ich warnehme. Ich hatte einfach gehofft, dass dies aufgenommen wird und sich ein Fachmann dem annimmt, statt dessen wurde meine Warnehmung explizit in Frage gestellt und eine technische Diskussion gestartet, der ich nicht folgen konnte. Wo lernt man so einen Kundenumgang? Dann wurden die Kosten der Inspektion auf über 700€ angesetzt( ausschließlich nur die Inspektion). Besonders für ein Elektroauto (ID.3 Pro S, 43.000km) ziemlich hoch. Was soll man machen? Man hat einen Termin vor Wochen vereinbart, schon 15 Minuten auf den Serviceberater gewartet, das Auto zusammen angesehen und eine längere Diskussion hinter sich. Ich habe zugesagt, ich wollte einfach das Auto in guten Händen wissen. Das Auto sollte am nächsten Tag fertig werden. Letztendlich war es nach 4 Tagen fertig, ohne Rückmeldung oder Angabe von Gründen. Ich habe jeden Tag angerufen und wurde nur auf den nächsten Tag vertröstet. Die Geräusche waren nach der Inspektion weg und auch die mehr als 700€. Vielleicht musste nur etwas festgezogen werden, damit die Geräusche verschwinden, ich weiß es nicht. Den Serviceberater, der den Charm eines Fahrkartenkontrolleurs hatte, habe ich bei der Abholung nicht mehr gesehen. Jetzt ein paar Wochen nach der Inspektion kommt ein Klappern von vorne links, vielleicht ist es die Koppelstange. Ich habe leider wenig Lust nochmal zu Reimers mit diesem neuen Problem zu fahren. Man möchte bei einer Inspektion seinem Auto etwas Gutes tun. Es ist schade, wenn es sich dann so anfühlt wie die Bestrafung dafür, dass man das Auto gekauft hat.

Ich kann keine gute Bewertung abgeben! Offensichtlich sehr schlechte interne Kommunikation. Auf Kunden & deren Zeit wird keine Rücksicht genommen. Am Tag vor unserem Termin wurden wir zur Fehlerauslesung einbestellt, um beurteilen zu können, ob es eine größere Sache ist oder nicht. (Guter Ansatz) Der Herr am Telefon war sehr freundlich. Vor Ort war die Stimmung eher gereizt und man wusste nichts von dem Anruf. Für den Termin am nächsten Tag hieß es, ich könne auf den Wagen warten, 45min würde das dauern. Über diese Aussage wunderte man sich dann am nächsten Tag auch wieder…Zeitlich wurde ich immer wieder vertröstet und habe schlussendlich gute 2,5 Stunden dort verbracht! Keine Endschuldigung, nichts. Nicht schön, wenn so mit Kunden umgegangen wird.

Mein Auto ist heute (01.12.25) zur regelmäßigen Inspektion im Autohof Reimers Holsteiner Chaussee gewesen. Die Inspektion und Wartung verlief ohne Probleme. Ich zahle monatlich einen Wartungsvertrag (~50€) für eben solche Leistungen und einen Ersatzwagen in einem solchen Fall. Diesen habe ich auch erhalten mit der Bitte das Auto vollgetankt inkl. Tankbeleg zurückzubringen. Mit dem Auto bin ich eine Strecke von ca. 20km gefahren. Aufgrund dessen und einer vollen Tankanzeige, bin ich nicht zum Tanken gefahren. Das wurde vom Kundenservice nicht akzeptiert. Auf die Feststellung dass ich aufgrund eines Mindestbetrags von 5€ an Tankstellen sowieso nicht tanken könnte, wurde die Tankstelle gegenüber mit einem Mindestbetrag von 1€ vorgeschlagen. Daher durfte ich für 5,29€ nachtanken. Für mich hat dies absolut nichts mit Kundendienst zu tun. Eine derartige Behandlung habe ich bei noch keinem Autohaus, geschweige denn einer Mietwagen-Firma erlebt. Meiner Empfehlung nach sollten lieber 10km mehr in Kauf genommen werden um bei einem anderen Autohaus einen netten und professionellen Kundenservice zu erhalten.

Unfreundlicher Verkäufer! Keine Kundenorientierung. Keine Begrüßung sehr Frech. Hat wohl keine lust mehr auf den Job