Autohero - Aufbereitungszentrum Hemau

Positiv: Die Website ist sehr benutzerfreundlich und die Mitarbeiter am Telefon waren überwiegend freundlich. Negativ: Der Übergabetermin wurde mehrfach jeweils erst am Vortag verschoben. Als Begründung erhielt ich vom Senior Customer Operations Manager unter anderem folgende Aussage: „Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass unsere Terminzusagen zur Fahrzeugübergabe grundsätzlich keine absolute Verbindlichkeit haben.“ Zunächst wurde der Termin einen Tag vorher abgesagt, weil die Batterie gewechselt werden musste. Dann war die Motorleuchte dran. Beim darauffolgenden Termin wurde wieder einen Tag vorher abgesagt, diesmal wegen der Airbag-Warnleuchte. Da stellt sich die Frage: Wie kann es sein, dass jede Woche ein neues Problem auftaucht? Werden Übergabetermine willkürlich vergeben, bevor das Fahrzeug überhaupt geprüft wurde? Wenn ein Unternehmen einen Übergabetermin zusagt, planen Kunden entsprechend – sie verkaufen ihr altes Fahrzeug, nehmen Urlaub oder organisieren ihre Anreise. Mehrfache kurzfristige Absagen verursachen erhebliche Unannehmlichkeiten und Kosten. Trotz der wochenlangen Verzögerungen, die ausschließlich auf Seiten des Unternehmens entstanden sind, bestand das einzige Entgegenkommen aus einem Rabatt von 150 € auf ein Fahrzeug im Wert von rund 25.000 €. Ich hatte dadurch ausschließlich Nachteile. Insgesamt kann ich Autohero leider nicht empfehlen.

5 Sterne! Anfangs war ich etwas skeptisch, doch die Übergabe verlief reibungslos. Einige Tage später fiel mir auf, dass die Scheinwerfer von innen Feuchtigkeit aufwiesen – sie waren richtig nass, vor allem bei Regen. Ich reichte daraufhin eine Reklamation ein und wollte das Auto eigentlich zurückgeben, da ich auch eine kleine Roststelle unter der Tür entdeckt hatte. Autohero bot mir an, zu ATU zu fahren, um ein Angebot für neue Scheinwerfer erstellen zu lassen. Zwei neue LED-Scheinwerfer würden inklusive Einbau 4.400 € kosten. Autohero akzeptierte das Angebot, und am Folgetag wurden die Scheinwerfer bereits eingebaut. Die Reparaturkosten lagen somit bei etwa einem Drittel des Kaufpreises – dafür bin ich sehr dankbar. Hier hat Autohero sehr wahrscheinlich nichts am Auto verdient und Wert auf die Kundenzufriedenheit gelegt, wow. Auch für die Roststelle erhielt ich eine angemessene Entschädigung überwiesen. Einziger Verbesserungspunkt: Die Mitarbeiter könnten sich besser auskennen. Bei meiner Bestellung dauerte es vier Tage und zwölf Anrufe, bis ich die Information erhielt, wie und wann ich den Fahrzeugbrief bekomme. Per E-Mail klappt die Kommunikation deutlich besser.

Selbst ein Stern ist aus meiner Sicht noch zu viel. Meine persönliche Erfahrung mit Autohero war leider sehr enttäuschend. Nach einem Defekt an der Drosselklappe hat es über drei Wochen gedauert, bis der Kostenvoranschlag der Partnerwerkstatt freigegeben wurde. Insgesamt stand mein Fahrzeug dadurch mehr als sechs Wochen in der Werkstatt, während ich ohne Auto war. Nur wenige Wochen nach der Reparatur trat erneut dieselbe Fehlermeldung auf. Auch die Kommunikation mit dem Kundenservice empfand ich als schwierig, da Rückmeldungen teilweise lange auf sich warten ließen. In einem Telefonat wurde die Verbindung zudem beendet, ohne dass mein Anliegen aus meiner Sicht zufriedenstellend geklärt wurde. Insgesamt habe ich mich als Kunde nicht gut betreut gefühlt. Aufgrund dieser Erfahrungen würde ich persönlich derzeit nicht empfehlen, dort ein Fahrzeug zu kaufen oder zu finanzieren.

Null Sterne was verkauft ihr eigentlich für Autos mein skoda denn mein Mann gekauft hat Totalschaden ihr verkauft Autos die nicht laufen sonder kaputt sind, die einen Totalschaden haben was ist das das ist kein Auto mehr sondern ein Schrotthaufen. Wenn wir keine Lösung finden seh ich mich gezwungen den Anwalt einzuschalten😡bin stink sauer so ein Auto hatten wir noch nie 😡😡😡

Würde null geben wen es möglich währe. Auto bestellt auch gleich nach zwei Tagen die Nachricht bekommen das das Auto abholbereit sei. Nach Hemau gefahren 1std 20 min und was passiert genau nix nach 30 min. Wartezeit kommt der Mitarbeiter mit der Nachricht das Fahrzeug sei nicht da ich soll den Kundenservice anrufen. Nachdem ich dies getan habe und er mir sagte das auto sei noch unterwegs es komme gleich bin ich was essen gegangen. Nach ca. 1std. Ruft der Kundenservice zurück Auto sei angeblich vor Ort nur würden die Mitarbeiter es nicht finden. Sehr enttäuschend wen man bedenkt was die an Geld dafür haben wollen.

Eine schreckliche Erfahrung, ich empfehle es niemandem! Ich habe das Auto online gebucht. Nach anderthalb Wochen habe ich eine E-Mail bekommen, dass ich es in Hemau abholen kann. Am selben Morgen wurde ich jedoch angerufen und mir wurde gesagt, dass das Auto noch nicht geliefert wurde und ich noch warten muss. Ich habe weitere zwei bis drei Wochen gewartet, bis mir gesagt wurde, dass ich es abholen kann. Als ich in Hemau angekommen bin, wurde mir gesagt, dass das Auto aus Versehen nach München geschickt wurde. Ich habe ihnen gesagt, dass ich es persönlich abholen werde, und dass sie mir die Fahrtkosten von Hemau nach München erstatten müssen. Als ich dort angekommen bin, stand das Auto irgendwo in der Nähe einer Werkstatt. Ich habe das Auto übernommen und bin losgefahren, und nach 20 km sind plötzlich alle Warnleuchten im Armaturenbrett angegangen! Natürlich habe ich das Auto zurückgegeben. Das Geld für den Kraftstoff habe ich nicht zurückbekommen, mit der Begründung, dass es ‚meine freie Entscheidung war, ob ich nach München fahre oder nicht‘. Sehr unseriös! Ich empfehle es niemandem!

Sehr enttäuschend, grenzt fast schon an Abzocke. Auto online gekauft und auch gleich bezahlt. Nachdem man jeden Tag mehrere Spam-Mails wegen einer Autoversicherung und Terminvorbereitung bekommt, kam auch endlich die Mail mit dem Termin zur Abholung nach etwa einer Woche. Am Tag der Übergabe noch mal den Termin überprüft und auch angerufen, ob das Auto abholbereit ist in Hemau. Termin wurde bestätigt und Auto sei bereit. Dann kommt man nach einer Stunde Fahrt an und es heißt das Auto sei nicht da, es stehe noch in Berlin. Man könne jetzt auch nichts machen und soll den Kundenservice anrufen. Auch dieser kann keine Auskunft geben, verspricht aber nen Rückruf. Rückruf erfolgt dann natürlich nicht auf die Handynummer sondern aufs Festnetz, an das man natürlich nicht gehen kann, denn man ist ja beim Abholen des Autos. So viel Inkompetenz und Unprofessionalität von mehreren Personen sollte eigentlich nicht möglich sein. Wie nach einer Woche nachdem das Auto bezahlt wurde, dieses noch nicht mal in der Nähe des Abholortes, geschweige denn aufbereitet ist, der Termin aber schon längst bestätigt, ist auch nicht verständlich. Per Mail wird uns dann für insgesamt 5 Stunden verlorene Zeit und 120km ein Nachlass von 100€ angeboten. Frechheit.

Die Bestellung, die Bezahlung und die Übergabe waren tiptop. Danach fingen die Probleme an. An meinem neuen Auto sind kurz nach der Abholung bereits sämtliche Warnleuchten angegangen, in der Werkstatt wurden etliche Mängel festgestellt (unter anderem ein kaputtes Reifenventil. Die Reifen wurden kurz vor Übergabe erneuert). Eine Reklamation blieb volle 12 Tage unbeantwortet und das, obwohl ich mit dem Auto nicht fahren konnte. Jetzt wollen Sie ein Beweisvideo haben. Natürlich hab ich alles schon reparieren lassen, ich warte doch nicht 12 Tage auf eine Antwort von denen. Erstes und letztes Mal Autohero.