Ernst Dello GmbH & Co. KG / Opel Standort Eppendorf

So werden im Autohaus Dello Fahrzeuge, die zur Auslieferung terminiert sind, übergeben. Unser Abholer musste sie selbst vom Schnee und Eis befreien. Schilder nicht angebracht. Wir leasten 3 Fahrzeuge. Telefonische Erreichbarkeit gleich null und Antwortzeit auf Mails gar nicht bis 5 Tage. Unglaublich, selbst die Mitarbeiter geben zu, wenn man Sie dann erreicht, dass sie überfordert sind. Das will niemand hören, der gerade für 120.000€ Autos geleast hat. Ergänzung zur Stellungnahme! 1.) Die Auslieferung wurde Ihrerseits auf Januar verlegt, da Ihre Mitarbeiterin in der zweiten Dezemberhälfte in Urlaub war. 2.) Es war eine private Abholung geplant. Ob das ein von mir beauftragtes Transportunternehmen oder ich persönlich bin, dürfte egal sein. Es steht uns der gleiche Service zu. Ich verstehe Sie, wenn das ein anderer Gewerbetreibender ist, aber nicht bei einem Endkunden. Selbst wenn die Fahrzeuge draußen stehen, sollten Sie doch wohl von Ihrem Personal gereinigt werden und nicht von dem von mir beauftragten Abholer geschehen. Die Mehrkosten für seine Aufwendungen wurden bis heute nicht übernommen! Abholung wurde mit Ihrer Mitarbeiterin auf genau diesen Tag mit Vorlauf terminiert! 3.) Dass Sie mir dann noch Unterlagen von einem anderen Kunden mitgesendet haben, zeigt, dass Sie vom Datenschutz auch nichts halten. Abschießend gesagt, hatte ich durch Sie Mehrkosten, Einsicht in fremde Kundendaten und einen wirklich schlechten Service, da ich bis heute keine Rückruf bezüglich des Services und der Kostenübernahme erhalten habe. Die Schuld schiebt Parchim auf Hamburg und umgekehrt!!! Ich gehe davon aus, dass auch keine Übergabeinspektion erfolgt ist. Es liegt kein Protokoll im Auto, bei einem geht die Heckklappe nicht auf und beim 2ten fällt die Elektronik aus. 5 Tage, 2 Werkstatttermine!

Ich bin mit meinem Leasingvertrag für den Opel Mokka rundum zufrieden. Der gesamte Ablauf verlief schnell, unkompliziert und sehr professionell. Ja Besonders hervorheben möchte ich Herrn Kirsch. Er hat mich von Anfang an hervorragend beraten, war jederzeit freundlich, kompetent und für alle Fragen erreichbar. Seine engagierte und kundenorientierte Betreuung hat den gesamten Prozess sehr angenehm gemacht. Der Opel Mokka überzeugt zudem durch sein modernes Design, den hohen Fahrkomfort und die gute Ausstattung. Ich kann sowohl das Fahrzeug als auch die Betreuung durch Herrn Kirsch uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank an Herrn Kirsch für den ausgezeichneten Service!

Ein äußert zufriedenstellender und reibungsloser Ablauf! Bezüglich eines Leasingangebotes habe ich mich von Herrn Dario Ivanko beraten lassen. Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefüllt und möchte seine unkomplizierte Art sehr hervorheben. Auf alle meine Wünsche ist bestens eingegangen und man stand mir mit Rat und Tat zur Seite. Herausragend ist vor allem, dass ich von Herrn Ivanko auf jede meiner E-Mails innerhalb einer Stunde eine Antwort erhalten habe! Vielen Dank!

Meine Freundin und ich haben vor über einem Jahr gemeinsam ein Fahrzeug bei diesem Autohaus ausgesucht und gekauft. Die eigentliche Kaufabwicklung lief damals problemlos und freundlich ab. Genau deshalb hatten wir zunächst auch ein gutes Gefühl bei der Entscheidung. Man geht schließlich bewusst zu einem Autohaus, weil man erwartet, kompetent beraten zu werden und auch nach dem Kauf einen zuverlässigen Ansprechpartner an seiner Seite zu haben. Gerade bei einem Fahrzeug in dieser Preisklasse sollte Kundenservice keine Nebensache sein, sondern selbstverständlich zu den wichtigsten Leistungen eines Autohauses gehören. Leider sieht die Realität nach dem Kauf völlig anders aus. Sobald es um Service, Rückfragen oder zugesagte Reparaturen bzw. Nachbesserungen geht, beginnt das große Hinterhertelefonieren. Es werden Rückrufe zugesagt, man wartet – und es kommt keine Rückmeldung. Dann heißt es wieder „Wir melden uns“, „Wir kümmern uns darum“ oder „Wir haben momentan keine Zeit“. Anschließend passiert teilweise erneut nichts. Dass etwas einmal länger dauert, kann natürlich vorkommen. Was ich allerdings nicht akzeptabel finde, ist, wenn Zusagen gemacht werden und der Kunde anschließend ständig selbst hinterherlaufen muss. Irgendwann fragt man sich dann schon, welchen Vorteil man eigentlich davon hat, ein Fahrzeug bei einem etablierten Autohaus zu kaufen. Wenn man ohnehin ständig mit Ausreden, fehlender Zeit und mangelnder Erreichbarkeit konfrontiert wird, hätte man das Fahrzeug genauso gut bei einem Kiesplatzhändler kaufen können – dort weiß man wenigstens von Anfang an, worauf man sich beim Thema Service einstellen muss. Von einem Autohaus erwartet man meiner Meinung nach einfach mehr: eine vernünftige Beratung, Verlässlichkeit und das Gefühl, auch nach der Unterschrift und der Übergabe des Fahrzeugs noch als Kunde ernst genommen zu werden. Besonders enttäuschend ist für mich deshalb auch, dass ich ursprünglich durchaus darüber nachgedacht hatte, ein weiteres Fahrzeug bei diesem Autohaus zu kaufen. Nach meinen bisherigen Erfahrungen ist dieser Gedanke allerdings komplett vom Tisch.

Ich habe bei Herrn Kiersch einen Opel Corsa Electric geleast und bin rundum zufrieden mit der gesamten Betreuung. Schon der erste Eindruck war sehr sympathisch und aufgeschlossen. Mir wurde direkt eine Probefahrt angeboten und ich habe mich von Anfang an gut aufgehoben gefühlt. In den weiteren Gesprächen wurde alles bis ins kleinste Detail besprochen. Herr Kiersch hat sich wirklich viel Zeit genommen, alle Fragen verständlich beantwortet und alles sehr geduldig erklärt – gerade bei Themen, in denen man selbst nicht komplett drin ist, war das sehr angenehm. Besonders positiv fand ich die ehrliche Beratung. Man hatte nie das Gefühl, dass einem etwas aufgeschwatzt wird, sondern dass wirklich geschaut wird, was sinnvoll ist und zu den eigenen Bedürfnissen passt. Auch die Erreichbarkeit war top – Rückmeldungen kamen immer schnell und zuverlässig. Die Fahrzeugübergabe gestern war ebenfalls super. Mir wurde alles am Auto nochmal genau erklärt, sodass ich mich direkt wohlgefühlt habe und mit einem richtig guten Gefühl vom Hof gefahren bin. Insgesamt eine wirklich angenehme Erfahrung vom ersten Gespräch bis zur Übergabe. Ich würde Herrn Kiersch jederzeit weiterempfehlen. Vielen Dank nochmal!

Wir haben beim Autohaus Dello in Hamburg innerhalb von vier Monaten zwei Leasingfahrzeuge zurückgegeben und möchten unsere durchweg positiven Erfahrungen teilen. Besonders hervorheben möchten wir die Betreuung durch Herrn Kiersch und Herrn Pobloth. Beide haben die Fahrzeugrückgaben äußerst professionell, transparent, kundenorientiert und super freundlich abgewickelt. Entgegen mancher Befürchtungen, die man im Zusammenhang mit Leasingrückgaben häufig hört, wurde hier fair und nachvollziehbar bewertet. Es wurde sich an den tatsächlichen Zustand der Fahrzeuge gehalten, ohne nach Gründen zu suchen, den Kunden wegen geringfügiger Gebrauchsspuren zusätzlich zu belasten. Normale, dem Alter und der Laufleistung entsprechende Gebrauchsspuren wurden sachgerecht eingeordnet und fair behandelt. Genau so stellt man sich eine professionelle Leasingrückgabe vor. Für uns steht das Autohaus Dello in Hamburg für Service, Freundlichkeit und Fairness. Deshalb vergeben wir gerne 5 Sterne und können das Autohaus uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank an das Team – bitte machen Sie weiter so!

Netter Verkäufer, aber ansonsten... Ich habe dort einen Neuwagen gekauft und erstmal monatelang warten müssen (nicht die Schuld von Dello). Nachdem sich der Liefertermin mehrere Wochen verschoben hat, habe ich einen Mietwagen bekommen, dessen Kosten Opel tragen wollte. Sollte alles intern geklärt werden, aber mittlerweile habe ich die dritte Mahnung bekommen. SOWAS GEHT GAR NICHT, OPEL!!! Der Verkäufer, Herr B. war aber stets nett und hilfsbereit. Dello scheint generell Probleme mit den Kunden zu haben, Dello in Reinbek war ein Totalausfall.

Ich kann Opel nach dieser Erfahrung absolut nicht empfehlen – insbesondere die Filialen in Hamburg-Billstedt und Hamburg-Eppendorf. Von Anfang bis Ende war der gesamte Ablauf unprofessionell und hat mich viel Zeit, Geld und Nerven gekostet. Ich hatte einen Werkstatttermin vereinbart. Am Tag des Termins wurde ich jedoch angerufen und informiert, dass ein Mitarbeiter krank und der andere im Urlaub sei. Deshalb musste ich eine andere Filiale aufsuchen. Dort wurde mein Fahrzeug von einem Opel-Mitarbeiter begutachtet. Ich habe ausdrücklich auf alle Kratzer hingewiesen. Mir wurde erklärt, dass jeder Kratzer kostenpflichtig ist, diese Kosten aber von der Versicherung übernommen werden. Die Versicherung hat Opel anschließend per E-Mail bestätigt, dass die vorhandenen Schäden am Fahrzeug repariert werden sollen. Daraufhin hat Opel selbst einen Kostenvoranschlag an die Versicherung geschickt. Trotzdem hat die Filiale Hamburg-Billstedt nur einen kleinen Teil der Arbeiten durchgeführt und lediglich einen Bereich lackiert. Die restlichen Kratzer wurden mit der Begründung nicht repariert, dass sie sich herauspolieren ließen. Als ich das Fahrzeug heute zurückgegeben habe, wurde ich wegen genau dieser nicht reparierten Kratzer mit einem hohen Betrag belastet. Jetzt stehe ich zwischen Versicherung und Werkstatt. Die Versicherung ging davon aus, dass Opel alle gemeldeten Schäden repariert. Opel hat die Reparaturen jedoch nicht vollständig durchgeführt – und am Ende musste ich dafür bezahlen. So stelle ich mir weder Professionalität noch Kundenservice vor. Für mich ist das ein klares Organisationsversagen und eine große Enttäuschung. Ich werde Opel nach dieser Erfahrung nicht weiterempfehlen…