Autohaus Josef Mayer GmbH

Bei meinem Mini F56 ließen sich die Türen nach einer vollständig entladenen Fahrzeugbatterie nicht mehr über den elektronischen Schlüssel öffnen oder schließen. Da ich ein Software- bzw. Synchronisationsproblem vermutete, brachte ich das Fahrzeug auf der Durchreise zu diesem BMW-Händler. Positiv möchte ich festhalten, dass das Fahrzeug kurzfristig an ein Diagnosegerät angeschlossen wurde, obwohl eine angeblich hohe Arbeitsbelastung bestünde. Dieses zeigte nach schätzungsweise einer Stunde offenbar einen möglichen Defekt am elektronischen Schlüssel an. Die Schlüsselbatterie wurde daraufhin testweise gewechselt, obwohl sie bereits kurz zuvor im Rahmen einer Inspektion erneuert worden war. Das Problem bestand jedoch, wie zu erwarten, fort. Enttäuschend war aus meiner Sicht der weitere Ablauf. Ich wies darauf hin, dass sich vermutlich ein zweiter Schlüssel im Fahrzeug befinde. Der Mitarbeiter erklärte jedoch, das Diagnosegerät würde einen zweiten Schlüssel automatisch erkennen; ein solcher sei nicht im Fahrzeug. Bevor ich selbst nachsehen konnte, musste ich zunächst einen Reparaturauftrag unterschreiben. Nach Abschluss der aus meiner Sicht unvollständigen Diagnose und Zahlung von 140 Euro erhielt ich wieder Zugang zu meinem Fahrzeug – und fand den Reserveschlüssel sofort. Dieser funktionierte einwandfrei. Rückblickend hätte also bereits der einfache und logische Hinweis genügt, zunächst den Zweitschlüssel zu prüfen. Dies hatte ich selber nicht gleich in Erwägung gezogen, da ich als Laie auf den Zusammenhang mit der entladenen Batterie fokussiert war. Die kostenpflichtige Diagnose der angeblichen Profis führte dagegen lediglich zu der Aussage, es gebe ein Problem mit dem Schlüssel, löste das Problem aber nicht. Auch ein weiteres von mir angesprochenes Problem – die seit der entladenen Fahrzeugbatterie nicht mehr funktionierende Reifendruckmessung – wurde nicht weiter berücksichtigt und besteht fort. Auch ein Softwareupdate war nicht kurzfristig möglich. Ich werde also ein weiteres mal in eine Werkstatt müssen. Hinzu kam der Umgangston eines Mitarbeiters, den ich als wenig angemessen und kundenorientiert empfand. Berechtigte Einwände und Rückfragen wurden mehrfach eher unwirsch abgeblockt als ruhig erklärt. Insgesamt blieb bei mir der Eindruck einer formal abgearbeiteten, aber wenig hilfreichen, überflüssigen und überteuerten Diagnose. Für 140 Euro hätte ich mir eine nachvollziehbarere Fehlersuche, bessere Kommunikation und eine vollständige Lösung der angesprochenen Probleme gewünscht. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich diese Werkstatt leider nicht empfehlen.

Mein BMW hat sich aufgrund einer sehr schnell entladenden, defekten Batterie fast nichtmehr starten lassen. Aufgrund von ignorieren mehrerer Anrufe bei meiner eigentlichen BMW Werkstatt in Freiburg, hatte ich mich dazu entschieden beim Autohaus Mayer anzurufen. Die Dame am Telefon war sehr hilfsbereit, und mir konnte glücklicherweise sofort für den nächsten Tag ein Termin gegeben werden, um den Austausch der Batterie zu ermöglichen. Vor Ort war die Frau am Empfang, mit welcher ich auch Telefoniert hatte sehr nett, sowie auch der Serviceberater. Gerne wieder.

Ich achte sehr auf Google Rezessionen bevor ich mich entscheide, das erste Mal die Dienstleistung eines Betriebes in Anspruch zu nehmen. Deshalb war ich so unsicher beim Autohaus Josef Mayer und hielt mich jahrelang zurück wegen manch negativer Rezession hier. Das war ein vorurteilsbehaftetes Verhalten und stellte sich als falsch meinerseits heraus. Ich besitze einen 7er und e46 Cabrio. Mit beiden Probleme und hin zu BMW Mayer, getrieben durch meine freie Werkstatt die auch toll sind, aber sagten „hier ist unsere Grenze, das können wir nicht“. Was soll ich sagen? Hilfsbereitschaft, Freundlichkeit, Kompetenz pur, schon ab dem sehr freundlichen Enpfang durch Frau Langenkamp. 7 er mit Fehler, der gar kein Fehler war (außer durch meine Fehlbedienung) und Herr Michael Mayer „übte“ so lange mit mir, bis alles wieder im Lot war. Im Vergleich zu manch anderem BMW Händler und Werkstatt im Glaspalast noch faire Preise bei sehr guter Arbeit. Ich freue mich, den Schritt zu BMW Mayer gegangen zu sein und bleibe bzw. werde dort ganz sicher Stammkunde. Ergo, überzeugt Euch selbst vor Ort. ☺️

Selbst 1 Stern ist zu viel. 1.Da stehen Sachen auf der Rechnung die nie gemacht wurden. 2. Es hieß man solle mit dem Auto vorbeikommen für einen Kostenvoranschlag [Motor hat komische Geräusche gemacht und Display war tot] und erfährt dann, nachdem man das Auto mühselig dahin gebracht hat, das Sie leider ausgebucht sind und Sie leider vergessen hat in den Kalender zu schauen. Sowas ist einfach eine absolute Frechheit. Jede Klein-Werkstatt ist besser als der Haufen der dort arbeitet. Überall besser aufgehoben als dort! Macht selber eure Erfahrungen.

Ich brauchte eine Dichtung für meinen Deckel des Servoöl Behälters. Die Teilenummer ist die 32411128333. Laut BMW Leebmann und auch laut BMW Stuttgart nicht mehr bestellbar. Mir wurde gesagt, dass dieser BMW Händler in heitersheim noch eine hätte, ich solle da anrufen und fragen ob sie das schicken könnten. Der Mitarbeiter vom Teiledienst hat mir dann telefonisch mitgeteilt, dass die dieses Ersatzteil dann nicht rausgeben wollen, da nicht mehr verfügbar und die nur noch eins haben. Die Begründung war, dass wenn ein Kundenfahrzeug reinkommt, man das ja ihm geben könnte. Obwohl das rein vom Gewinn kein Sinn macht, da die Dichtung vom Deckel abgezogen wird und einfach wieder draufgezogen wird (1 min Arbeit) hat man wohl mich nicht als Kunden "anerkannt", weil ich ja nicht ein Kundenfahrzeug reinbringe. Es wird einfach Ersatzteil gatekeeping veranstaltet. Unverschämtheit. Durch Glück habe ich noch den letzten verfügbaren Dichtring von ZF im Internet gefunden. Sonst muss man irgendwelche noname eBay Dichtungen verbauen. Kein Wunder hat dieser Händler so eine schlechte Bewertung.

Empfangsdame: "Guten morgen, was wollen Sie?" Ich: "Ich habe einen Termin um 9 Uhr, Tobias … mein Name und ich bin mit meinem Mini Cooper SE hier, welcher HU, Softwareupdate gemacht bekommen müsste und die vorderen Reifen müssten neu drauf gezogen werden. Dafür habe ich passende, nagelneue Reifen mitgebracht" Empfangsdame: "Neue Reifen? das haben Sie aber nicht in der Terminvereinbarung gesagt". Ich: "Ja, das kommt noch hinzu". Empfangsdame: "Das können wir nicht." Ich: "Wie meinen Sie das, warum können Sie das nicht? Sie sind doch eine Autowerkstatt." Empfangsdame: "Nein, das können wir nicht und für selbst mitgebrachte Reifen können wir nichts garantieren." Ich: "Das glaube ich nicht, Sie sind doch eine Autowerkstatt und Sie haben das Auto doch eh auf der Hebebühne, ich habe noch nie erlebt, dass das eine Werkstatt nicht kann." Empfangsdame: "Sie können gerne mit dem Service-Techniker sprechen." Ich: "Ja gerne". Dieser kommt in diesem Moment. Der Sachverhalt wird kurz geklärt. Techniker: "Machen wir nicht, können wir nicht" Ich: "Wie bitte, Sie wollen mich doch auf den Arm nehmen, welche Autowerkstatt kann keine Reifen drauf ziehen. Das habe ich ja noch nie erlebt?". Service-Techniker macht eine Geste, die andeutet, dass ich mich doch auf sein Hände/Arme legen kann und sagt: "Bitte, dann lernen Sie heute Morgen mal was neues." "Also ich bin hier Neukunde und sowas Unfreundliches habe ich noch nicht erlebt. Ich kann hier auch gleich wieder aus der Tür heraus spazieren." Service-Techniker zeigt mit seiner Hand auf die Tür: "Bitte, hier ist der Ausgang." Ich wiederhole nochmal, das ich sowas Unfreundliches noch nicht erlebt habe, verabschiede mich noch relativ freundlich und fahre wieder heim.

Kann ich nur weiter empfehlen Sehr freundliche mitarbeiter

Enttäuschende Erfahrung bei BMW: Fehlende Professionalität und fragwürdige Praktiken Beim Kauf eines Artikels direkt vor Ort bei BMW war die Erwartung hoch, aber die Realität entpuppte sich als enttäuschend. Nachdem ich eine Woche auf die Lieferung gewartet hatte, schickte ich eine Person aus meinem privaten Umfeld, um den Artikel abzuholen der ja schließlich schon bezahlt war. Doch zu meinem Entsetzen stellte sich heraus, dass der Betrag um satte 15 € höher war als beim ursprünglichen Kauf (die Ware war ja schließlich schon beglichen und wurde erneut berechnet). Dieser Preisaufschlag ist nicht nur unangemessen, sondern auch respektlos gegenüber den Kunden. Noch schlimmer ist, dass es sich bei dem erworbenen Artikel nicht einmal um Original BMW Teile handelte, obwohl ich fest davon ausging, dass ich bei BMW Qualität erhalte. Diese Erfahrung hat mich nicht nur finanziell enttäuscht, sondern auch das Vertrauen in die Professionalität und Ehrlichkeit von BMW erschüttert. Es ist bedauerlich zu sehen, wie eine renommierte Marke wie BMW ihre Kunden auf so enttäuschende Weise behandelt. Fraglich wie man an den Titel „Vertragshändler“ gelangen konnte ;)