ŠKODA Autohaus Heidelberg - Autowelt Ebert

Sehr zufrieden mit dem gesamten Ablauf im Autohaus! Herr Münz und Herr Theilmann waren von Anfang an sehr sympathisch, kompetent und jederzeit ansprechbar. Sie nahmen sich viel Zeit für alle Fragen und auch für diverse Sonderanliegen. Man fühlte sich als Kunde ernst genommen und bestens beraten, ohne dass etwas aufgesetzt oder aufdringlich wirkte. Vom ersten Besuch bis zur Fahrzeugübergabe lief alles problemlos. Insgesamt sehr zu empfehlen! Vielen Dank für die angenehme Betreuung bisher!

Während meiner Reise (Deutschland nach Italien) haben sich die Radschrauben an einem Rad gelockert. Ich habe nur ein starkes Geräusch gehört und bin direkt zum Škoda-Autohaus gefahren. Das Team hat mir sofort und sehr freundlich geholfen. Der Service war schnell, professionell und absolut unkompliziert. Vielen Dank für die großartige Unterstützung - absolut empfehlenswert!

Herr Theilmann hat mich heute hervorragend und äußerst Kompetent beraten. Ein Termin und Probefahrt war sehr kurzfristig möglich. Mir wurden alle Fragen sehr umfassend beantwortet unf überdies wichtige und relevante Neuinformationen an die Hand gegeben. Besonders hervorzuheben ist, dass auf meine persönlichen Anforderung sehr umfassend eingegangen und sich die notwendige Zeit genommen wurde. Äußerst angenehm. Ich bin äußerst begeistert und Danke dem gesamten Team ausdrücklich!

Aktualisierung zu meiner vorherigen Bewertung: Nach Veröffentlichung meiner Bewertung hat sich der Serviceleiter persönlich bei mir gemeldet. In einem ausführlichen und ruhigen Telefonat hat er sich meine Sichtweise angehört und sich aufrichtig – auch im Namen des Hauses – entschuldigt. Dabei wurde deutlich gemacht, dass ein solcher Ablauf nicht dem eigenen Anspruch entspricht. Mir wurde zudem angeboten, den Service zu den ursprünglich vereinbarten Konditionen durchführen zu lassen. Da ich mich zwischenzeitlich bereits für ein anderes Autohaus entschieden hatte, habe ich dieses Angebot nicht mehr wahrgenommen. Positiv hervorheben möchte ich dennoch, dass die Situation intern aufgearbeitet werden soll und entsprechende Gespräche geführt werden, um solche Vorfälle künftig zu vermeiden. Insgesamt war die ursprüngliche Erfahrung hinsichtlich Transparenz und Preisgestaltung kritisch zu bewerten. Der Umgang mit meiner Beschwerde im Nachgang war jedoch sehr professionell, wertschätzend und lösungsorientiert. Auch wurde mir angeboten, mich bei zukünftigen Anliegen direkt an den Serviceleiter zu wenden. Ich halte es für wichtig, neben der Kritik auch den konstruktiven Umgang damit zu erwähnen – dieser war in meinem Fall ausdrücklich positiv. Bisherige Bewertung/ Schilderung des Sachverhaltes: Ich war für einen vereinbarten Ölservice in diesem Autohaus und hatte vorab einen Kostenvoranschlag erhalten. Dieser enthielt bereits zusätzliche Positionen, die ich so nicht angefragt hatte, sondern offenbar automatisch aufgrund der Laufleistung ergänzt wurden – ohne klaren Hinweis darauf. Ich habe daraufhin per E-Mail ausdrücklich klargestellt, dass ich ausschließlich den Ölservice wünsche. Die telefonische Erreichbarkeit war eher schwierig, der Kontakt im Service selbst jedoch freundlich. Auch vor Ort wurde ich zunächst sehr zuvorkommend empfangen. Ich habe mein Anliegen mehrfach klar formuliert, und es wurde auch noch einmal darauf hingewiesen, dass ein reiner Ölservice bei der Leasingrückgabe zu möglichen Nachteilen führen kann – das war mir bewusst und wurde auch so akzeptiert. Beim abschließenden Durchgehen des Auftrags kam dann allerdings die Überraschung: Der Preis hatte sich im Vergleich zum ursprünglichen Angebot plötzlich ungefähr verdoppelt. Begründet wurde das mit einem „Systemfehler“, für den man nichts könne. Eine echte Lösung oder ein Entgegenkommen wurde mir auf Nachfrage nicht angeboten – stattdessen der Hinweis, ich müsse die Leistung ja nicht in Anspruch nehmen. Genau das habe ich dann auch getan und den Termin abgebrochen. Besonders irritierend war für mich im Nachgang, dass mein Mann ebenfalls vor Ort war und mit demselben Mitarbeiter gesprochen hat – und plötzlich schienen Preisnachlässe doch möglich zu sein, die mir zuvor nicht angeboten wurden. Unterm Strich war der Umgang vor Ort zwar freundlich, die Kommunikation und Preisgestaltung jedoch wenig transparent und schwer nachvollziehbar. Gerade in Kombination mit der unterschiedlichen Behandlung hinterlässt das keinen guten Eindruck. Ich würde dieses Autohaus daher nicht erneut aufsuchen.

Wir haben in diesem Autohaus einen gebrauchten Skoda Octavia RS gekauft und waren von Anfang an sehr zufrieden. Die Kommunikation mit Herrn Thomas Münz empfanden wir stets als offen, transparent und äußerst angenehm. Auch nach dem Besichtigungstermin war er jederzeit schnell erreichbar, beantwortete unsere Fragen kompetent und unkompliziert und stand uns zuverlässig zur Seite. Auf unsere Wünsche hinsichtlich des Liefertermins wurde ebenfalls eingegangen, wobei man uns sogar noch entgegenkam. Vielen Dank für den reibungslosen Ablauf und den hervorragenden Service. Wir freuen uns sehr über unser neues Auto und lieben den Skoda Octavia RS!