ATU Hanau - Grossauheim

⭐⭐⭐⭐⭐ Wir waren heute mit unserem Auto hier, um die Reifen machen zu lassen, und sind rundum zufrieden. Der vereinbarte Termin wurde pünktlich eingehalten, das Fahrzeug wurde rechtzeitig übernommen und wie versprochen wieder termingerecht fertiggestellt. Die Arbeit wurde sauber und professionell ausgeführt, und auch das Preis-Leistungs-Verhältnis ist wirklich sehr gut. Besonders hervorheben möchten wir die Freundlichkeit des gesamten Teams. Alle Mitarbeiter waren sehr sympathisch, hilfsbereit und zuvorkommend. Sogar unsere 3-jährige Tochter wurde herzlich aufgenommen und liebevoll beschäftigt, was uns besonders positiv aufgefallen ist.🙏

Leider war meine Erfahrung hier sehr enttäuschend. Ich habe online einen Termin vereinbart und mein Auto vor Ort abgegeben. Der Schlüssel wurde von einem Kollegen angenommen und der Auftrag für die Klimawartung wurde zunächst akzeptiert.Nur 5 Minuten später rief mich der gleiche Mitarbeiter an und teilte mir mit, dass der Service wegen eines Buchungsystemfehler doch nicht durchgeführt werden kann.Es ist sehr ärgerlich, dass ich umsonst dort war und der Service nicht wie geplant geklappt hat. Es wäre wünschenswert, wenn die Online-Terminvergabe und das System besser miteinander abgestimmt wären.

Ich bin wirklich enttäuscht vom Service bei ATU. Ich habe letzten Winter meine Sommerreifen dort wechseln und einlagern lassen. Im April wollte ich dann – wie üblich – wieder auf Sommerreifen wechseln und habe online einen Termin vereinbart. Am Tag des Termins wurde ich jedoch angerufen und mir wurde gesagt, meine eingelagerten Reifen seien abgefahren und hätten nur noch 2 mm Profil – ein Wechsel wäre zu gefährlich. Der Termin wurde daraufhin einfach abgesagt. Da ich im letzten Sommer kaum gefahren bin, kam mir das sehr komisch vor. Ich habe ein paar Tage später nochmal angerufen, um sicherzugehen. Der Mitarbeiter bestätigte mir erneut, dass die Reifen laut Einlagerungsbericht abgefahren seien. Er ist sogar extra nochmal ins Lager gegangen, hat nachgemessen und mir wieder gesagt: nur noch 2 mm. Also blieb mir nichts anderes übrig, als neue Reifen zu bestellen. Eine Woche später ruft mich ATU plötzlich an und fragt, ob ich meine Sommerreifen nicht wechseln möchte – es sei ja wieder Zeit. Auf meinen Hinweis, dass ich bereits neue Reifen bestellt habe, weil meine angeblich abgefahren waren, kam dann die Aussage: „Ja, eigentlich hätten Sie die noch einen Sommer fahren können, die haben noch 3 mm Profil.“ Ganz ehrlich – das ist einfach nicht akzeptabel. Wegen einer falschen Messung bzw. Fehleinschätzung musste ich unnötig Geld für neue Reifen ausgeben. Als wäre das nicht schon ärgerlich genug, war das Personal bei der Abholung meiner Reifen (bzw. Felgen) auch noch unfreundlich, und eine Entschuldigung gab es ebenfalls nicht. Fazit: Wenn man nicht einmal in der Lage ist, ein Reifenprofil korrekt zu messen und dazu noch so mit Kunden umgeht, werde ich diesen Service definitiv nicht mehr nutzen. Mit freundlichen Grüßen Nasser Dini

Mit Fahrzeugschein eine Batterie für ein liegen gebliebenes Auto abgeholt. Mir wurde zugesichert das die passt. Leider war das nicht der Fall. Also bin ich zum Umtausch zurück gefahren. Was mich enttäuscht hat sind zwei Dinge: Falsches Produkt, Mein Gutschein über 10.-€ ist leider dadurch verfallen weil man das nicht im System buchen könnte. Ergebnis knapp 100 Kilometer für nichts und 10.-€ drauf gelegt. Hätte besser laufen können. Schade :-(

Absolut unmöglich. Termine per KI..Abgabe zum Reifenwechsel 12.45 Uhr bis 14.15 Uhr Zeit mit Kind mit 4 im Industriegebiet überbrückt. Komme an, Nix fertig! Dauert noch ne Stunde! Selbst beobachtet Mitarbeiter suchen aus Kiste aus was gefällt und dann nach Terminabbruch noch beleidigt werden

Ich war mit meinem Opel bei diesem Werkstatt. Und war mit dem Service zufrieden. Sie haben ölwechseln gemacht. Und haben auch andere Probleme gefunden. Sie haben ohne vorherige Absprache keine zusätzlichen Arbeiten ausgeführt. Nächsten Mal komme ich genau hierhin.

Ich habe über ihre Internetseite einen Termin für mein BMW eingestellt. Dabei habe ich zwei Probleme angeklickt und auch ausführlich beschrieben. Es kam eine E-Mail Bestätigung 👍 das der Termin so eingetragen wurde 1 Std. Ich war der Meinung das es so seine Richtigkeit hat, und fuhr zur ATU Hanau Grossauheim. Die Mitarbeiterin war sehr aufgeregt und meinte dass was ich angeblich angemerkt habe könnte man nicht in 1 Std. erledigen, und ob es heute klappt kann man nicht sagen, ich sollte davon ausgehen das man nur Auslesen könnte weil nicht genügend Personal vorhanden wäre. Aber sie sieht zu ob man es bis Nachmittags schaffen könnte eine neue Batterie einzubauen. Wenn wir damit ein Problem hätten dann könnten wir uns ja bei ATU beschweren, jeder zweite Kunde würde das gleiche Problem haben. Ich würde sagen ihre Internet Seite ist nicht gut 👎 es sollte überprüft werden. Ich würde sagen dass mehr Termine nicht gleich zufrieden Kunden bedeutet. Freundlichen Grüßen M. Köhler

Seit 2023 immer wieder unfreundlich und unprofessionell. Angegebene Arbeitszeiten werden jedes Mal überschritten, aus einer Stunde Reifenmontage werden oft über zwei Stunden. Die Stimmung beim Betreten ist jedes Mal negativ, auf ein „Guten Morgen“ kommt wenn überhaupt nur ein „Morgen“ ohne Blickkontakt. Auch in der Werkstatt wirkt alles genervt und lustlos, als wäre jede Nachfrage eine Belastung. Für unseren Flottenvertrag lange mitgemacht! Ich gehe nun zu PitStop. Keine Empfehlung. Ich würde nicht mal einen Stern geben.