Autohaus Gollan GmbH | Mazda Kia Suzuki

Auf dem Weg zu einer mehrwöchigen Fortbildung spuckte mein CX-5 bei Hamm eine Fehlermeldung aus. Ich soll bitte sofort eine Werkstatt aufsuchen. Der AD-Blue Sensor war defekt. Da noch Garantie auf dem Fahrzeug war fuhr ich zum Mazda Autohaus Gollan. Eine einfache Reparatur entwickelte sich zum Fiasko. Zunächst sollte die Reperatur 3-4 Tage dauern. Daraus wurden nach unzähligen Vertröstungen und Schuldzuweisungen an Lieferanten 3 Wochen. Als der Wagen nun endlich fertig war, wollte das Autohaus meine VISA nicht akzeptieren ( ich hatte eine kleine Eigenbeteiligung zu entrichten). Das Autohaus war Zitat: "Generation BAR-Geld". Das Autohaus wollte meinen Wagen einbehalten. Nun konnten wir uns am Ende darauf einigen das mir eine Rechnung ausgestellt wird und der Betrag überwiesen wird. Ich musste allerdings noch einmal eine Stunde auf die Rechnung warten. Anschließend bekomme ich eine Rechnung auf der ein Betrag X ausgewiesen ist. Darauf mit Kugelschreiber handschriftlich gekritzelt den Betrag den ich abzüglich der Garantie noch entrichten sollte. Es war nicht nachzuvollziehen wie sich der Betrag zusammensetzte. Ich bat telefonisch um eine vernünftige Rechnung mit ausgewiesener MwSt. Scheint irgendwie nicht möglich zu sein. Fazit: ich kann nur abraten. Ich frage mich nur ob in Hamm die Leute immer mit tausenden von € in der Tasche zum Autohaus gehen und Autos BAR kaufen. So macht es zumindest den Anschein, wenn gängige Zahlungsmittel nicht akzeptiert werden.

Sehr enttäuschender Service. Ich habe eine Reparatur über eine Garantie in Auftrag gegeben und musste ständig hinterhertelefonieren, weil einfach nichts voranging. Die Reparatur hat sich über mehrere Wochen hingezogen, ohne klare Kommunikation oder Bemühung, das Thema zügig zu erledigen. Keine Empfehlung.

ich benötigte ein Ersatzteil für meinen Mazda und habe daher telefonisch bei Ihnen angefragt, um mich zu erkundigen, ob das entsprechende Teil verfügbar ist bzw. möglicherweise bereits vorrätig wäre. Konkret handelte es sich um eine Lampenfassung für die Bremsleuchte. Während des Gesprächs hatte ich den Eindruck, dass die Mitarbeiterin der Serviceassistenz wenig Interesse zeigte. Sie legte mich mehrere Minuten in die Warteschleife und war nicht bereit, mich mit dem Ersatzteillager zu verbinden. Nach ihrer Rückkehr in das Gespräch teilte sie mir lediglich mit, dass ich ihr meine Fahrgestellnummer mitteilen solle und sie sich anschließend bei mir melden würde. Leider warte ich nun seit einer Woche auf den angekündigten Rückruf. Meiner Ansicht nach entspricht dieses Vorgehen nicht einem angemessenen Kundenumgang. Ich arbeite selbst als Serviceberater in einem Autohaus und kann versichern, dass ein solcher Umgang mit Kunden bei uns nicht vorkommen würde.

Tolle Team mit sehr viel Erfahrung

Wir können über das Autohaus Gollan nix negatives sagen.Von der Probefahrt über die ganze Abwicklung war alles in Ordnung.Mussten eine Strecke 170 km fahren,über Telefon alles geklärt zwecks Probefahrt usw. Geld überwiesen nachdem der Brief bei uns war,,wieder Telefonisch Absprache gehalten und dann abgeholt.Kommunikation ist alles. Immer wieder gerne 👍👍👍