ATU Henstedt-Ulzburg

Das junge engagierte Team hat meine neuen Reifen montiert, ausgewuchtet und angebaut. Mitgebrachte neue RDK Sensoren wurden ohne Diskussion montiert. Da ich etwas unter Zeitdruck stand wurde dies berücksichtigt. Die " Schlagzahl" wurde erhöht und die Arbeiten waren schnell und gut erledigt. Dies hatte keinen Einfluss auf die Sorgfältigkeit der Arbeiten. Es wurde mit schnellen kundigen Blick auf die Brems- und Achsteile deren Zustand geprüft bevor die Reifen montiert wurden. Da wurde die Arbeit ernst genommen. Da spendiert man für den nächsten heißen Tag gerne ein Eis. Weiter so und ihr werdet schnell einen guten Ruf erlangen!

Ich bin normalerweise kein Fan von atu, aber in diesem Fall positiv gestimmt. Batterie in meinem Schlüssel wurde getauscht, sofort und kompetent. Abrechnung über Fuhrpark mgmt kein Problem.

Ich habe meine Reifen über eBay gekauft und die Option gewählt, den Reifenwechsel bei ATU durchführen zu lassen. Leider hatte die Werkstatt kurzfristig keine Kapazitäten für den Wechsel. Gestern habe ich telefonisch mit einem Mitarbeiter gesprochen und angekündigt, dass ich die Reifen heute abholen möchte, um sie in einer anderen Werkstatt montieren zu lassen. Vor Ort wurde mir die Herausgabe jedoch verweigert, da angeblich eine Bestätigungsmail vom Verkäufer erforderlich sei. Obwohl ich die Zahlungsbestätigung vorzeigen konnte, wurde keine Ausnahme gemacht. Dadurch konnte ich meinen bereits vereinbarten Termin in einer anderen Werkstatt nicht wahrnehmen und muss nun sowohl auf die Bestätigung vom Verkäufer warten als auch einen neuen Termin organisieren. Ich verstehe grundsätzlich die Sicherheits- und Kontrollmaßnahmen von ATU. Allerdings hätte ich mir gewünscht, dass man mich bereits im gestrigen Telefonat über diese Voraussetzung informiert. Das hätte mir Zeit, Aufwand und unnötigen Ärger erspart.

Sehr freundlich und endlich mal eine Werkstatt wo ich als Frau nicht vera... wurde. Schneller ,netter Service. Ich komme sehr gerne wieder.

Ein bisschen mehr Kommunikation und vor allem Flexibilität wäre wünschenswert. Es ist ziemlich ungünstig einen Kunden zu benachrichtigen das der Wagen abholbereit ist, wenn ich als Kunde mich umgehend auf den Weg mit öffentlichen Verkehrsmitteln begebe bei Fahrzeit etwa einer halben Stunde, aber vor Ort nur auf achselzuckene Mitarbeiter treffe. Begründung Kasse bereits runtergefahren. Solange Mitarbeiter vor Ort sind erwarte ich als Kunde einen Auftrag abwickeln zu können! Das sollte selbstverständlich sein. Aber das ist leider die traurige Mode bei uns in Deutschland. No service or flexibility for customers, in anderen Ländern wie USA oder Norwegen ein Unding! Wir schaffen uns selbst ab in Deutschland mit dieser Arbeitseinstellung! Da ist das Management der ATU mal gefordert ein bisschen vielleicht entgegenwirken im KVP.