Vergölst Hamm

Vergölst kümmert sind seit einigen Jahren sehr gut um unseren VW Bulli von 2006. Die Mitarbeitenden sind hilfsbereit und zuvorkommend. Wir finden besonders gut, dass auch mit Reklamationen fair und freundlich umgegangen wird.

Ich habe mein 360° Kamera System von meinem Mercedes GLC nach einem Kameratausch kalibrieren lassen. Alles hat einwandfrei geklappt und vor allem der Preis war Top. Bei Mercedes mehrere hundert Euro, hier nur 108 Euro. Personal ist kompetent, freundlich und sehr hilfsbereit. Ich kann Vergoelst Hamm nur weiter empfehlen.

Hatte einen Termin über den Online-Terminkalender für 17 Uhr gebucht. Dieser wurde mir von deren Homepage so vorgeschlagen. Am nächsten Tag bekam ich die Terminbestätigung. 2 Tage später (einen Tag vor dem Termin) wurde ich noch einmal daran erinnert das meinen Termin wahrzunehmen. Ich pünktlich erschienen. Da teilt man mir mit, dass es einen Fehler im System gibt und sie nur bis 17 Uhr arbeiten. Sie hätten versucht mich zu erreichen aber eine falsche Telefonnummer hinterlegt war ( ob durch einen Eingabefehler oder wieder ein Fehler im System lässt sich natürlich nicht feststellen). Auf die Idee mich per E-Mail anzuschreiben kam man wohl nicht. Mein Auftrag ( 1 Std Arbeit) könnte man nicht bearbeiten. Ich sollte einen neuen Termin machen. Hin und Rückweg waren für mich 90 Minuten bei dem Verkehr. Eine Kundenorientierte Werkstatt hätte das anders gelöst.

Nach 20 Jahren 5 Sterne Service war heute zum ersten Mal die Dienstleistung mangelhaft. Nach mehr als 60 Minuten war das Fahrzeug neu bereift. Nach meiner Rückfrage warum das heute so lange gedauert hat, wurde mir mitgeteilt, dass die "falschen" Sommerreifen aus dem Lager geholt wurden. Ich hätte diese Information gerne direkt nach der erkannten Fehlerquelle erhalten. Zwischendurch war der Kundenbereich mit Mitarbeitern gefüllt, die u.A. mit potentiellen Dienstleistern sprachen, um ihren Erdaushub im privaten Bereich zu regeln. Es wurde viel gelacht und meine Stimmung sank. Darüber hinaus sind meine Felgen nach Auslieferung des Fahrzeugs in einem nicht akzeptablen gereinigtem Zustand. Ich überlege mir eine alternative Werkstatt zu suchen .... update Oktober 17.10. 2024: heute sollten die Winterrreifen aufgezogen werden. Leider waren diese nicht in der Niederlassung zu finden. Das war nach 45 Minuten Wartezeit der Status. Am 18.10.24 habe ich einen neuen Termin.Am 18.10.24 habe ich die Winterreifen bekommen. Darüber hinaus sehr netter Service und gereinigte Felgen. Ich komme wieder.

Scheibenwechsel war Top. Dann wurde ein Problem am Fahrzeug festgestellt, Termin wurde vereinbart und am besagten Tag als man vor Ort war wurde mir mitgeteilt das sie kein entsprechendes Werkzeug dafür haben. Man hatte dies auch vorher telefonisch klären können und man hätte sich die Anfahrt sparen können.