Carglass GmbH Hamburg

Ich hatte insgesamt drei Termine in der Filiale an der Saseler Chaussee. Leider wurde jeder Termin kurzfristig abgesagt oder konnte nicht wahrgenommen werden. Der erste Termin wurde nach einer Wartezeit von etwa einem Monat rund 30 Minuten vor Beginn abgesagt. Als Begründung wurde mir mitgeteilt, dass der Betrieb aufgrund der hohen Temperaturen für den Tag eingestellt worden sei. Für den zweiten Termin musste ich erneut etwa drei Wochen warten. Auch dieser wurde kurzfristig abgesagt. Als Grund wurde angegeben, dass die Scheibe beschädigt bzw. gebrochen sei. Beim dritten Termin, der heute stattfinden sollte, erschien ich pünktlich vor Ort. Dort wurde mir jedoch mitgeteilt, dass kein Termin für mich im System hinterlegt sei und man nichts davon wisse. Ich habe für alle drei Termine Urlaub bzw. Freizeit eingeplant und bin jedes Mal zur Filiale gefahren. Die wiederholten kurzfristigen Absagen und die fehlende Terminorganisation haben bei mir zu großem Zeitaufwand und erheblichem Ärger geführt.

Sehr kurzfristig einen Termin bekommen für einen kleinen Steinschlag auf der Beifahrerseite. Abwicklung lief klasse. Schaden wurde repariert und ist kaum noch sichtbar. Service war super und Mitarbeiter sehr nett. Scheibenversiegelung haben wir auch gleich mitmachen lassen und diese ist top. Vielen Dank.

Die Online-Terminvergabe vorab war super unkompliziert und gehört definitiv zu den besten Systemen, die ich bisher genutzt habe. ​Auch vor Ort lief alles absolut entspannt ab: Nach einer kurzen Wartezeit von gerade einmal 10 Minuten, in denen mir direkt Getränke angeboten wurden, kam ich auch schon an die Reihe. Das gesamte Team war durchweg freundlich und der Ablauf total unkompliziert. ​Die Reparatur des Steinschlages – der eigentliche Grund für meinen Besuch – wurde hervorragend durchgeführt. Das Ergebnis hat mich positiv überrascht, da der Schaden anfangs so groß war, dass ich ihn selbst für absolut nicht reparabel gehalten hätte.

Hatte einen Steinschlag am Montagnachmittag bemerkt, und kurzfristig einen Termin am nächsten Morgen um 9h bekommen. Super Service und super nette Mitarbeiterin. Sowas habe ich was Kundendienst angeht wirklich noch nie erlebt, im positiven Sinne natürlich. Sie hat meinen Steinschlag beseitigt bzw. bearbeitet, und im Zuge dessen gleich noch eine grüne Umweltplakette beim Verkehrsamt bestellt, welche ich tatsächlich, seitdem ich im Besitz des Fahrzeuges bin, nie eingeklebt hatte, da irgendwie verloren. Top Service, einfach und unkompliziert, kann ich nur weiterempfehlen. Danke schön Marlen :)

0 geht ja nicht. Termin abgesagt als das Auto schon da war. Lächerliche Ausrreden, null Kulanz oder Hifsbereitschaft, ein freches Beschwerdemanagement, auf Insta und Facebook blockiert worden. Unterirdischer Laden. Dieses ist nachweisbar meine erste schlechte Bewertung.