Autohaus Walter Mulfinger GmbH

Wir sind mit dem Autohaus Mulfinger und der Betreuung rund um die Reparatur unseres Dacia Duster sehr zufrieden. Ein ganz besonderer Dank gilt Herrn Zeller. Er hat sich während des gesamten Vorgangs sehr engagiert um unser Anliegen gekümmert und uns stets freundlich, zuverlässig und kompetent betreut. Wir haben uns bei ihm jederzeit ernst genommen und sehr gut aufgehoben gefühlt. Sein persönlicher Einsatz und seine kundenorientierte Art haben bei uns einen besonders positiven Eindruck hinterlassen. Auch dem gesamten Team möchten wir herzlich danken. Trotz der verzögerten Ersatzteillieferung wurden wir gut informiert und die Reparatur wurde nach Eintreffen der Teile erfolgreich durchgeführt. Klare Empfehlung von unserer Familie – insbesondere aufgrund der hervorragenden Betreuung durch Herrn Zeller!

Mein Dacia war wegen der Fehlermeldung „Einspritzung prüfen“ zunächst beim Autohaus Mulfinger in Aalen. Von dort wurde das Fahrzeug Ende Juli zum Standort Mulfinger Heidenheim gebracht, damit die Reparatur dort durchgeführt wird. Einen Tag später erhielt ich einen Anruf aus Heidenheim. Die Mitarbeiterin hatte zu diesem Zeitpunkt offenbar noch keine Informationen darüber, weshalb mein Fahrzeug zu ihnen gebracht worden war bzw. welcher Fehler vorlag. Nachdem ich ihr den bisherigen Sachverhalt erklärt hatte, wollte sie sich informieren und mich anschließend zurückrufen. Nachdem mehrere Tage kein Rückruf kam, habe ich selbst wieder angerufen. Zunächst konnte mein Fahrzeug im System nicht gefunden werden, anschließend lagen keine weiteren Informationen vor. Mir wurde erneut ein Rückruf nach der Mittagspause zugesagt – auch dieser erfolgte nicht. Am 05.08. erhielt ich schließlich den Anruf, dass mein Fahrzeug fertig sei. Da nicht geklärt werden konnte, wann es wieder nach Aalen gebracht wird, habe ich die Abholung in Heidenheim selbst organisiert. Bei der Übergabe wurde mir erklärt, dass der zuvor vermutete Defekt am Luftmassenmesser nicht vorgelegen habe. Es habe sich lediglich um ein Softwareproblem gehandelt, die Software sei neu aufgespielt worden und das Fahrzeug sei nun wieder in Ordnung. Leider hielt die Freude nur wenige Kilometer. Bereits auf der Heimfahrt erschien wieder die Meldung „Einspritzung prüfen“. Kurz vor meinem Wohnort kamen zusätzlich die Motorkontrollleuchte und die Meldung „Abgasanlage prüfen“ hinzu. Außerdem entwickelte das Fahrzeug einen unangenehmen Geruch. Ich rief noch während der Heimfahrt in Heidenheim an und schilderte den erneuten Fehler. Wieder wurde mir ein Rückruf aus der Werkstatt zugesagt. Auch dieser Rückruf erfolgte nicht. Besonders enttäuschend ist für mich, dass mein Fahrzeug nach insgesamt rund zweieinhalb Wochen Werkstattaufenthalt als repariert übergeben wurde und bereits auf der ersten Fahrt wieder mit demselben Fehler ausfiel. Dass bei einer Reparatur einmal etwas nicht auf Anhieb funktioniert, kann passieren. Was für mich aber überhaupt nicht in Ordnung ist, sind die wiederholt zugesagten und nicht erfolgten Rückrufe und vor allem, ein Fahrzeug als repariert zu übergeben, bei dem der ursprüngliche Fehler bereits auf der Heimfahrt erneut auftritt. Nach dieser Erfahrung habe ich leider kein Vertrauen mehr in diese Werkstatt.

Ich wende mich bereits nicht zum ersten Mal an diesen Service, und leider treten immer wieder Probleme auf – insbesondere wenn es um Garantie- oder Kulanzfälle geht ständig werden unfähige Meister gewechselt Auch in der aktuellen Situation ist der Eindruck erneut sehr negativ. Die Bearbeitung einfacher Anliegen zieht sich unnötig in die Länge, und die Kommunikation ist sehr schleppend. Es entsteht der Eindruck, dass Prozesse nicht gut organisiert sind oder Zuständigkeiten unklar bleiben. In meinem Fall konnte über eine ganze Woche weder ein Kontakt zur Versicherung hergestellt noch eine klare Rückmeldung gegeben werden. Statt konkreter Lösungen gab es nur Ausreden wie „Kundengespräche die ganze Woche“. Zusätzlich wirft die fachliche Kompetenz einzelner Mitarbeiter Fragen auf(Benedikt Zeller). Teilweise entsteht der Eindruck, dass grundlegende Unterschiede zwischen Fahrzeugmodellen nicht sicher erkannt werden, was in einem BMW Vertragsservice eigentlich selbstverständlich sein sollte. Am Ende müssen einfache Anliegen auf höherer Ebene geklärt werden, obwohl dies eigentlich direkt im Service möglich sein sollte. Von einem autorisierten BMW Service erwarte ich professionelle Abläufe, klare Kommunikation und fachliche Kompetenz. Diese Erwartungen wurden in diesem Fall leider nicht erfüllt.was man feststellen kann für Mulfinger wichtig nur Stelle zu besetzen mehr nicht.

Wir wollten einen 3 Jahre alten Kangoo wegen Rost an der Heckklappe reklamieren. Es wurden Bilder gemacht die waren irgendwann nicht mehr auffindbar und der zuständige Sachbearbeiter war entweder in der Pause oder nicht Erreichbar. Nach 6 Monaten hin und her haben wir es Aufgegeben. So ein Saftladen

Sehr unkompliziert und äußerst bemüht alles zu regeln. Hat super geklappt. 4 Tage nach dem ersten Kontakt konnte ich den neuen Dacia Bigster abholen. Mega Leistung. Bin voll zufrieden!