MTB | Mercedes & Smart Meisterwerkstatt | MTB Hamburg | Hamburg-Bramfeld

Ich war mit einem spezifischen Anliegen in dieser Werkstatt und hatte klare Fragen, auf die ich Antworten erhoffte. Leider wurde ich in dem Gespräch schnell enttäuscht: Der Inhaber wirkte sehr auf sich selbst fokussiert, führte das Gespräch monologartig und ließ kaum Raum für meine Fragen. Trotz mehrfacher Versuche, mein Anliegen zu schildern, wurde ich nicht wirklich gehört. Für einen Fachbetrieb ist das aus meiner Sicht ein deutliches Manko – Kundenkommunikation gehört zum Kerngeschäft. Wer Wert auf eine aufmerksame und respektvolle Beratung legt, sollte sich andere Optionen ansehen. Von mir gibt es leider keine Weiterempfehlung.

Seit Ende Februar versuche ich einen Termin für mein Fahrzeug zu bekommen. Bei jeder Anfrage wird mir mitgeteilt, dass aktuell ein Aufnahmestopp besteht und keine neuen Aufträge angenommen werden. Natürlich kann es vorkommen, dass eine Werkstatt zeitweise ausgelastet ist. Allerdings wundert es mich, dass es selbst nach über drei Monaten nicht möglich ist, neue Termine zu vergeben oder zumindest eine realistische Perspektive zu nennen. Als Kunde entsteht dadurch leider der Eindruck, dass kein Interesse an Neukunden besteht oder die Kapazitätsplanung nicht funktioniert. Schade, denn aufgrund der Spezialisierung auf Mercedes und Smart hätte ich die Werkstatt gerne ausprobiert. Daher kann ich die tatsächliche Werkstattleistung zwar nicht bewerten, die Erreichbarkeit eines Termins und die Kundenaufnahme waren in meinem Fall jedoch enttäuschend.

So lange man eine Rezession abgeben soll ist man vorerst bestens bedient…….. In der Gegend herum gibt es jedoch viel angenehmere Werkstätten mit besserer Leistung und zusätzlich noch besseren Konditionen. Warum soll man sich das antun? Inhaber ist meiner Meinung nach tatsächlich fragwürdig…….

Bin über 16 Jahre bei dieser Werkstatt und auch meine ganze Familie. Immer war ich zufrieden und für jeden zu empfehlen. Auch das Personal ist immer sehr freundlich. Dafür bedanke ich mich.

Kann ich mit reinem Gewissen empfehlen, wenn man das Glück hat angenommen zu werden, da es sehr viel Kundschaft hat. Fachlich absolut Spitze. Empfangdame Frau Kröger ist der Hammer, fachlich und menschlich absolut Spitze. Man wird über jedes Vorhaben telefonisch informiert.

Ich habe die Werkstatt mit einem konkreten Anliegen aufgesucht, fühlte mich im Gespräch jedoch nicht ernst genommen. Der Auftritt des Inhabers wirkte auf mich sehr selbstbezogen, und meine Fragen wurden kaum berücksichtigt. Leider entsprach das nicht meinen Erwartungen an einen professionellen Kundenumgang. Daher keine Empfehlung von meiner Seite.

Beste und kompetenteste Mercedes-Werkstatt weit und breit. Ist zwar keine offizielle DB-Filiale, aber Arbeit und Diagnose sind wesentlich genauer und effizienter als bei den Werksvertretungen❗ Viele Taxi-Betriebe sind dort Stammkunden. Größere Reparaturen brauchen natürlich etwas mehr Zeit... Fazit: SEHR ZU EMPFEHLEN‼️

Ich gebe mein Auto seit mehreren Jahren ausschließlich nur in diese Werkstatt. Kompetente Beratung, alles wird wie besprochen durchgeführt und vorallem sauber und korrekt. Telefonisch sowie per Mail super zu erreichen. Diese Werkstatt empfehle ich wärmstens weiter!