EUROMASTER Heidelberg PKW

Trotz einer Fehlorganisation auf meiner Seite wurde mir freundlich, unkompliziert und sehr kurzfristig geholfen. Bereits gestern am Telefon eine Lösung zugesichert und heute auch eingehalten. So viel Hilfsbereitschaft, Kundenorientierung und Zuverlässigkeit! Danke für den Kaffee und ich freue mich auf den Reifenwechsel im Oktober! Viele Grüße Tamara

0 Sterne Leider wurde mein Termin bereits zweimal von Ihrer Seite aufgrund von Personalmangel abgesagt. Besonders enttäuschend finde ich, dass weder eine Entschuldigung noch ein Dank für mein Verständnis ausgesprochen wurde. Ein solcher Umgang mit Kunden ist aus meiner Sicht nicht akzeptabel. Ich erwarte eine bessere Kommunikation und mehr Wertschätzung gegenüber Ihren Kunden. Daher kann ich diesen Service leider nicht empfehlen!

Ich habe meine schwarze Felge mit neue Reifen beziehen lassen und stattdessen schwarze Gewichte haben Sie einfach ganz normal gebaut und die Alte Gewichte Plätze sind nicht richtig gereinigt (Kleber steht noch drauf).Ich denke für eine große Werkstatt das ist einfach nicht im Ordnung.

Leider keine 0-Sterne möglich. Ich hatte vor hier 4 neue Reifen inklusive Montage und anschließender Achsvermessung machen zu lassen. Alles fing an, dass nach 30 min Wartezeit jemand bei mir anrief und mir mitteilte, dass meine Reifen nicht auffindbar wären. Da habe ich mich wieder auf den Weg zu Euromaster gemacht. Inzwischen befand ich mich am anderen Ender der Stadt, nur um gesagt zu bekommen, dass mein Auto heute nicht fertig werden würde. Entsprechend war meine Laune direkt verdorben. Auf den Hinweis, zu dem Mitarbeiter, dass diese sich schonmal ein Goodie überlegen könnten, verblieben wir auf ein Gespräch in der Zentrale. Kurz darauf rief Herr Jung bei mir an und jetzt wird es spannend! Meine Reifen wären geliefert aber es wären wohl 2 davon beschädigt und diese könne man nicht montieren. Was ich so auch von einer Werkstatt erwarten würde. Hier stellte ich nun wieder die Frage, wie der mir entstandene Schaden kompensiert wird. Darauf kam Herr Jung mit dem Vorschlag, dass sie ja die Räder dabehalten könnten, diese fertig montiert werden und ich ein andermal kommen solle und diese dann am Fahrzeug montiert werden. Was ich klar verneinte, da das die Dienstleistung gewesen wäre, die ich ja schon bestellt und bezahlt habe. Herr Jung erklärte mir, dass Euromaster nichts dafürkönne und der Schaden also bei mir hängen bleibt. Somit beendete ich erstmal das Telefongespräch. Wieder in der Zentrale in Heidelberg angekommen, um mein Fahrzeug abzuholen, stellte ich Herrn Jung noch einmal zur Rede. Ich sagte ihm direkt ins Gesicht, dass ich vermute er würde mich anlügen und solle mir die nicht verbauten beschädigten Reifen zeigen. Darauf fing er nur an zu stammeln und sagte er hätte keine Zeit und die wären ja auch sowieso schon weggeschmissen. An der Stelle kann sich jeder denken was er wolle. Auf den Hinweis von mir, dass man doch wenigstens die neuen Reifen auf die Felgen montieren könne und mir diese dann zuschicken könne, kam der unverschämte Vorschlag von Herrn Jung, mir doch gleich 2 Monteure auf meine kosten vorbei zuschicken. An diesem Punkt war meine Geduld zu Ende und ich verließ sprachlos über soviel Unfreundlich- und Dreistigkeit das Geschäft. Ich hoffe mit dieser Kritik ein offenes Ohr zu finden und Herrn Jung vielleicht an Autos schrauben, jedoch keinerlei Kontakt zu Kunden haben zu lassen.

Ich habe für meinen Audi A3 online eine Inspektion inkl. mehrerer Zusatzleistungen (u. a. Bremsflüssigkeit und Zündkerzen) gebucht. Schon der Start war unerquicklich: Trotz festem Termin musste ich 40 Minuten warten, weil nur ein Schalter besetzt war und ohne Kommunikation erst ein Kostenvoranschlag für einen anderen Kunden erstellt wurde. Mein Auto konnte ich dadurch verspätet abgeben. Bei der Abholung stellte sich dann heraus, dass gebuchte Zusatzleistungen einfach nicht durchgeführt wurden. Begründung vor Ort: Man könne bei Onlinebuchungen angeblich nicht sehen, was der Kunde auswählt, und gehe pauschal nach dem Kilometerstand. Dass der Preis eindeutig auf Zusatzarbeiten schließen lässt oder man den Kunden einfach fragt, schien niemanden zu interessieren. Die Arbeiten mussten eine Woche später erneut erledigt werden – zusätzlicher Zeitaufwand für mich, verursacht durch die Werkstatt. Der eigentliche Tiefpunkt kam jedoch danach: Einen Tag nach dem zweiten Werkstattbesuch trat ein zischendes Geräusch aus dem Motorraum auf. Bei der Kontrolle stellte ich fest, dass ein Schlauch im Bereich des Turboladers lose war und nicht befestigt. Da am Vortag die Zündkerzen gewechselt wurden und der Schlauch über diesen Bereich verläuft, ist der Zusammenhang mehr als naheliegend. Das ist kein kleiner Schönheitsfehler, sondern ein potenziell folgenschwerer Montagefehler. Der Mangel wurde fotografisch dokumentiert. Unterm Strich: organisatorisch chaotisch, kommunikativ schwach und handwerklich in diesem Fall leider nicht zuverlässig. Vertrauen in eine Werkstatt sieht anders aus. Eine Weiterempfehlung der Euromaster-Filiale Heidelberg kann ich nach dieser Erfahrung leider nicht aussprechen.