Porsche Zentrum Hamburg

Für einen Wochenendtrip habe wir uns über Porsche Drive im Porsche Zentrum Hamburg ein Cabrio geliehen und sind noch immer begeistert. Der Empfang durch Frau Wiese war überaus freundlich, professionell und geradezu herzlich. Unser von Autos und vor allem von Porsche begeisterter 10jähriger Sohn bekam ein paar giveaways und sogar eine kleine Werkstattführung. So macht man Jungs glücklich und schafft zukünftige Kunden und/oder Angestellte. Unsere kurze Wartezeit wurde mit einem Espresso und einer super netten Unterhaltung mit der sympathischen Frau Wiese verkürzt. Auch vom Showroom und die Anzahl der ausgestellten Fahrzeuge und Varianten waren wir begeistert. Hier finde ich mein Traumfahrzeug. Die Übernahme und auch spätere Rückgabe unsere Mietwagens, ein schwarzes 911 Carrera Cabrio, erfolgte zügig und absolut problemlos. Etwas sauberer, gerade im Innenraum, hätte das Fahrzeug allerdings sein können, um dem Premiumanspruch der Marke gerecht zu werden. Ja das Mietgeschäft ist offensichtlich extern ausgegliedert worden, aber das Fahrzeug habe ich nicht irgendwo sondern direkt bei Porsche gemietet. Negative Eindrücke fallen daher nicht auf den Vermieter sondern auf die Marke zurück. Das sollte man bedenken. Das Fahrerlebnis war einfach nur toll und hat unsere Begeisterung für den Porsche 911 nur noch mehr entfacht. Auch die modernen Änderungen im 992.2 (volldigitales Display und Startknopf) fand ich toll und zeitgemäß und für mich kommt nun nur dieses Modell in Frage. Alles in allem ein tolles Wochenenderlebnis, das nach Wiederholung schreit. Vielen Dank!

Mit dem Service des Porsche Zentrum Hamburgs, besonders Herrn Joosts, bin ich sehr zufrieden! Ich habe meinen 718 zur ersten Inspektion gegeben und alle Wünsche und individuelle Anliegen wurden berücksichtigt, man hat sich Zeit genommen und die Kommunikation war sehr gut; ich denke, der Wagen ist hier in sehr guten Händen und wird nicht einfach „abgefertigt“.

Ein großes Lob an Herrn Christian Eismann aus dem Teiledienst. Sehr kompetent, zuverlässig und äußerst kundenorientiert. Er hat sich meiner Herausforderung sofort angenommen und mein Anliegen zügig sowie mit höchster Sorgfalt bearbeitet. Seine engagierte und professionelle Betreuung hat mich sehr beeindruckt. Ich hoffe, dass ich bei meiner nächsten Teilebestellung wieder Herrn Eismann am Telefon habe. Vielen Dank für den hervorragenden Service!

Ich bin mit dem Service von Herrn Christian Eismann im Porsche Zentrum Hamburg äußerst zufrieden. Für meinen Porsche 997.2 Turbo S benötigte ich ein spezielles Ersatzteil. Herr Eismann hat mich dabei sehr kompetent, zügig und zielorientiert unterstützt. Mithilfe einer Explosionszeichnung konnten wir innerhalb kürzester Zeit das benötigte Bauteil eindeutig identifizieren und die passenden Teile direkt bestellen. Der gesamte Vorgang verlief schnell, professionell und unkompliziert. Ein solch engagierter und fachkundiger Service ist nicht selbstverständlich. Vielen Dank an Herrn Eismann für die hervorragende Unterstützung. Ich komme bei Ersatzteilfragen gerne wieder auf ihn zurück und kann ihn uneingeschränkt weiterempfehlen.

Das Schiebedach meines 9 Jahre alten Macans liess sich heute plötzlich nicht mehr schliessen. Da ich noch 300km Autobahn absolvieren musste, bin ich ohne Voranmeldung ins Porschezentrum gefahren. Obwohl man mich dort nicht kannte, wurde das Problem innerhalb von 30 Minuten kostenfrei gelöst und mir ein Kaffee angeboten. Eine wirklich positive Erfahrung, vielen lieben Dank!

Ich habe aufgrund von Abgasgeruch im Innenraum und Motornotlauf mit Blinkender Warnleuchte meinen Cayenne S zu Ihnen einschleppen lassen. Der Wagen besitzt eine volle Approved Garantie. Der Fehler war angeblich ein verdeckter Sensor, dessen Reinigung ich selbst bezahlen musste, da diese angeblich nicht garantiefähig sei. Das Ganze ist nicht einmal drei Wochen her. Mittlerweile ist der Wagen heute bereits zum dritten Mal mit exakt demselben Problem liegen geblieben. Und das bei einem Fahrzeug dieser Preisklasse. Absolut enttäuschend. Noch enttäuschender ist allerdings nicht nur das Fahrzeug selbst, sondern auch der Umgang Ihres Porsche Zentrums mit mir als Kunden. Ich fühle mich weder ernst genommen noch gut betreut. Statt einer nachhaltigen Lösung musste ich eine Rechnung für eine Maßnahme bezahlen, die das Problem offensichtlich nicht behoben hat. Diese Marke war immer mein absoluter Traum, der Cayenne mein Traumfahrzeug. Umso größer ist die Enttäuschung. Nach dieser Erfahrung mit dem Fahrzeug und dem Kundenservice wird das definitiv mein letzter Porsche gewesen sein. So etwas habe ich bisher noch nicht erlebt.

Ich habe mein Auto bei Herrn Katlun gekauft und bin sowohl mit dem Auto als auch dem Service mehr als zufrieden. In kürzester Zeit wurde für mich das perfekte Auto gefunden, worüber ich mich sehr gefreut habe.

Ich habe dieses Jahr mehrere Erfahrungen mit dem Porsche Zentrum Hamburg (Lübecker Straße) gemacht – mit gemischtem Gesamteindruck. Im Frühjahr wurde bei meinem Porsche 997 die Windschutzscheibe ersetzt. Bei der Abholung fiel mir auf, dass der Windlauf nicht korrekt montiert war. Vor Ort wurde mir erklärt, dass sich das Bauteil noch „setzen“ würde, was sich jedoch als nicht zutreffend herausstellte. Nach meiner Reklamation per E-Mail wurde mir immerhin zugesichert, dass dies beim nächsten Termin aus Kulanz korrigiert wird. Beim späteren Servicetermin im Juni gab es dann weitere Unstimmigkeiten: Mir wurde zunächst ein Kostenvoranschlag für eine große Wartung von über 2.500 € erstellt, obwohl bekannt war (und auch im Serviceheft dokumentiert ist), dass der Wagen erst im letzten Jahr im Zuge eines Motortauschs bereits eine große Wartung erhalten hatte. Nach Rücksprache wurde dies zwar korrigiert, dennoch hinterlässt das keinen professionellen Eindruck. Zusätzlich hatte ich ausdrücklich darum gebeten, die Scheinwerfer nach einem vorangegangenen Austausch korrekt einzustellen – auch das wurde offenbar nicht erledigt. Bei der ersten Abholung war das Fahrzeug zudem in einem schlechteren Zustand als bei der Abgabe (stark verschmutzt) und die vereinbarte Nacharbeit am Windlauf wurde nicht durchgeführt. Erst nach erneutem Kontakt wurde ich nochmals ins Zentrum gebeten. Der Windlauf wurde dann zwar verbessert, jedoch weiterhin nicht in dem Zustand wie vor dem Scheibentausch. Hier wurde mir altersbedingter Verschleiß als Ursache genannt, was aus meiner Sicht nicht nachvollziehbar ist, da das Bauteil zuvor einwandfrei saß. Ein weiterer negativer Punkt war eine fehlerhafte Abrechnung: Mir wurde eine Porsche Classic Card berechnet, die ich bereits im Frühjahr gekauft hatte. Positiv hervorheben möchte ich jedoch ausdrücklich den Empfang und den Teilebereich – hier waren die Mitarbeiter durchweg freundlich, hilfsbereit und professionell. Fazit: Bemühter Service und freundliche Mitarbeiter im direkten Kundenkontakt, jedoch mehrere organisatorische und handwerkliche Mängel, die bei einer Premiummarke wie Porsche nicht in dieser Häufigkeit vorkommen sollten.