Opel Ernst Dello - Farmsen

Ich bin den Mitarbeitern Georg und Niklas sehr dankbar. Sie haben mir bei den Formalitäten und beim Autokauf sehr geholfen, vielen Dank! Sie waren sehr höflich und professionell. Ihr Service ist erstklassig. Georg hat mir das Auto ausführlich erklärt und bei den Formalitäten als Übersetzer fungiert, da ich kein Deutsch spreche. Sie sind großartig, vielen Dank!

Wir haben in dieser Filiale zum ersten Mal ein Auto gekauft und sind von A-Z begeistert. Unser Verkäufer/Berater ( N. Braun) hat sich sehr gut um alles gekümmert. Die freundlichkeit hat uns überzeugt. Die anderen Mitarbeiter waren auch sehr freundlich zu uns.

Vorsicht beim Leasing! Folgenden Ablauf meines zweijährigen Leasings würde ich gerne in Anbetracht meiner unerfreulichen und auch teils echt ärgerlichen Erfahrungen teilen: 1. Die Auslieferung des Fahrzeuges: Die Auslieferung des Fahrzeuges hat sich in meinem Fall um zwei Monate verzögert. In Folge mehren Nachfragen bei dem damals zuständigen Verkäufer erhielt ich irgendwann keine Antworten und auch keine Updates bezüglich des tatsächlichen Liefertermins mehr. Schließlich hat sich herausgestellt, dass der Verkäufer gekündigt hat und mein Vorgang nicht an einen der Kollegen weitergegeben wurde. Nach zwei Monaten Stress und endlosen Telefonaten habe ich dann schließlich das Auto übergeben bekommen. 2. Die Rückgabe des Fahrzeuges: Im Vorhinein wurde mir vom damaligen Verkäufer mitgeteilt, dass man sich über normale Gebrauchsspuren keine Gedanken machen muss und diese auch nicht verrechnet werden. Bei der Rückgabe des Fahrzeuges wurde ein DEKRA-Gutachter angefordert. Ich habe den Herrn Knoll, welcher die Rückgabe begleitet hat, gefragt, wie mit potentiellen Schäden des Gutachters umgegangen wird. Dieser meinte zu mir, dass der Gutachter alles "Beschädigungen aufschreibt", es jedoch in Dellos ermessen liegt, diese "Schäden" zu übernehmen oder zu erlassen. Heute habe ich nun das Gutachten zugesendet bekommen. Dort sind eine Beschädigung an der Felge und eine Delle auf der Oberseite des Fahrzeuges als Schaden deklariert worden. Beide Schäden wurden mit einem identischen Reparaturaufwand und Minderwert von 178,00€ Brutto eingepreist. Der Schaden auf der Felge ist dabei deutlich sichtbar, die Delle auf der Oberseite ist auch auf den Fotos des Gutachters quasi nicht zu sehen (siehe Fotos). Daraufhin habe ich erneut angerufen und nachgefragt, ob die genannten Schäden denn letztlich auch von Dello verrechnet werden. Daraufhin erhielt ich die Antwort, dass es nicht in Dellos Interesse sei, dem Kunden entgegen zu kommen und den Minderwert des Fahrzeuges (welcher in meinem Fall bei unter 300€ netto liegt) zu übernehmen. Auch wenn die Übernahme der Kosten letztlich in Dellos ermessen liegt, lerne ich daraus, dass vom Kunden erwartet wird, ein Auto, welches zwei Jahre lang regelmäßig benutzt wurde, im Neuzustand zurückzugeben, da von einem Entgegenkommen nichts zu spüren ist. Eines möchte ich klarstellen: Dem Gutachter selbst mache ich keinen Vorwurf, dass aber insbesondere eine kaum sichtbare Delle auf der Oberseite des Fahrzeuges abgerechnet wird, ist in meinen Augen reine Abzocke. Es wundert mich doch stark, dass Dello die Abrechnung solcher "Schäden" vorzieht, als das Vertrauen in den Kunden zu stärken. Fazit: Wer bei Dello ein Auto least sollte sich darüber im Klaren sein, dass bereits die Abwicklung nicht klar kommuniziert wird und, wie in meinem Fall, das Auto vermutlich nicht zum angegebenen Liefertermin ausgeliefert wird. Zudem muss man damit rechnen, dass Dello dem Kunden bei der Rückgabe in keiner Weise entgegenkommt und kleinste Schäden berechnet werden. Trotz der Probleme bei der Abwicklung des Vorganges habe ich weiterhin an Dello festgehalten und daran geglaubt, dass es sich um eine einmalige Sache gehandelt hat. Das von mir entgegengebrachte Vertrauen wurde jedoch leider nicht erwidert, sodass ich in Zukunft kein Auto von Dello mehr kaufen/leasen werden. Ich kann nur davor warnen sich im Zuge einer Neuanschaffung eines PKWs an dieses Autohaus zu wenden, es sei denn, die angesprochenen Punkte sind einem egal.

Ich hatte mit meinem Opel Astra einen Rückruf wegen einem Airbag Wechsel. Ich wurde innerhalb 1 Woche telefonisch mit einem Termin angerufen. Super und schnell. Vorort alles gut organisiert. Sehr freundlich Mitarbeiter. Einbau wurde innerhalb einer halben Std. erledigt. Einfach Top.

Beide Schlüssel meines Fahrzeuges Citroën C1 gingen verloren , der ADAC brachte mein Auto zu Ihnen. Vorher hatte ich einen Preis vereinbart das waren ungefähr 260 €. Der dort anwesende Kollege sagte mir der Preis wären 3 60 € €. Nach Diskussionen kam ein anderer Kollege und sagte wenn ich nicht die Originalschlüssel bekommen wurde wären es 260 €. Es wurde vereinbart dass ich keine Originalschlüssel bekommen sollte. Da es Schwierigkeiten mit dem Einlesen der Schlüssel gab war mein Auto zwei Monate dort. Zum Glück ging ich noch mal zum Fundbüro dort konnte ich meinen Schlüssel wiederfinden. Den gab ich im Autohaus ab und nach einigen Tagen war mein Auto fertig. Obwohl ich keine Originalschlüssel bekommen habe. Mir wurden bei Abholung drei Schlüssel gegeben obwohl ich nicht die zwei Schlüssel die ich vom Autohaus erhielt keine Originalschlüssel waren musste ich 367 € bezahlen was ja eigentlich der Preis für Originalschlüssel waren. Als ich das ansprach wusste der Mitarbeiter nichts mehr von der anderen Vereinbarung. Ich bin Rentner und 100 € mehr oder weniger bedeuten für mich viel. Eigentlich kenne ich das so das Vereinbarung eingehalten werden müssen. Trotz kostenloser Durchsicht laut Rechnung geht der Scheibenwischer an der Heckscheibe nicht.

Wollte ein Auto kaufen, aber der Verkäufer vor Ort war nicht besonders zuvorkommend/ freundlich und meinte er hat bereits einen Kunden. Ich wusste auch nicht genau welches Auto ich wollte, ich solle mir erstmal darüber Gedanken machen so kann er nicht helfen. Na ja hab mir direkt danach bei BMW ein Auto gekauft, für mehr als ich ausgeben wollte und der Verkäufer von BMW hatte auch bereits einen Kunden, aber mir gesagt er kümmert sich selbst verständlich auch um mich wenn ich den etwas Zeit hätte zu warten. Das ich nicht wusste welches Modell ich genau suchte war da kein Problem. Für einen guten Service gebe ich dann auch gerne mehr aus.

Wir haben uns dort vor drei Wochen ein neues Auto gekauft und vor einer Woche abgeholt. Es hat alles super geklappt. Vom ersten Verkaufsgespräch, einer Probefahrt und Inzahlungnahme unseres alten zu einen fairen Preis bis zur Anmeldung des neuen. Fragen per Telefon oder Mail wurden sofort beantwortet. Super Kundenservice und schönes Kauferlebnis. Vielen Dank an Herrn Tagkatidis.

Sehr freundliche, professionelle und umfassende Betreuung beim Fahrzeugkauf. Lieben Dank an unseren Kundenbetreuer Herrn Knoll!