Autoverwertung Altan Autmobile bei Frankfurt

Ehrlich gesagt sind viele Anfragen in der Praxis mit einem erheblichen Aufwand verbunden, auch wenn es für Außenstehende oft nach „Kleinkram“ aussieht. Gerade im Fahrzeugbereich haben Menschen bestimmte Vorstellungen oder Erwartungen und gehen häufig davon aus, dass ein gesehenes oder gesuchtes Teil automatisch passend oder verfügbar sein muss. Wenn man dann sachlich mitteilt, dass etwas nicht vorhanden ist oder nicht herausgegeben werden kann, wird dies leider nicht immer akzeptiert. In diesem konkreten Fall ging es lediglich um die Suche nach einem Relais. Das Fahrzeug war zwar vor Ort, jedoch konnte bzw. sollte das gesuchte Teil nicht abgegeben werden. Auch solche kleinen Anfragen bedeuten für einen Dienstleister Aufwand: Man muss nachsehen, prüfen, laufen, Zeit investieren und am Ende wird dieser Aufwand oft weder gesehen noch wertgeschätzt. Es ist aus meiner Sicht problematisch, wenn anschließend negative Bewertungen abgegeben werden, obwohl der eigentliche Grund nur darin liegt, dass die eigene Erwartung nicht erfüllt wurde. Eine Bewertung sollte die tatsächliche Arbeit und den Umgang ehrlich widerspiegeln – nicht den persönlichen Unmut darüber, dass ein Wunsch nicht erfüllt werden konnte. Gerade kleinere Dienstleister werden häufig sehr schnell kritisiert, während man bei größeren Unternehmen vieles eher hinnimmt. Dabei sollte man sich bewusst machen, dass hinter jedem kleinen Betrieb Menschen stehen, die täglich mit Kunden, Anfragen, Missverständnissen und Erwartungen umgehen müssen. Ein einfaches „Nein“, „nicht vorhanden“ oder „nicht möglich“ sollte auch akzeptiert werden können. Nicht jede Ablehnung ist schlechter Service. Manchmal ist es schlicht die ehrliche und korrekte Antwort.

Extrem guter Service keine Ahnung was die Leute hier haben die machen bestimmt was falsch. Hat mir sofort geholfen.

Ich kann den Besuch in diesem Betrieb leider nur als ausgesprochen negativ bewerten. Nach meiner persönlichen Erfahrung waren benötigte Ersatzteile eindeutig sichtbar vorhanden, dennoch wurde uns mehrfach mitgeteilt, dass diese „nicht verfügbar“ seien. Dieses widersprüchliche Verhalten wirkte auf mich wenig professionell und hat das Vertrauen erheblich beschädigt. Ebenso unpassend empfand ich die Art, wie das Gespräch geführt wurde. Während der Besprechung wurde sich – aus meiner Sicht völlig unangebracht – ein belegtes Brot zubereitet und nebenbei telefoniert. Für mich war das ein klarer Hinweis auf mangelnden Respekt und fehlendes Interesse an einem sachlichen Kundengespräch. Besonders irritierend war, dass der Tonfall stellenweise deutlich unhöflich wurde. Ich empfand einzelne Aussagen sogar als unnötig aggressiv; unter anderem fiel eine Bemerkung, die man sinngemäß als Drohung deuten konnte („…dass man einen Arsch getreten bekommt“). Unabhängig davon, wie sie gemeint war, halte ich so etwas im Kundenkontakt für absolut inakzeptabel. Insgesamt war mein Eindruck: schlechter Service, fragwürdige Kommunikation und ein Umgangston, der meines Erachtens weit unter professionellem Niveau liegt. Für mich definitiv keine Empfehlung.

Ich war heute gemeinsam mit einem Kollegen bei Autoverwertung Altan, um nach ein paar Ersatzteilen zu fragen. Der Chef war der einzige Mitarbeiter vor Ort. Während unseres Gesprächs setzte er sich in seinem Büro hin und machte er sich dabei ganz entspannt ein Brot und aß, während wir versuchten, unsere Fragen zu stellen. Als wir nach bestimmten Teilen fragten, bekamen wir nur knappe Antworten wie „Nein“, ohne dass wirklich auf unsere Anliegen eingegangen wurde. Obwohl auf dem Hof ein Fahrzeug stand, das genau die gesuchten Teile hatte, wurde uns weiterhin gesagt, dass dieses Auto nicht vorhanden sei. Die Atmosphäre wurde zunehmend unangenehm, da er immer unfreundlicher reagierte und meinte, wir sollten nicht weiter diskutieren. Während wir noch versuchten, die Situation zu klären, nahm er dann ein anderes Telefonat an, woraufhin wir beschlossen zu gehen. Auf dem Weg nach draußen rief er uns noch einmal hinterher und drohte uns, die wir als unnötig und unangemessen empfanden. Insgesamt war der Besuch sehr unprofessionell, respektlos und äußerst unangenehm. So etwas habe ich in einer Werkstatt oder Autoverwertung noch nie erlebt.

Sehr unfreundlicher Typ, hat mich beleidigt und mir gedroht. Ich habe nach ein paar klein Teilen für den w211 gesucht und hier konnte ich mein Glück leider nicht finden. Der Chef ist sehr unhöflicher und unfreundlich , der bereit ist, gewalttätig zu sein und mir gedroht hat. Bitte kommt nicht!