Petschallies Poppenbüttel I Vertragswerkstatt für Volkswagen & Audi

Vorsicht bei telefonischen Zusagen!!! Zur UVV-Prüfung meines Firmenfahrzeugs wurde ich angerufen und gefragt, ob ich diese durchführen lassen möchte. Ich habe zunächst abgelehnt. Erst als mir am Telefon ausdrücklich zugesichert wurde, die Prüfung sei über meinen Servicevertrag kostenfrei, habe ich zugestimmt. Zusätzlich wurde ohne meine Zustimmung das komplette "Air-Quality-System" (Duftstoffbehälter) getauscht – eine Leistung, die ich nie beauftragt habe. Am Ende stand eine Rechnung über fast 300 €. Auf meinen schriftlichen Widerspruch hin hieß es plötzlich, laut Leasinggesellschaft seien weder die UVV-Prüfung noch die Duftstoffbehälter im Servicepaket enthalten – von der telefonischen Zusage, auf die ich mich verlassen hatte, war mit keinem Wort mehr die Rede. Als "Kulanz" wurde mir angeboten, die Positionen zu stornieren – allerdings nur unter der Bedingung, dass im Gegenzug die Prüfnachweise aus der Fahrzeughistorie entfernt werden. Damit hätte ich die gesetzlich vorgeschriebene UVV-Prüfung faktisch anderswo erneut durchführen lassen müssen. Vor die Wahl gestellt zwischen "zahlen" oder "so tun, als hätte die längst erbrachte Sicherheitsprüfung nie stattgefunden", habe ich gezahlt – fühlte mich dabei aber schlicht über den Tisch gezogen. Fazit: Mündliche Zusagen werden hier offenbar nicht eingehalten, nicht abgesprochene Zusatzleistungen werden einfach durchgeführt, und wenn man das kritisiert, gibt es kein Einlenken, sondern nur ein fragwürdiges Alles-oder-Nichts-Angebot. Für einen Audi-Servicepartner ein absolut inakzeptabler Umgang mit Kunden. Keine Weiterempfehlung.

Ich möchte mich ausdrücklich für den erneuten hervorragenden und äußerst persönlichen Service von Herrn Rakowski bedanken. Seine stets zuvorkommende, professionelle und freundliche Art hat mich wiedereinmal sehr überzeugt. Besonders hervorzuheben sind seine Zuverlässigkeit, seine hohe Serviceorientierung und das ausgesprochen vertrauensvolle Auftreten. Die Betreuung war jederzeit kompetent, verbindlich und von großer Wertschätzung geprägt. Herrn Rakowski kann ich aufgrund seiner Professionalität und seines persönlichen Engagements uneingeschränkt weiterempfehlen. Vielen Dank für den ausgezeichneten und schnellen Service!

Sehr happy mit der Experience dort! Mir wurde immer transparent erklärt, was die Vor- und Nachteile von manchen Optionen beim Konfigurieren meines geleasten Neuwagens sind und Tipps gegeben. Natürlich nimmt man die mit etwas Vorsicht entgegen, aber ich konnte so gut wie nie etwas gegenteiliges im Internet finden! Auch als der VW ID.3 jetzt erstmal nicht mehr bestellbar wurde (durch den ID.3 Neo), hat Herr Frickmann mir das rechtzeitig gesagt und wir haben das Ding noch über die Bühne gekriegt :)

Herr Denz ist ein sehr freundlicher, hilfsbereiter und verantwortungsbewusster Mitarbeiter. Dank seiner kompetenten Beratung kommen wir immer wieder gerne in die Volkswagen Filiale Poppenbüttel. So macht der Autokauf wirklich Freude. Vielen Dank!

Ich war mit meinem Audi zum Service bzw. Ölwechsel im der Werkstatt.Leider wurde die Arbeit nicht vollständig oder sorgfältig ausgeführt. Beim Abholen des Fahrzeugs wurde mir bestätigt, dass der Service abgeschlossen sei, jedoch stellte ich kurz danach fest, dass das Öl nicht gewechselt wurde oder vollständig gewechselt worden (öl Anzeige bei Display ) und sollte auch Scheibe Wäsche eingestellt werden , ist auch total daneben gegangen als ich dem nächsten Tag da war und das Problem mit dem zuständigen Mitarbeiter angesprochen habe, Staat mir zu helfen und das Problem zu lösen fängt an mir zu sagen die Düsen sein kaputt wobei das Auto ist 3 Jahre alt, und bei Öl angeblich nicht ausreichend aufgefüllt. Ich frage mich wie kann so viel Fehler bei einem so bekannten und teuren Autowerkstatt passieren? Bitte kontrollieren ihr Auto ob was versprochen wurde tatsächlich getan wird???? Auf meine Nachfrage wurde mir keine zufriedenstellende Lösung angeboten. Von einer Werkstatt mit Audi-Repertoire hätte ich mehr Professionalität und Zuverlässigkeit erwartet. Sehr enttäuschend, ich hoffe, der Service wird in Zukunft gründlicher kontrolliert. Bin Kurz danach angerufen worden und dies mal sehr freundlich und nett und würde meine Angelegenheit gut wie möglich erledigt. Bedanke mich Herzlich bei der Leiter und Herr Klamm