Autowelt Heideck | Feser-Graf

Ich habe einen gebrauchten Golf bei Herrn Schütze gekauft. Sowohl bei der Probefahrt, bei der schriftlichen/telefonischen Kommunikation als auch beim Abholtermin war Herr Schütze stets sehr freundlich, effizient und zuvorkommend. Die ganze Abwicklung lief zügig und Problemlos. Da es mein erster Autokauf bei einem Autohaus war, hat er mich im vornherein TOP über den Vorgang informiert und anschließend auch durch den Prozess begleitet und auch bei künftigen Anliegen seine absolute Bereitschaft zur Hilfestellung angeboten. Ich werde den Service auf jeden Fall weiter empfehlen und bei einem zukünftigen Autokauf aufjedenfall wieder Feser-Graf bzw. Herrn Schütze in Betracht ziehen, obwohl ich etwas weiter weg wohne.

Wir haben einen 3 J. alten Audi A4 gekauft und fühlten uns bei Herrn Neuner sehr sehr wohl, seine sympathische Art und absolute Zuverlässigkeit können wir nur weiterempfehlen. Auch für div. Terminverschiebungen haben wir bei ihm stets ein offenes Ohr gefunden. Vielen Dank und gerne bis zum nächsten Auto ;-)

Sehr freundliche, respektvolle sowie ehrliche Kommunikation und Aufmerksamkeit seitens Hr. Sauer. Ich hatte ziemlichen Termindruck, weil ich meinen Dienstwagen abgegeben hatte und brauchte dringend das neue Fahrzeug. Hr. Sauer und das Team in Heideck haben es möglich gemacht. Vielen Dank!

Wir waren bei der Autowelt Heideck bei Herrn Schütze, um einen grauen VW Passat B8 zu besichtigen und Probe zu fahren. Die Probefahrt selbst war in Ordnung, allerdings wurden dabei mehrere erhebliche Mängel am Fahrzeug festgestellt, die aus meiner Sicht als erfahrener KFZ-Mechatroniker keinesfalls zu einem als „Top-Zustand“ beworbenen Fahrzeug passen. Das halbe Fahrzeug war mit Flugrost übersät. Auf den Hinweis darauf reagierte Herr Schütze lediglich mit der Aussage: „Welches Auto hat heutzutage keinen Flugrost.“ Besonders kritisch war jedoch der Zustand der Bremsanlage. Die vorderen Bremsbeläge und Bremsscheiben waren deutlich verschlissen, wobei eine Seite sichtbar stärker abgenutzt war als die andere. Für mich als Mechaniker ist das ein klarer Hinweis darauf, dass technisch etwas nicht in Ordnung ist und mindestens eine Komponente fest sitzt oder nicht korrekt arbeitet. Statt sich das überhaupt anzusehen, meinte Herr Schütze nur aus der Entfernung, dass nicht wir oder er das entscheiden würden, sondern der TÜV. Wörtlich wurde uns sinngemäß erklärt, dass wenn der TÜV das Fahrzeug durchwinkt und die Bremsen nach 1000 km fällig seien, dann sei das eben so. Ein solcher Umgang mit sicherheitsrelevanten Mängeln ist aus meiner Sicht absolut unverständlich, insbesondere wenn bekannt ist, dass eine Familie mit kleinem Kind ernsthaft Interesse an dem Fahrzeug hat. Zusätzlich standen weitere Investitionen an, darunter ein fälliger Service und fehlende Winterreifen. Trotzdem wurde weiterhin behauptet, das Fahrzeug befinde sich in einem „Top-Zustand“. Auf die angesprochenen Punkte wurde praktisch nicht eingegangen, Preisverhandlungen wurden von Herrn Schütze direkt abgewürgt mit Aussagen wie, dass es „wenn es nicht um 200 € geht, keinen Sinn mache“, ohne unser tatsächliches Angebot überhaupt anhören zu wollen. Trotz aller Mängel waren wir zunächst weiterhin bereit, das Fahrzeug zu kaufen, da wir bereits zweimal eine lange Anfahrt auf uns genommen hatten und das auch offen kommuniziert haben. Darauf bekamen wir lediglich die Antwort, dass es unsere eigene Schuld sei, zweimal so weit zur Besichtigung zu fahren. Enttäuschend fanden wir vor allem die Kommunikation während des Gesprächs. Nachdem wir die aus unserer Sicht vorhandenen Mängel sachlich angesprochen hatten, entstand bei uns zunehmend der Eindruck, dass an einem konstruktiven Austausch wenig Interesse bestand. Letztendlich haben wir uns gegen den Kauf entschieden. Nicht wegen einzelner Mängel allein, sondern wegen des Gesamtbilds aus Fahrzeugzustand, Preisvorstellung und Umgang mit unseren Rückfragen. Schade, mehr Offenheit und Transparenz hätten hier sicherlich einen besseren Eindruck hinterlassen.

Ich habe mir hier ein Auto gekauft und bin sehr zufrieden. Super Service, sehr gute Leistung und wirklich nettes Personal. Besonders Herr Marco und Herr Jürgen Schütze waren sehr nett, hilfsbereit, verkaufsorientiert und servicebereit. Das ganze Autohaus kann ich auf jeden Fall nur weiterempfehlen