Tesla Delivery & Used Car Center Hanau Holzpark

UNVERSCHÄMTHEIT! Ich kann garnicht in Worte fassen, wie sauer ich bin und was ich von der Firma halte. Ich habe heute (23.05.2026) ein neues Model 3 abholen sollen. Beim Herantreten war bereits eine gerissene Heckscheibe erkennbar. Die Frontstoßstange hat eine Delle, bei Vordersitze haben beide Kratzer und Verfärbungen. Als ich die Übergabe verweigern wollte, wurde mir mitgeteilt, dass ich das Fahrzeug mitnehmen muss oder ich die Bestellung stornieren könnte. In letztem Fall, würden mir aber nur 80% des original Kaufpreises (56.000€) erstattet, da das Fahrzeug ja auf mich schon zugelassen wurde. Die nächste Frechheit erfolgte auf dem Fuße. Ich sollte selbst eine Mail mit den Schäden an Tesla schicken und einen Termin beim Service ausmachen. Ich bin absolut enttäuscht und sauer. Ich denke die Bilder sprechen für sich…

Der Empfang war etwas ruppig, nicht gerade top höflich, dafür dass ich schon das 4. Tesla Model Y in Empfang genommen habe. Aber dafür war das Onboarding vorher top und auch die Fahrzeugübergabe sehr freundlich.

Ich habe dieses Jahr im Mai ein gebrauchtes Model 3 Performance bei Tesla in Hanau gekauft. Es fing damit an, dass das Fahrzeug nicht fertig wurde zum abgesprochen Termin. Dann wurde mir versichert ich bekomme die Bahn Kosten erstattet. Dieses ist bis heute nicht geschehen. Des Weiteren wurde mir versichert, dass ich die Bahn Kosten für die zweite Anreise auch erstatte bekomme. Das ist auch nicht passiert denn habe ich mit dem Fahrzeug nur Ärger gehabt. Das Auto sah aus wie Sand gestrahlt die ganze Motorhaube, überseht mit Steinschlägen, Scheinwerfer Kotflügel, überall Steinschläge Katastrophe dafür, dass man mit einem zertifizierten Gebrauchtwagen wirbt. Als ich es vor Ort angesprochen habe, sagte mir der Mitarbeiter nur ich könne es ja in der App alles melden und das Fahrzeug ist ja schon bezahlt. Entweder nehme ich es mit oder ich lasse es sein also eine totale Katastrophe. Nun hab ich es geschafft mit meinem Tesla Händler bei mir vor Ort, dass die Schäden nach einem halben Jahr endlich abgestellt worden sind. Tesla Hanau hat nichts dafür getan. Ich wurde nur vertröstet. Mir wurden falsche Versprechungen gemacht. Das sind meine Erfahrung mit Tesla Hanau. Es kann sich jeder selbst ein Urteil bilden. Ich werde in Hanau auf jeden Fall kein Fahrzeug mehr kaufen. Beim Kauf hatte das Auto 67000 km gelaufen.

Extrem einfacher, reibungsloser Bestellprozess. Von Bestellung bis Auslieferung nur eine Woche! Auf alle E-Mail Rückfragen erfolgten umgehende Rückmeldungen. Super freundlich, hilfsbereit und kompetent. Vielen Dank u.a. an den Sen. Sales Manager vom Delivery Center Hanau. Zulassungsservice ebenfalls uneingeschränkt zu empfehlen.

Absolut nicht zu empfehlen! Auf emails bezüglich einer Kostenübernahme wird man konsequent ignoriert, trotz Fristsetzung! Bei uns war es ein Herr Hirzmann! Nie wieder werden wir an diesem Standort ein Fahrzeug abholen! Absolute Katastrophe! Man sieht es ja auch schon anhand der anderen Bewertungen!

Ich hatte Tesla kontaktiert, um die Anmeldung beziehungsweise die Zulassung in Deutschland durchführen zu lassen. Mir wurde bestätigt, dass sie das übernehmen können. Ich habe 150 Euro für die Zulassung bezahlt. Danach habe ich alle E-Mails und alle Informationen erhalten, die notwendig waren, um die Zulassung zu bestätigen. Dann wurde ich aufgefordert, am 16. Mai 2026 zu Tesla zu kommen, um das Fahrzeug abzuholen. Als ich dort angekommen bin, nachdem mich jemand hingebracht hatte, war das Fahrzeug jedoch nicht bereit. Daraufhin habe ich gefragt, welche Alternative es gibt, damit ich wieder nach Hause kommen kann. Man sagte mir, ich müsse selbst sehen, wie ich nach Hause komme. Danach habe ich mich bei ihnen beschwert und verlangt, dass sie mir das Uber für die Rückfahrt bezahlen. Zunächst wollten sie das nicht übernehmen. Ich habe jedoch weiter darauf bestanden, und am Ende haben sie gesagt: „Okay, wir übernehmen Ihre Rückfahrt nach Hause.“

Generell bin ich wirklich unzufrieden. Ich habe mir ein Model 3 Premium bestellt. Nach der Bestellung wurde ich dem Tesla delivery und used car center Hanau Holzpark zugewiesen. Natürlich hat man Fragen. Hier hat man mit wenig Kommunikation und Information geglänzt. E-Mails wurden nur sehr spät oder garnicht beantwortet. Anrufen ging garnicht. Am Tag der Übergabe habe ich dann über 100 Minuten gewartet. Is mir egal ob das an zu wenig Personal oder sonstige Gründe sind. Das ist einfach schlechter Service und ich bin unzufrieden. Das Auto ist aber klasse

Update: Zwei Stern mehr. Ich bin einfach wieder hingefahren , ohne Termin, das Auto wurde sofort dran genommen und die Sensoren getauscht. Geht also doch. Leider war dieser Autokauf eine große Enttäuschung. Der Kundenservice ist praktisch nicht existent – telefonisch niemand erreichbar, auf Nachrichten keine Reaktion. Zusagen aus dem Verkaufsgespräch wurden nicht eingehalten (Delle in der Tür sollte behoben werden – ist nicht passiert). Besonders kritisch: Direkt nach Abholung zeigte das RDKS eine Fehlermeldung. Es stellte sich heraus, dass beide hinteren Sensoren seit Wochen keine Daten liefern – trotz frisch bestandenem TÜV. Das ist ein erheblicher Mangel, der bei der Prüfung hätte auffallen müssen. Ein Servicetermin ist erst mit langer Wartezeit möglich. Insgesamt wirkt das Ganze äußerst unprofessionell und fahrlässig. Einziger Lichtblick: die Inzahlungnahme meines alten Autos – hier war ein Mitarbeiter kompetent und freundlich.